.svg)
KPI SaaS memberikan wawasan penting yang penting untuk menavigasi tantangan dan peluang unik dari pasar perangkat lunak cloud. Metrik ini membantu perusahaan SaaS mengukur dan menganalisis berbagai aspek kesehatan bisnis mereka, mulai dari akuisisi dan retensi pelanggan hingga pertumbuhan pendapatan dan keterlibatan produk.
Dalam glosarium ini, kami akan membahas KPI penting yang harus dipantau oleh setiap bisnis SaaS untuk menavigasi lanskap persaingan secara efektif, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong kesuksesan jangka panjang.
KPI SaaS adalah metrik yang sangat diperlukan untuk membantu perusahaan perangkat lunak sebagai layanan mengukur kesehatan operasional, kinerja keuangan, dan keterlibatan pelanggan. Metrik ini menawarkan wawasan berharga tentang efektivitas model bisnis SaaS, dengan fokus pada area yang penting untuk pertumbuhan berkelanjutan, seperti perulangan pendapatan, manajemen siklus hidup pelanggan, dan efisiensi pemberian layanan.
Mulai dari melacak pendapatan berulang bulanan (MRR) dan tingkat churn rate hingga biaya akuisisi pelanggan (CAC) dan nilai seumur hidup pelanggan (CLV), KPI SaaS memberdayakan para pengambil keputusan untuk menyempurnakan strategi, mengoptimalkan operasi, dan memastikan bahwa mereka tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan pelanggan.
Untuk bisnis SaaS (Software as a Service), melacak indikator kinerja utama (KPI) yang tepat sangat penting untuk memahami kesehatan bisnis, memandu strategi, dan memastikan stabilitas keuangan.
Berikut adalah beberapa KPI yang paling penting:
1. Pendapatan berulang bulanan (MRR)
Metrikini menunjukkan pendapatan yang dapat diprediksi yang dapat diharapkan oleh bisnis setiap bulannya dari para pelanggannya, memberikan pandangan yang jelas tentang kesehatan keuangan dan lintasan pertumbuhan.
2. Pendapatan berulang tahunan (ARR)
Miripdengan MRR tetapi diproyeksikan selama satu tahun. Ini sangat berguna untuk perusahaan SaaS dengan model langganan tahunan.
3. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Memperkirakantotal pendapatan yang dapat diharapkan oleh perusahaan dari satu akun pelanggan selama hubungan mereka dengan perusahaan. Hal ini membantu dalam menentukan berapa banyak yang harus diinvestasikan untuk memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
4. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)
Biaya total untuk mendapatkan pelanggan baru, termasuk semua biaya pemasaran dan penjualan. Hal ini penting untuk mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan.
5. Tingkat churn
Tingkat di mana pelanggan membatalkan langganan mereka. Tingkat churn yang tinggi dapat menjadi sinyal penting akan adanya masalah dalam kepuasan pelanggan atau kecocokan produk-pasar.
6. Biaya retensi pelanggan (CRC)
Biaya yangterkait dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, yang mencakup dukungan, kesuksesan pelanggan, dan keterlibatan pemasaran berkelanjutan yang ditujukan untuk pelanggan yang sudah ada.
7. Skor promotor bersih (NPS)
Mengukurkepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.
Perusahaan SaaS dapat meningkatkan pemahaman mereka tentang KPI melalui berbagai sumber daya:
1. Blog dan situs web industri: Situs web seperti SaaStr, ChartMogul, dan SaaS Metrics didedikasikan untuk mendiskusikan strategi dan metrik bisnis SaaS.
2. Buku dan e-book: Judul-judul seperti "Lean Analytics" oleh Alistair Croll dan Benjamin Yoskovitz berfokus pada penggunaan data untuk membangun startup yang lebih baik dengan lebih cepat, yang mencakup cakupan metrik SaaS yang luas.
3. Kursus online: Platform seperti Udemy, Coursera, dan LinkedIn Learning menawarkan kursus yang secara khusus berfokus pada model bisnis SaaS dan analisis.
4. Konferensi dan webinar: Menghadiri konferensi industri seperti SaaStock dan webinar yang diselenggarakan oleh para pemimpin industri dapat memberikan wawasan yang lebih dalam dan kesempatan berjejaring dengan para profesional SaaS lainnya.
5. Alat perangkat lunak: Banyak platform analitik SaaS yang tidak hanya menyediakan alat untuk mengukur KPI ini, namun juga sumber daya dan praktik terbaik untuk membantu memahaminya.
Tanggung jawab untuk melacak KPI SaaS umumnya berada di tangan:
Startup SaaS harus mulai fokus pada KPI sejak awal:
Untuk perusahaan SaaS, terutama yang bergantung pada modal ventura atau yang ingin menarik investasi di masa depan, KPI sangat penting:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
KPI SaaS secara signifikan memengaruhi retensi pelanggan dengan memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, kepuasan, dan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan dengan layanan:
