.svg)
Lead nurturing adalah proses yang berfokus pada membangun hubungan dengan prospek dan memandu mereka melalui perjalanan pembeli untuk mengubah mereka menjadi pelanggan setia pada akhirnya. Tujuan utama dari lead nurturing adalah untuk membangun kepercayaan, memberikan nilai, dan terus memantau prospek dari waktu ke waktu.
Memelihara prospek adalah membangun hubungan dengan prospek potensial dan memandu mereka melalui perjalanan pembeli untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang setia. Hal ini melibatkan keterlibatan para pemimpin dengan konten dan interaksi yang tepat dan dipersonalisasi di berbagai tingkat proses pengambilan keputusan.
Beberapa praktik penting dari pengasuhan pemimpin adalah sebagai berikut:
Sistem pengasuhan prospek, juga disebut sebagai platform pengasuhan, adalah perangkat lunak atau teknologi yang memfasilitasi dan mengotomatiskan proses pengasuhan prospek karena memberikan kemampuan kepada organisasi untuk mengelola, melacak, dan mengasuh prospek secara efektif. Sistem pengasuhan prospek terutama menawarkan berbagai fitur yang memungkinkan organisasi menerapkan strategi pengasuhan prospek yang ditargetkan dan dipersonalisasi seperti manajemen basis data prospek, segmentasi dan penargetan, atau strategi lainnya.
Pengasuhan timbal penting untuk beberapa alasan:
Situs web pengasuhan prospek (platform otomasi pemasaran atau platform manajemen hubungan pelanggan) adalah alat bantu online yang memfasilitasi implementasi dan manajemen pengasuhan prospek dari strategi pengasuhan prospek.
Beberapa situs web pemelihara prospek yang populer adalah sebagai berikut:
Ya, lead nurturing dapat menjadi efektif dengan menerapkannya dengan benar. Sejumlah penelitian dan laporan industri telah menghasilkan dampak positif dari lead nurturing terhadap tingkat konversi dan hasil penjualan.
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
Beberapa contoh pengasuhan timbal adalah sebagai berikut:
Memelihara prospek adalah proses menciptakan hubungan dengan pelanggan potensial yang telah tertarik dengan produk atau layanan organisasi, termasuk melibatkan dan memelihara prospek dengan konten yang relevan, komunikasi untuk memandu pelanggan selama proses berlangsung. Hal ini terutama membantu membina hubungan, mengedukasi prospek, mengatasi masalah mereka dan mendekatkan diri untuk membuat keputusan pembelian.
Sedangkan, lead generation adalah proses mengidentifikasi dan menangkap pelanggan potensial yang telah menunjukkan minat terhadap produk atau layanan yang melibatkan penciptaan kesadaran, menarik prospek, dan mengumpulkan informasi untuk ditindaklanjuti. Tujuan utama dari lead generation adalah untuk memperluas basis pelanggan organisasi dan mengisi saluran penjualan dengan prospek potensial.
