Kompensasi Maskapai Penerbangan: Definisi, Jenis, Faktor, Dll

Kompensasi Maskapai Penerbangan

Kompensasi maskapai penerbangan mengacu pada imbalan dan manfaat yang ditawarkan maskapai penerbangan kepada penumpang sebagai imbalan atas dukungan dan kesetiaan mereka. Kompensasi ini meningkatkan pengalaman perjalanan dan mendorong penumpang untuk memilih maskapai tertentu daripada pesaingnya. Jenis dan tingkat kompensasi sangat bervariasi tergantung pada program loyalitas maskapai, kebiasaan perjalanan penumpang, dan faktor lainnya.

Apa yang dimaksud dengan kompensasi maskapai?

Kompensasi maskapai penerbangan mengacu pada manfaat moneter atau non-moneter yang diberikan kepada penumpang oleh maskapai penerbangan jika terjadi ketidaknyamanan, gangguan, atau masalah yang dihadapi selama pengalaman perjalanan mereka. Hal ini dapat mencakup penundaan penerbangan, pembatalan, kelebihan pemesanan, kehilangan bagasi, atau kecelakaan lainnya.

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami

Apa kompensasi untuk penerbangan yang tertunda?

Kompensasi untuk penerbangan yang tertunda bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti durasi penundaan, jarak penerbangan, dan peraturan yang berlaku di maskapai penerbangan atau wilayah tersebut. Kompensasi dapat berupa uang, voucher makan, akomodasi, atau pemesanan ulang penerbangan alternatif.

Apa saja jenis-jenis kompensasi maskapai penerbangan?

Berbagai jenis kompensasi maskapai penerbangan adalah:

‍

1. Miles frequent flyer

Definisi dan tujuan: Frequent flyer miles, juga dikenal sebagai poin loyalitas atau miles, adalah hadiah yang dikumpulkan oleh penumpang untuk perjalanan mereka dengan maskapai penerbangan atau mitranya. Tujuan utamanya adalah untuk memberi insentif bagi bisnis yang berulang.
Bagaimana cara mendapatkan miles frequent flyer: Miles biasanya diperoleh berdasarkan jarak yang ditempuh, kelas layanan yang dipesan, dan terkadang tarif yang dibayarkan. Selain itu, miles dapat diperoleh melalui berbagai kemitraan, seperti pembelanjaan kartu kredit atau menginap di hotel.
Opsi penukaran untuk miles frequent flyer: Miles dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah, termasuk penerbangan gratis, upgrade, menginap di hotel, penyewaan mobil, dan merchandise.

2. Tingkatan status

Penjelasan tingkatan status: Tingkatan status, seperti silver, gold, dan platinum, mewakili tingkat loyalitas yang berbeda dalam program frequent flyer maskapai penerbangan.
Manfaat yang terkait dengan setiap tingkatan status: Manfaat dapat berupa check-in prioritas, akses lounge, bonus miles, upgrade gratis, dan jatah bagasi yang ditingkatkan.
Kriteria kualifikasi untuk tingkatan status: Penumpang biasanya memenuhi syarat untuk tingkatan status berdasarkan jumlah mil yang diterbangkan atau segmen yang diselesaikan dalam periode tertentu dan memenuhi ambang batas pengeluaran tertentu.

3. Peningkatan

Mekanisme peningkatan: Upgrade dapat diperoleh melalui berbagai cara, termasuk upgrade gratis, upgrade berbasis miles, atau upgrade berbasis uang tunai.
Persyaratan kelayakan untuk upgrade: Kelayakan untuk upgrade dapat bergantung pada beberapa faktor, seperti status loyalitas, kelas tiket yang dipesan, ketersediaan, dan kebijakan upgrade maskapai penerbangan.‍
Manfaat upgrade: Upgrade menawarkan kesempatan kepada penumpang untuk menikmati layanan kelas yang lebih tinggi, seperti berpindah dari ekonomi ke bisnis atau bisnis ke kelas utama, yang memberikan kenyamanan dan fasilitas yang lebih baik selama perjalanan.

