Webinar Langsung: Rahasia Membangun Roda Gila Pertumbuhan B2B2C yang Sukses
Simpan tempat Anda sekarang

Perangkat Lunak Komunikasi Penjualan

Dalam dunia penjualan yang dinamis, komunikasi yang efektif adalah landasan kesuksesan. Perangkat lunak komunikasi penjualan mengubah cara tim penjualan terhubung, berkomunikasi, dan menutup kesepakatan dengan prospek dan pelanggan. Alat inovatif ini menyederhanakan setiap aspek komunikasi penjualan, mengintegrasikan email, telepon, pesan, dan video ke dalam satu platform yang kohesif.

Baik untuk membuat pesan yang dipersonalisasi dalam skala besar, menjadwalkan tindak lanjut, atau mengelola interaksi dengan klien, perangkat lunak komunikasi penjualan memastikan setiap titik kontak memberikan dampak yang besar dan efisien. Berdayakan tim penjualan Anda dengan teknologi yang mereka butuhkan untuk mempercepat waktu respons, meningkatkan ketepatan tindak lanjut, dan pada akhirnya, mendorong konversi yang lebih sukses. Dengan perangkat lunak ini, tim Anda tidak hanya menjangkau-mereka terhubung dengan cara yang berarti.

Apa yang dimaksud dengan perangkat lunak komunikasi penjualan?  

Perangkat lunak komunikasi penjualan adalah jenis teknologi khusus yang dirancang untuk meningkatkan dan menyederhanakan komunikasi antara tim penjualan dan prospek atau pelanggan mereka. Perangkat lunak ini mendukung berbagai metode komunikasi, termasuk email, panggilan telepon, interaksi media sosial, dan terkadang bahkan pesan teks, untuk memastikan bahwa tim penjualan dapat terhubung dengan klien mereka melalui saluran yang mereka sukai.

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami  

Apa saja fitur perangkat lunak komunikasi penjualan?  

Fitur-fitur utama perangkat lunak komunikasi penjualan:

  • Komunikasi multisaluran: Memungkinkan tenaga penjualan profesional untuk berkomunikasi di berbagai platform (email, media sosial, SMS, panggilan suara) dari satu antarmuka. Hal ini membantu menjaga konsistensi dan efisiensi dalam komunikasi.
  • Alat otomatisasi: Banyak solusi perangkat lunak komunikasi penjualan yang menyertakan fitur otomatisasi, seperti kemampuan untuk mengirim email terjadwal atau pesan tindak lanjut secara otomatis berdasarkan pemicu yang telah ditentukan atau interaksi pelanggan. Hal ini mengurangi beban kerja manual tenaga penjualan, sehingga mereka dapat fokus pada aktivitas yang lebih strategis.
  • Kemampuan integrasi: Perangkat lunak komunikasi penjualan yang efektif terintegrasi secara mulus dengan alat penjualan lainnya seperti CRM dan platform keterlibatan penjualan. Integrasi ini memungkinkan aliran informasi yang lancar, memastikan bahwa semua komunikasi dicatat dan dapat diakses untuk referensi di masa mendatang, sehingga berkontribusi pada pandangan yang komprehensif tentang interaksi pelanggan.
  • Analisis dan pelaporan: Memberikan wawasan tentang efektivitas strategi komunikasi dengan melacak metrik seperti tingkat keterbukaan, tingkat respons, dan tingkat konversi. Data ini membantu tim penjualan menyempurnakan taktik dan strategi komunikasi mereka untuk meningkatkan hasil.
  • Manajemen templat dan konten: Menawarkan kemampuan untuk membuat, menyimpan, dan mengelola templat dan konten untuk komunikasi. Hal ini memastikan konsistensi dalam pengiriman pesan dan menghemat waktu, sehingga perwakilan penjualan dapat dengan cepat mengirim pesan yang dibuat dengan baik dan dipersonalisasi kepada prospek dan pelanggan.
  • Alat kolaborasi: Beberapa perangkat lunak komunikasi penjualan juga menyertakan fitur yang memfasilitasi kolaborasi di antara anggota tim. Hal ini dapat mencakup kotak masuk bersama, kemampuan mencatat, dan visibilitas ke dalam interaksi anggota tim dengan klien tertentu.

Bagaimana perangkat lunak komunikasi penjualan dapat meningkatkan produktivitas tenaga penjualan?  

