.svg)
Operasi pendapatan (DevOps) adalah pendekatan strategis untuk menyelaraskan dan mengoptimalkan proses, sistem, dan data di seluruh tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan organisasi. DevOps terutama berfokus pada penyederhanaan dan pengintegrasian berbagai tahapan perjalanan pelanggan, mulai dari perolehan dan akuisisi prospek hingga retensi dan perluasan pelanggan.
Operasi pendapatan adalah pendekatan kolaboratif yang menggabungkan operasi penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan untuk mengoptimalkan perolehan pendapatan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Pendekatan ini melibatkan penyelarasan proses, sistem, data, dan tim di seluruh area fungsional ini untuk menciptakan mesin pendapatan terpadu. Pendekatan ini juga berfokus pada pemecahan silo-silo tradisional yang ada di antara tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan.
Operasi pendapatan menjalankan berbagai fungsi dan aktivitas, seperti:
Operasi siklus pendapatan (RCO) mengacu pada serangkaian proses dan aktivitas yang terlibat dalam pengelolaan dan optimalisasi aspek keuangan dari siklus pendapatan bisnis. RCO mengalirkan pendapatan dari ujung ke ujung yang mencakup penagihan, penagihan, dan klaim.
Revenue operations adalah pendekatan strategis yang menyelaraskan dan mengoptimalkan proses; pendekatan ini sangat berfokus pada pengintegrasian upaya penjualan, pemasaran, dan tim kesuksesan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan yang dihasilkan dan mendorong pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
Sedangkan turnover adalah tingkat di mana karyawan meninggalkan perusahaan dan perlu diganti dan berfokus pada keluarnya karyawan dari sebuah organisasi dan kebutuhan berikutnya untuk mempekerjakan dan melatih karyawan baru.
Operasi bisnis bekerja secara internal, dan terlibat dalam menjalankan perusahaan secara efektif dan efisien. Operasi berfokus pada manajemen dan administrasi perusahaan secara keseluruhan, termasuk keuangan, sumber daya manusia, logistik, dan lainnya.
Sedangkan operasi pendapatan adalah konsep yang luas dan bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan dan merampingkan berbagai departemen seperti penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan secara efisien.
Pendorong utama yang berkontribusi terhadap peningkatan adopsi operasi pendapatan:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
