Daftar isi

Survei Riset Pelanggan

Survei riset pelanggan adalah alat strategis yang digunakan oleh bisnis untuk mengumpulkan wawasan langsung dari pelanggan mereka. Survei ini membantu organisasi memahami preferensi pelanggan, tingkat kepuasan, dan ekspektasi untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Apa yang dimaksud dengan survei riset pelanggan?

Survei riset pelanggan adalah metode sistematis untuk mengumpulkan umpan balik dan data dari pelanggan tentang pengalaman, pendapat, dan preferensi mereka terkait produk, layanan, atau merek. Survei ini dirancang untuk mendapatkan wawasan yang dapat menginformasikan keputusan bisnis, strategi pemasaran, pengembangan produk, dan peningkatan layanan pelanggan.

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami

Apa yang dimaksud dengan metode survei pelanggan?

Metode survei pelanggan melibatkan pengumpulan data secara sistematis melalui kuesioner atau wawancara terstruktur yang bertujuan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Aspek-aspek utama dari metode survei pelanggan meliputi:

‍

Desain survei: Mengembangkan tujuan yang jelas dan menyusun pertanyaan yang selaras dengan tujuan penelitian. ‍
Pengumpulan Data: Menggunakan berbagai saluran seperti survei online, wawancara telepon, wawancara langsung, atau survei melalui pos untuk menjangkau pelanggan dan mengumpulkan tanggapan. ‍
Jenis pertanyaan: Menggabungkan berbagai jenis pertanyaan, termasuk pilihan ganda, skala Likert, pertanyaan terbuka, dan pertanyaan demografis, untuk mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif. ‍
Pengambilan sampel: Memilih sampel pelanggan yang representatif untuk memastikan hasil survei secara akurat mencerminkan basis pelanggan yang lebih luas. ‍
Analisis: Menganalisis tanggapan survei untuk mengidentifikasi tren, pola, dan wawasan yang dapat memandu keputusan bisnis dan inisiatif strategis. ‍
Wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Menggunakan temuan survei untuk mengambil keputusan yang tepat, meningkatkan produk atau layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Apa contoh dari riset pelanggan?

Contoh penelitian pelanggan melibatkan perusahaan yang melakukan survei untuk memahami kepuasan pelanggan dengan produk yang baru diluncurkan. Survei ini mencakup pertanyaan tentang fitur produk, kemudahan penggunaan, tingkat kepuasan, dan saran untuk perbaikan. Dengan menganalisis tanggapan survei, perusahaan memperoleh wawasan tentang bagaimana pelanggan memandang produk dan mengidentifikasi area di mana penyesuaian mungkin diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja produk.

Bagaimana proses pelaksanaan survei riset pelanggan?

Melakukan survei riset pelanggan melibatkan beberapa langkah utama untuk memastikan efektivitas dan wawasan yang bermakna:

‍

Tentukan tujuan: Uraikan dengan jelas tujuan dan sasaran survei. Tentukan informasi spesifik apa yang ingin Anda kumpulkan dari pelanggan dan bagaimana informasi tersebut akan digunakan untuk memberikan manfaat bagi bisnis. ‍
Mengidentifikasi target audiens: Tentukan target audiens untuk survei berdasarkan demografi, segmen pelanggan, atau pengguna produk/layanan tertentu. Pastikan sampel mewakili basis pelanggan Anda. ‍
Desain survei: Kembangkan kuesioner survei yang terstruktur dengan baik dan sesuai dengan tujuan penelitian. Pertimbangkan untuk menggunakan campuran jenis pertanyaan (misalnya, pilihan ganda, skala Likert, pertanyaan terbuka) untuk mengumpulkan data kuantitatif (peringkat, preferensi) dan wawasan kualitatif (komentar, saran). ‍
Pilih metode survei: Pilih metode yang sesuai untuk mendistribusikan survei berdasarkan target audiens dan sumber daya Anda. Pilihannya meliputi survei online, wawancara telepon, wawancara langsung, atau survei melalui pos. Survei online biasanya digunakan karena efektivitas biaya, jangkauan, dan kemudahan pengumpulan dan analisis data. ‍
Pra-pengujian: Lakukan uji coba survei dengan sekelompok kecil pelanggan untuk mengidentifikasi masalah-masalah terkait kejelasan pertanyaan, logika survei, atau panjangnya survei. Gunakan umpan balik dari uji coba untuk menyempurnakan survei sebelum digunakan secara penuh. ‍
Distribusi: Sebarkan survei kepada audiens target Anda melalui saluran yang dipilih. Pastikan instruksi dan komunikasi yang jelas tentang tujuan dan kerahasiaan survei. ‍
Pengumpulan data: Kumpulkan tanggapan dari pelanggan dalam periode survei yang ditentukan. Pantau tingkat respons dan kirimkan pengingat jika perlu untuk meningkatkan partisipasi. ‍
Analisis data: Menganalisis tanggapan survei untuk mengidentifikasi tren, pola, dan wawasan. Gunakan alat statistik dan teknik analisis kualitatif untuk menginterpretasikan data dan mengekstrak temuan yang bermakna. ‍
Melaporkan temuan: Menyusun hasil survei ke dalam laporan atau presentasi yang komprehensif. Soroti temuan-temuan utama, tren, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang sesuai dengan tujuan awal penelitian. ‍
Perencanaan tindakan: Berdasarkan temuan survei, kembangkan rencana tindakan untuk mengatasi masalah yang teridentifikasi, memanfaatkan kekuatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas produk/layanan, dan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Blog serupa

Jelajahi bagaimana Compass dapat membantu organisasi Anda

Survei Riset Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan survei riset pelanggan?

Apa yang dimaksud dengan metode survei pelanggan?

Apa contoh dari riset pelanggan?

Bagaimana proses pelaksanaan survei riset pelanggan?

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Blog serupa

Membangun program komisi penjualan yang menarik dan transparan untuk ROI yang lebih cepat

Produk

Perusahaan

Sumber daya

dukungan