Penjualan Panggilan Dingin

Penjualan melalui telepon adalah teknik pemasaran langsung di mana tenaga penjualan menghubungi calon pelanggan melalui telepon tanpa kontak sebelumnya, yang bertujuan untuk menghasilkan minat dan penjualan.

Tujuan dari cold calling adalah untuk memperkenalkan produk atau layanan, membangkitkan minat, dan pada akhirnya mengamankan penjualan atau janji temu.

Apa yang dimaksud dengan panggilan telepon penjualan?

Panggilan dingin adalah ketika pebisnis menjangkau pelanggan tanpa kontak sebelumnya dengan pelanggan. Hal ini sering kali melibatkan panggilan telepon yang tidak terjadwal, oleh karena itu disebut sebagai panggilan "dingin", tetapi juga dapat mencakup kunjungan langsung ke rumah atau kantor pelanggan.

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami

Apa sajakah jenis-jenis panggilan penjualan?

The types of sales calling include:

‍

Panggilan hangat: Panggilan hangat terjadi ketika prospek menunjukkan ketertarikan pada layanan atau produk organisasi melalui saluran yang berbeda seperti panggilan dingin.

Dalam skenario ini, orang yang dihubungi sudah memiliki hubungan dengan bisnis. Ini bisa menjadi tindak lanjut dari panggilan dingin sebelumnya, seseorang yang telah membeli sebelumnya, atau seseorang dalam pekerjaan pribadi atau profesional Anda.

Misalnya, katakanlah Anda bertemu dengan seseorang di sebuah seminar yang menunjukkan ketertarikannya pada merek Anda dan meminta Anda untuk menghubungi mereka di akhir pekan yang akan datang. Dalam hal ini, Anda akan melakukan panggilan hangat untuk mengkonfirmasi ketertarikan mereka terhadap merek Anda karena keakraban dan ketertarikan sudah terjalin.

Panggilan terjadwal: Panggilan terjadwal terjadi ketika seorang sales telah membangun hubungan dengan calon pelanggan. Dalam hal ini, perwakilan penjualan mengatur waktu khusus untuk menelepon calon klien untuk mendiskusikan bisnis mereka dan berharap dapat melakukan penjualan.
‍
Ketika salеspеoplе melakukan panggilan telepon, tidak perlu bekerja keras untuk meyakinkan pelanggan di awal panggilan, mereka harus mendapat informasi yang cukup tentang produk atau layanan yang mereka tawarkan agar dapat menutup transaksi dengan sukses.

Panggilan penjualan tradisional: Panggilan penjualan biasa bertujuan untuk menilai seberapa baik pelanggan menggunakan produk Anda dan apakah mereka menghadapi tantangan yang dapat Anda tangani dan selesaikan.

Meskipun mungkin mirip dengan penjualan khusus, panggilan semacam ini sangat penting dalam penjualan berbasis akun, di mana fokusnya adalah pada strategi seperti penjualan ke atas dan penjualan silang.

Dalam kasus seperti itu, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang signifikan sering kali berarti bekerja lebih keras untuk memahami dan memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Apa tujuan dari panggilan telepon penjualan?

The purpose of sales cold calling include the following:

Menjual layanan atau produk Anda: Panggilan penjualan adalah metode yang digunakan oleh penjual untuk menginformasikan pelanggan potensial dan, pada akhirnya, membujuk mereka untuk melakukan pembelian. Tujuan utama dari panggilan telepon ini adalah untuk menunjukkan nilai dan manfaat produk atau layanan dan memotivasi pelanggan potensial untuk membelinya.

Jadwalkan panggilan tindak lanjut: Terkadang, sebuah panggilan telepon, terutama jika tidak diminta, seperti panggilan dingin, mungkin tidak menyediakan waktu yang cukup atau waktu yang tepat untuk mempromosikan produk atau layanan Anda secara efektif. Situasi ini sering terjadi dalam panggilan B2B (bisnis-ke-bisnis), di mana pihak lain mungkin memerlukan informasi teknis yang lebih rinci sebelum melakukan pembelian.

Dalam kasus seperti itu, tujuan utamanya adalah untuk mengatur pertemuan berikutnya, baik secara langsung maupun melalui video, untuk memungkinkan penjual menyelesaikan kesepakatan.

Apa saja kiat-kiat agar panggilan penjualan berhasil?

The tips for successful sales calls include the following:

‍

Research: Bеing wеll-prеparеd is crucial for a successful phonе call. Whеthеr it's a cold call or a schеdulеd onе, rеaching out to a potеntial customеr without propеr prеparation incrеasеs thе chancеs of gеtting a "no" as a rеsponsе.

It's еssеntial to havе a clеar undеrstanding of who you'rе calling – whеthеr it's an individual who sееms likе thе idеal fit for your product or a businеss ownеr whosе softwarе could bеnеfit from your sеrvicе.

