Presales adalah proses berinteraksi dengan calon pelanggan sebelum penjualan diselesaikan. Proses ini mencakup aktivitas seperti kualifikasi calon pelanggan, analisis kebutuhan, demonstrasi solusi, dan pembuatan proposal. Tidak seperti penjualan, yang berfokus pada penutupan transaksi, presales adalah tentang meletakkan dasar untuk konversi yang sukses dengan mengatasi masalah pelanggan dan menyelaraskan solusi dengan kebutuhan mereka.
Presale mengacu pada tahap awal penjualan produk atau layanan, di mana pelanggan potensial dilibatkan sebelum peluncuran resmi atau ketersediaan penawaran. Selama tahap ini, bisnis bertujuan untuk menarik minat, mengumpulkan umpan balik, dan mendapatkan komitmen dari calon pembeli.
Penjualan biasanya terjadi setelah produk atau layanan dikembangkan sepenuhnya dan siap dibeli oleh pelanggan. Sebaliknya, aktivitas presales terjadi sebelum produk atau layanan secara resmi diluncurkan atau tersedia untuk umum. Presales melibatkan aktivitas seperti riset pasar, pencarian prospek, demonstrasi produk, dan negosiasi untuk membangun minat dan mendapatkan komitmen dari calon pelanggan.
Contoh presale adalah ketika perusahaan perangkat lunak menawarkan akses awal ke versi baru produk mereka kepada pelanggan tertentu untuk pengujian dan umpan balik sebelum rilis resmi. Selama fase prapenjualan ini, perusahaan dapat memberikan demonstrasi, mengumpulkan masukan dari pengguna, dan menegosiasikan harga atau perjanjian lisensi dengan pihak-pihak yang berkepentingan.
Para profesional presales memainkan peran yang beragam, bertindak sebagai konsultan, penasihat, dan pakar produk. Mereka memiliki pemahaman yang mendalam tentang penawaran perusahaan mereka dan mahir dalam mengartikulasikan bagaimana solusi ini dapat memecahkan tantangan pelanggan. Selain itu, tim presales berfungsi sebagai jembatan antara penjualan dan pengembangan produk, memberikan wawasan berharga dari lapangan untuk mendorong peningkatan dan inovasi produk.
Praktik terbaik dalam presales adalah sebagai berikut:
Strategi utama untuk kesuksesan presales adalah sebagai berikut:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