Perangkat lunak komunikasi penjualan dapat secara signifikan meningkatkan produktivitas tenaga penjualan dengan beberapa cara, yaitu dengan merampingkan tugas, meningkatkan efisiensi komunikasi, dan memberikan wawasan yang berharga. Inilah caranya:

1. Saluran komunikasi yang efisien:

  • Platform terpusat: Tenaga penjualan tidak perlu lagi menggunakan banyak aplikasi untuk email, panggilan telepon, teks, dan interaksi media sosial. Sebuah pusat pusat membuat semuanya terorganisir, memungkinkan mereka untuk fokus pada percakapan, bukan mengelola alat komunikasi.
  • Mengurangi tugas-tugas administratif: Mengotomatiskan urutan email, penjadwalan rapat, dan pencatatan panggilan telepon akan membebaskan waktu yang berharga yang dapat dihabiskan oleh perwakilan untuk membangun hubungan dan menutup kesepakatan.

2. Peningkatan efisiensi komunikasi:

  • Waktu respons yang lebih cepat: Komunikasi terpusat memungkinkan perwakilan untuk menanggapi pertanyaan dengan segera, menjaga prospek dan pelanggan tetap terlibat di sepanjang siklus penjualan.
  • Kolaborasi waktu nyata: Fitur-fitur seperti obrolan internal atau konferensi video memfasilitasi kolaborasi dengan rekan kerja (pemasaran, dukungan pelanggan) untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.
  • Berbagi informasi yang lebih baik: Semua riwayat komunikasi didokumentasikan di satu tempat, memastikan semua orang yang terlibat memiliki akses ke informasi terbaru dan menghindari komunikasi yang berulang.

3. Meningkatkan waktu fokus penjualan:

  • Tugas-tugas otomatis: Perangkat lunak komunikasi penjualan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti mengirim email tindak lanjut, membebaskan perwakilan untuk fokus pada aktivitas strategis seperti penjangkauan yang dipersonalisasi dan pengembangan proposal.
  • Aksesibilitas seluler: Aplikasi seluler memungkinkan perwakilan untuk mengelola komunikasi dan memperbarui informasi pelanggan saat bepergian, sehingga memaksimalkan produktivitas mereka selama perjalanan atau waktu henti.

4. Strategi komunikasi berbasis data:

  • Analisis email: Melacak metrik seperti tingkat keterbukaan dan rasio klik-tayang membantu perwakilan memahami apa yang sesuai dengan prospek dan menyesuaikan komunikasi mereka untuk keterlibatan yang lebih baik.
  • Perekaman dan analisis panggilan: Merekam panggilan memungkinkan perwakilan untuk meninjau interaksi, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan menyempurnakan keterampilan komunikasi mereka untuk percakapan di masa mendatang.
  • Pelacakan kinerja: Memantau data komunikasi membantu manajer penjualan mengidentifikasi perwakilan yang berkinerja tinggi dan memberikan pelatihan yang ditargetkan untuk meningkatkan efektivitas tim secara keseluruhan.

Apa saja tren terbaru dalam perangkat lunak komunikasi penjualan?  

Berikut adalah beberapa tren terbaru yang membentuk masa depan komunikasi penjualan:

1. Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML):

  • Asisten penjualan yang didukung AI: Chatbot AI dapat menangani kualifikasi calon pelanggan, menjadwalkan pertemuan, dan menjawab pertanyaan dasar pelanggan, sehingga membebaskan tenaga penjualan untuk melakukan interaksi yang lebih kompleks.
  • Komunikasi yang dipersonalisasi dalam skala besar: AI dapat menganalisis data pelanggan dan riwayat komunikasi untuk mempersonalisasi konten email, menyarankan poin-poin pembicaraan untuk panggilan telepon, dan menyesuaikan strategi penjangkauan untuk masing-masing prospek.
  • Analisis prediktif untuk komunikasi penjualan: Algoritme pembelajaran mesin dapat menganalisis data komunikasi untuk memprediksi kebutuhan pelanggan dan menyarankan saluran komunikasi dan pesan yang paling efektif untuk berbagai tahap penjualan.

2. Antarmuka pengguna percakapan (CUI):

  • Chatbot yang didukung oleh pemrosesan bahasa alami (NLP): Chatbot ini dapat memahami bahasa alami, terlibat dalam percakapan yang lebih bernuansa dengan prospek dan pelanggan, dan memberikan pengalaman komunikasi yang lebih mirip manusia.
  • Komunikasi penjualan yang mendukung suara: Integrasi dengan asisten suara memungkinkan komunikasi bebas genggam, seperti menjadwalkan panggilan atau memperbarui informasi pelanggan melalui perintah suara.

3. Bangkitnya komunikasi video:

  • Konferensi video sebagai alat bantu standar: Konferensi video menjadi metode yang lebih disukai untuk pertemuan virtual dan demo produk, membina hubungan yang lebih kuat dan membangun kepercayaan dengan prospek dan pelanggan jarak jauh.
  • Konten video interaktif: Penggunaan pesan video pendek yang dipersonalisasi untuk video penjangkauan atau video penjelasan dalam perangkat lunak komunikasi penjualan mendapatkan daya tarik untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi informasi yang lebih baik.