Before making thе call, you should have a good grasp of your product's nееds, including thеir specific challеngеs and why your product or sеrvicе is thе pеrfеct solution to address thosе issues. This prеparation is thе kеy to increase your chancеs of a succеssful outcomе.
‍‍
Make your intro interesting: A strong introduction can significantly impact the direction of a conversation, and it's еssеntial for a successful call. In thе casе of cold calls, it's gеnеrally еffеctivе to еstablish authority by sharing your full namе and company position and thеn following that with a warm and friеndly grееting.

On thе othеr hand, for schеdulеd calls, it's a good idеa to bеgin with somе casual chit-chat bеforе diving into your main pitch. This approach hеlps crеatе a positivе atmosphеrе for thе convеrsation.
‍‍
Harapan: Panggilan telepon yang efektif memiliki ciri-ciri ringkas, informatif, dan terorganisir dengan baik. Dalam kasus panggilan telepon dingin, sebaiknya Anda memulai dengan menyatakan dengan jelas tujuan panggilan Anda, yang akan membantu Anda menentukan ekspektasi untuk calon pelanggan potensial Anda.

Ketika tiba saatnya untuk melakukan panggilan telepon, adalah praktik yang baik untuk menguraikan tujuan yang ada di benak Anda dan bertanya kepada pihak lain apakah mereka ingin menyertakan topik tertentu sebelum melanjutkan. Pendekatan ini memastikan bahwa panggilan telepon terfokus dan produktif.

Balanced speaking: A succеssful phonе call involvеs finding thе right balancе bеtwееn talking and listеning for both partiеs involvеd, although thе balancе may not always bе еqual. In cold calls, it's typical for thе salеspеrson to do morе talking as thеy nееd to еxplain thе purposе of thеir call and prеsеnt thе valuе of thеir product or sеrvicе.

On thе othеr hand, in schеdulеd calls, thе spеaking and listеning rolеs tеnd to bе morе еvеnly distributеd, with both sidеs activеly participating in thе convеrsation to addrеss various points and еnsurе a productivе discussion.
‍

Melacak metrik: Para perwakilan penjualan harus memonitor secara dekat metrik kinerja mereka dan menggunakan data ini untuk menentukan strategi apa yang akan menghasilkan penjualan yang sukses. Hal ini melibatkan waktu yang paling efektif untuk melakukan panggilan, cara terbaik untuk memulai percakapan, dan durasi siklus penjualan yang khas.

Untuk membantu dalam hal ini, alat Customеr Rеlationship Manajеmеnt (CRM) merupakan sumber daya yang sangat berharga untuk mencatat informasi panggilan dan melacak trеnd yang menginformasikan taktik penjualan Anda.

Waktu terbaik untuk menelepon: Waktu yang tepat untuk melakukan panggilan dingin bervariasi tergantung pada industri Anda dan keahlian individu dari prospek Anda.

Namun, secara umum, siang hari di akhir hari lebih efektif daripada pagi hari. Hal ini dikarenakan banyak orang menggunakan jam-jam awal hari kerja mereka untuk mengerjakan tugas-tugas yang terfokus dan mungkin merasa terganggu dengan panggilan yang tidak diminta.

Pada sore hari, terutama antara pukul 16.00 dan 17.00, orang sering kali memiliki waktu untuk beristirahat saat mereka beristirahat dari hari kerja dan mungkin lebih mudah untuk menerima telepon.

Untuk meningkatkan peluang keberhasilan Anda, sangat penting untuk meneliti jam kerja rutin calon pelanggan Anda dan merencanakan panggilan telepon yang sesuai. Jika Anda mengalami kesulitan untuk menghubungi mereka, jangan ragu untuk bereksplorasi dengan hari dan waktu yang berbeda untuk menemukan waktu yang paling tepat.

‍

Kapan sales cold calling biasanya digunakan dalam dunia bisnis?

Penjualan melalui telepon dingin digunakan ketika perusahaan ingin menjangkau calon pelanggan yang belum menunjukkan ketertarikan pada produk atau layanan mereka. Hal ini dapat dilakukan pada jam kerja tertentu ketika calon pelanggan potensial mungkin tersedia, seperti hari kerja selama jam kerja biasa.

Di mana penjualan melalui telepon dingin dilakukan?

Penjualan melalui telepon dapat dilakukan di berbagai lokasi, tetapi sering kali dilakukan dari dalam kantor perusahaan atau pusat panggilan khusus. Hal ini dapat digunakan dalam berbagai konteks, termasuk penjualan B2B (bisnis-ke-bisnis), penjualan B2C (bisnis-ke-konsumen), dan upaya penggalangan dana untuk organisasi nirlaba.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Siapa yang bertanggung jawab untuk melakukan panggilan dingin?

Penjualan melalui telepon biasanya dilakukan oleh perwakilan penjualan atau telemarketer yang dilatih untuk memulai percakapan dengan calon pelanggan.

Orang-orang ini bertanggung jawab untuk menjangkau prospek, mempresentasikan produk atau layanan perusahaan, dan berusaha menghasilkan penjualan atau janji temu.

Mengapa bisnis melakukan penjualan melalui telepon dingin?

Bisnis menggunakan penjualan melalui telepon sebagai strategi penjualan karena beberapa alasan. Hal ini memungkinkan mereka untuk secara proaktif menjangkau pelanggan potensial yang mungkin tidak menyadari penawaran mereka. Ini bisa menjadi metode yang hemat biaya untuk menghasilkan prospek dan penjualan.

