.svg)
KPI Ritel (Indikator Kinerja Utama) adalah nilai terukur yang membantu peritel mengevaluasi dan melacak efektivitas operasi ritel mereka. Metrik ini sangat penting untuk memahami berbagai aspek bisnis, mulai dari kinerja penjualan hingga kepuasan pelanggan, dan sangat penting dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan proses penjualan dan meningkatkan keuntungan.
Area utama dari KPI ritel:
1. Metrik penjualan
2. Metrik profitabilitas
3. Metrik pelanggan
4. Metrik inventaris
5. Metrik operasional
Berikut adalah lima KPI paling penting di bidang ritel, beserta signifikansi dan cara penelusurannya:
1. Penjualan per kaki persegi: KPI ini mengukur jumlah pendapatan yang dihasilkan per kaki persegi ruang ritel.
2. Margin laba kotor atas investasi (GMROI): GMROI adalah ukuran seberapa besar laba kotor yang diperoleh peritel untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam inventaris.
3. Tingkat retensi pelanggan: Metrik ini melacak persentase pelanggan yang kembali untuk melakukan pembelian berulang selama periode tertentu.
4. Tingkat penjualan: Tingkat penjualan mengukur persentase persediaan yang terjual dalam periode tertentu dibandingkan dengan jumlah persediaan yang diterima.
5. Margin laba: Margin laba mengukur persentase penjualan yang telah berubah menjadi laba setelah dikurangi harga pokok penjualan (HPP).
Meningkatkan KPI di bidang ritel membutuhkan pendekatan komprehensif yang berfokus pada pengoptimalan berbagai aspek operasi ritel. Berikut adalah beberapa strategi untuk meningkatkan metrik utama ritel:
1. Mengoptimalkan tata letak toko:
2. Meningkatkan manajemen inventaris:
3. Meningkatkan pengalaman pelanggan:
4. Menerapkan kampanye pemasaran yang efektif:
5. Meningkatkan proses penjualan:
6. Memantau dan menyesuaikan strategi penetapan harga:
7. Meningkatkan kinerja karyawan:
8. Memanfaatkan analisis data:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