4. Integrasi dengan platform komunikasi:

  • Perangkat lunak komunikasi penjualan dan penjualan sosial: Integrasi dengan platform media sosial seperti LinkedIn memungkinkan upaya penjualan sosial yang ditargetkan dan terhubung dengan prospek di saluran pilihan mereka.
  • Manajemen komunikasi omnichannel: Perangkat lunak ini akan mengelola komunikasi di berbagai saluran (email, media sosial, SMS) dari pusat pusat, memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

5. Fokus pada keamanan dan privasi data:

  • Kepatuhan terhadap peraturan privasi data: Seiring dengan semakin ketatnya peraturan privasi data seperti GDPR dan CCPA, perangkat lunak komunikasi penjualan akan memprioritaskan fitur-fitur yang memastikan penyimpanan data yang aman dan praktik komunikasi yang sesuai.
  • Enkripsi data dan kontrol akses: Langkah-langkah keamanan yang kuat akan sangat penting untuk melindungi data pelanggan yang sensitif dan membangun kepercayaan dengan prospek dan pelanggan.

Apa saja faktor dalam memilih perangkat lunak komunikasi penjualan yang terintegrasi dengan CRM?  

Memilih perangkat lunak komunikasi penjualan yang dapat diintegrasikan dengan CRM yang tepat perlu mempertimbangkan beberapa faktor untuk memastikan perangkat lunak tersebut dapat melengkapi sistem CRM yang sudah ada dan memberdayakan tim penjualan Anda. Berikut ini adalah rincian elemen-elemen utama yang perlu dievaluasi:

1, kompatibilitas CRM:

  • Konektor yang sudah dibuat sebelumnya: Carilah perangkat lunak yang menawarkan konektor yang sudah dibuat sebelumnya untuk sistem CRM spesifik Anda (misalnya, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM). Konektor ini menyederhanakan integrasi dan memastikan pertukaran data yang lancar.
  • Opsi integrasi khusus: Jika Anda memiliki CRM yang kompleks atau membutuhkan kustomisasi tingkat tinggi, pertimbangkan perangkat lunak yang mendukung integrasi API khusus. Meskipun ini menawarkan lebih banyak fleksibilitas, ini mungkin melibatkan biaya pengembangan tambahan.

2. Fitur integrasi:

  • Sinkronisasi data: Mengevaluasi tingkat pertukaran data antara perangkat lunak komunikasi dan CRM Anda. Idealnya, perangkat lunak ini harus memungkinkan aliran data dua arah, menyinkronkan detail komunikasi (email, panggilan, catatan) dengan data pelanggan yang relevan di CRM.
  • Otomatisasi alur kerja: Integrasi harus memungkinkan alur kerja otomatis. Misalnya, mengirim email melalui perangkat lunak komunikasi dapat secara otomatis memicu tugas atau aktivitas dalam CRM, memastikan langkah-langkah tindak lanjut tidak terlewatkan.

3. Kemampuan komunikasi:

  • Saluran komunikasi inti: Perangkat lunak ini harus terintegrasi secara mulus dengan saluran komunikasi pilihan Anda (email, telepon, SMS, media sosial) dalam sebuah hub pusat untuk manajemen yang efisien.
  • Fitur-fitur canggih: Pertimbangkan fitur-fitur seperti templat email, perekaman panggilan, konferensi video, dan aksesibilitas seluler untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi.
  • Alat personalisasi: Carilah perangkat lunak yang memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi dalam skala besar, seperti pengurutan email berdasarkan tahapan penjualan atau menggunakan poin data dari CRM untuk menyesuaikan pesan untuk setiap prospek.

4. Keamanan dan privasi data:

  • Kepatuhan terhadap peraturan: Pastikan perangkat lunak mematuhi peraturan privasi data yang relevan (misalnya, GDPR, CCPA) untuk melindungi informasi sensitif pelanggan yang dipertukarkan melalui saluran komunikasi.
  • Enkripsi data dan kontrol akses: Langkah-langkah keamanan yang kuat sangat penting. Perangkat lunak harus menawarkan enkripsi data dan kontrol akses untuk melindungi data pelanggan dan membangun kepercayaan dengan prospek.