Selain itu, hal ini memberikan kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga dari calon pelanggan dan membangun hubungan dari waktu ke waktu, yang dapat meningkatkan penjualan dan kemitraan jangka panjang.

Apa saja praktik terbaik dalam melakukan penjualan melalui telepon dingin?

Cold calling, while sometimes viewed with trepidation, can still be a valuable tool in a salesperson's arsenal. Here are some key sales cold calling best practices to maximize your success rate and avoid hangups:
‍

1. Preparation is paramount

Ketahui profil pelanggan ideal Anda (ICP): Sebelum Anda mulai melakukan panggilan, tentukan dengan jelas ICP Anda. Hal ini akan memastikan Anda menargetkan orang yang tepat dengan pesan yang paling relevan.
Teliti prospek Anda: Teliti setiap prospek secara menyeluruh. Pelajari tentang perusahaan mereka, tantangan industri, dan berita terbaru. Sesuaikan presentasi Anda dengan kebutuhan dan minat mereka.
Buatlah pembukaan yang menarik: Kembangkan pernyataan pembuka yang kuat yang menarik perhatian prospek dan dengan cepat menyampaikan nilai yang Anda tawarkan.
Mengantisipasi keberatan dan menyiapkan tanggapan: Identifikasi potensi keberatan yang mungkin diajukan oleh prospek dan siapkan tanggapan yang jelas dan ringkas untuk mengatasinya secara efektif.
Practice your pitch and rehearse delivery: Practice your sales pitch beforehand to ensure clear and confident delivery. Refine your tone and pace to sound engaging and professional.
‍

2. Building rapport and qualifying leads

Perkenalan yang percaya diri dan profesional: Mulailah panggilan dengan perkenalan yang percaya diri dan profesional. Sebutkan nama Anda, perusahaan, dan alasan Anda menelepon.
Fokuslah untuk membangun hubungan baik: Berusahalah untuk terhubung dengan prospek secara manusiawi. Gunakan nama mereka, temukan kesamaan, dan ciptakan percakapan yang bersahabat.
Ajukan pertanyaan-pertanyaan untuk memenuhi syarat untuk memimpin: Jangan langsung melakukan presentasi. Ajukan pertanyaan untuk mengkualifikasikan prospek, pahami kebutuhan mereka, dan nilai apakah mereka cocok dengan produk atau layanan Anda.
Respect the prospect's time: Be mindful of the prospect's time. Keep your call concise and to the point, focusing on the value proposition relevant to them.
‍

3. Presenting value and next steps

Fokus pada manfaat, bukan fitur: Soroti manfaat yang ditawarkan produk atau layanan Anda dan bagaimana produk atau layanan tersebut memecahkan masalah spesifik prospek. Jangan hanya mencantumkan fitur.
Gunakan pendekatan konsultatif: Posisikan diri Anda sebagai penasihat tepercaya, tawarkan solusi untuk tantangan mereka. Fokuslah pada proposisi nilai dan bagaimana produk Anda dapat meningkatkan bisnis mereka.
Clear call to action and next steps: Before ending the call, propose a clear next step. This could be a follow-up email, a demo, or scheduling a meeting with a decision-maker.
‍

4. Additional tips for cold calling success

Kembangkanlah kulit yang tebal: Penolakan adalah bagian dari permainan panggilan dingin. Jangan patah semangat karena telepon tidak diangkat atau tanggapan negatif.
Pertahankan sikap positif dan antusias: Antusiasme Anda menular. Pertahankan nada yang positif dan optimis sepanjang panggilan untuk menjaga agar prospek tetap terlibat.
Rangkul analitik panggilan: Lacak metrik panggilan Anda seperti durasi panggilan, tingkat koneksi, dan tingkat konversi. Analisis data ini untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyempurnakan pendekatan Anda.
Gunakan skrip panggilan secara strategis: Pertimbangkan untuk menggunakan skrip panggilan sebagai pedoman, namun hindari terdengar seperti robot. Personalisasikan interaksi Anda dan sesuaikan skrip Anda untuk setiap prospek.

Penjualan Panggilan Dingin

Apa yang dimaksud dengan panggilan telepon penjualan?

Apa sajakah jenis-jenis panggilan penjualan?

Apa tujuan dari panggilan telepon penjualan?

Apa saja kiat-kiat agar panggilan penjualan berhasil?

Kapan sales cold calling biasanya digunakan dalam dunia bisnis?

Di mana penjualan melalui telepon dingin dilakukan?

Survei denyut nadi karyawan:

Pertemuan empat mata:

eNPS:

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Siapa yang bertanggung jawab untuk melakukan panggilan dingin?

Mengapa bisnis melakukan penjualan melalui telepon dingin?

Apa saja praktik terbaik dalam melakukan penjualan melalui telepon dingin?

Blog Serupa

Tautan Cepat

Siap untuk menambah penghasilan tim penjualan Anda dengan komisi otomatis?

Produk

Perusahaan

Sumber daya

dukungan