5. Kemudahan penggunaan dan adopsi pengguna:

  • Antarmuka yang intuitif: Pilihlah antarmuka yang mudah digunakan yang terintegrasi dengan baik dengan CRM Anda. Hal ini meminimalkan kurva pembelajaran bagi tenaga penjualan dan memastikan mereka dapat dengan mudah mengakses alat komunikasi dan data pelanggan dalam lingkungan CRM yang sudah dikenal.
  • Pelatihan dan dukungan: Evaluasi sumber daya pelatihan penyedia perangkat lunak dan opsi dukungan yang berkelanjutan untuk memastikan tim penjualan Anda dapat memanfaatkan fitur komunikasi terintegrasi secara efektif.

6. Pertimbangan tambahan:

  • Skalabilitas: Pertimbangkan ukuran perusahaan Anda dan rencana pertumbuhan di masa depan. Pilih perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan mengakomodasi tim penjualan yang terus berkembang.
  • Harga dan anggaran: Model penetapan harga perangkat lunak komunikasi penjualan dapat bervariasi. Evaluasi fitur, kemampuan integrasi, dan biaya yang sedang berjalan dalam batasan anggaran Anda.

Bagaimana perangkat lunak komunikasi penjualan meningkatkan hubungan dengan pelanggan?

Perangkat lunak komunikasi penjualan lebih dari sekadar merampingkan komunikasi antara perwakilan dan prospek/pelanggan.  

Dengan memfasilitasi interaksi yang efisien, personal, dan berbasis data, sistem ini memainkan peran penting dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan di seluruh siklus penjualan dan seterusnya. Inilah caranya:

1. Peningkatan efisiensi komunikasi:

  • Platform terpusat: Hub pusat untuk semua saluran komunikasi menghilangkan silo informasi dan memastikan semua orang yang terlibat memiliki akses ke riwayat interaksi terbaru. Hal ini mendorong komunikasi yang lebih lancar dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.
  • Alur kerja yang disederhanakan: Tugas otomatis seperti urutan email dan pengingat tindak lanjut membebaskan perwakilan untuk fokus pada komunikasi yang dipersonalisasi, sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien.

2. Interaksi pelanggan yang dipersonalisasi:

  • Komunikasi berbasis data: Integrasi dengan sistem CRM memungkinkan untuk memanfaatkan data pelanggan (riwayat pembelian, preferensi) untuk mempersonalisasi penjangkauan dan menyesuaikan komunikasi dengan kebutuhan individu. Hal ini menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan menarik.
  • Personalisasi otomatis: Fitur seperti templat email dengan bidang yang digabungkan atau pesan video yang dipersonalisasi menciptakan kesan komunikasi satu lawan satu, bahkan dalam skala besar, sehingga memperkuat hubungan pelanggan.

3. Layanan pelanggan yang lebih baik:

  • Waktu respons yang lebih cepat: Komunikasi terpusat memungkinkan perwakilan untuk menanggapi pertanyaan dengan segera, menunjukkan daya tanggap dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
  • Penyelesaian masalah yang lebih baik: Perangkat lunak ini dapat memfasilitasi komunikasi dengan tim lain (dukungan pelanggan) untuk mengatasi masalah pelanggan secara efektif dan efisien, sehingga meninggalkan kesan positif.

4. Membangun hubungan yang lebih kuat:

  • Komunikasi dua arah: Fitur-fitur seperti konferensi video atau fungsi chatting mendorong komunikasi interaktif, membina hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan di luar pertukaran email tradisional.
  • Komunikasi proaktif: Perangkat lunak ini memungkinkan perwakilan untuk menjadwalkan panggilan tindak lanjut atau mengirim pesan yang dipersonalisasi setelah pembelian atau interaksi, yang menunjukkan bahwa hubungan pelanggan lebih dari sekadar penjualan awal.

5. Manajemen hubungan berbasis data:

  • Analisis komunikasi: Melacak metrik seperti tingkat keterlibatan email atau analisis rekaman panggilan membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam strategi komunikasi.
  • Integrasi umpan balik pelanggan: Beberapa perangkat lunak terintegrasi dengan alat bantu umpan balik pelanggan, sehingga memungkinkan perwakilan untuk mengumpulkan umpan balik secara langsung dalam platform komunikasi dan menggunakannya untuk mempersonalisasi interaksi di masa mendatang.

Dampak keseluruhan pada hubungan pelanggan:

Dengan memungkinkan komunikasi yang efisien, personal, dan memberikan wawasan yang berharga, perangkat lunak komunikasi penjualan memberdayakan bisnis untuk:

  • Membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan berdasarkan kepercayaan dan daya tanggap
  • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
  • Mendorong bisnis yang berulang dan referensi pelanggan yang positif

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

  • Promotor
    Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
  • Pengkritik
    Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
  • Pasif
    Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Blog Serupa

Tautan Cepat

Solusi perangkat lunak
Kartu hadiah
Artikel Teratas
Daftar Istilah
Kalkulator