Apa saja faktor yang memengaruhi kompensasi maskapai penerbangan?

Faktor-faktor yang mempengaruhi kompensasi maskapai adalah:

‍

1. Jarak penerbangan dan kelas layanan

Kompensasi diferensial berdasarkan jarak tempuh: Maskapai penerbangan dapat menawarkan tingkat kompensasi yang berbeda berdasarkan jarak penerbangan, dengan penerbangan yang lebih jauh biasanya mendapatkan lebih banyak hadiah.
Kompensasi yang bervariasi untuk kelas layanan yang berbeda: Penumpang yang terbang di kabin premium, seperti kelas bisnis atau kelas utama, dapat menerima kompensasi yang lebih tinggi daripada penumpang di kelas ekonomi.

2. Kebijakan program loyalitas

Syarat dan ketentuan program loyalitas: Program loyalitas memiliki syarat dan ketentuan khusus yang mengatur perolehan dan penukaran hadiah, termasuk kebijakan kedaluwarsa dan tanggal penghentian.
Perubahan kebijakan program loyalitas dan dampaknya terhadap kompensasi: Maskapai penerbangan sesekali memperbarui kebijakan program loyalitas mereka, yang dapat memengaruhi nilai dan ketersediaan kompensasi.

3. Aliansi dan kemitraan maskapai penerbangan

Manfaat aliansi dan kemitraan: Aliansi dan kemitraan memungkinkan penumpang mendapatkan dan menukarkan hadiah di berbagai maskapai penerbangan, sehingga memperluas pilihan mereka untuk mendapatkan kompensasi.
Tantangan dan keterbatasan kompensasi berbasis aliansi: Meskipun aliansi menawarkan manfaat, mungkin terdapat batasan atau larangan untuk memperoleh dan menukarkan hadiah serta perbedaan nilai kompensasi di antara maskapai penerbangan mitra.

Apa saja strategi untuk memaksimalkan kompensasi maskapai penerbangan?

Strategi untuk memaksimalkan kompensasi maskapai penerbangan adalah:

‍

1. Keanggotaan program loyalitas

Memilih program loyalitas yang tepat: Memilih program loyalitas yang selaras dengan preferensi perjalanan dan menawarkan imbalan yang diinginkan sangat penting untuk memaksimalkan kompensasi.
Memaksimalkan manfaat melalui keanggotaan strategis: Memfokuskan upaya loyalitas pada satu atau beberapa program yang memungkinkan penumpang mencapai tingkatan status yang lebih tinggi dan membuka hadiah yang lebih besar.

2. Strategi penghasilan

Mengoptimalkan akumulasi mileage: Memanfaatkan metode seperti terbang secara strategis, memanfaatkan pengeluaran kartu kredit, dan memanfaatkan promosi mitra dapat mempercepat perolehan mileage.
Mengambil keuntungan dari promosi dan penawaran bonus: Berpartisipasi dalam promosi bonus dan penawaran khusus memungkinkan penumpang untuk mendapatkan mil atau poin tambahan, sehingga meningkatkan potensi kompensasi mereka.

3. Strategi penukaran

Memaksimalkan nilai miles atau poin yang ditukarkan: Memahami proposisi nilai dari berbagai opsi penukaran dan memanfaatkan grafik penghargaan dapat membantu penumpang memaksimalkan nilai hadiah yang mereka kumpulkan.
Memahami bagan penghargaan dan opsi penukaran: Membiasakan diri dengan bagan penghargaan maskapai penerbangan dan menjelajahi opsi penukaran alternatif memastikan penggunaan akumulasi miles atau poin secara efisien.

Apa saja tantangan dan kendala dalam kompensasi maskapai penerbangan?

Tantangan dan jebakan kompensasi maskapai penerbangan adalah:

‍

1. Devaluasi mil/poin

Dampak devaluasi terhadap nilai kompensasi: Maskapai penerbangan dapat mendevaluasi mata uang loyalitas mereka dari waktu ke waktu, sehingga mengurangi daya beli akumulasi miles atau poin.
Strategi untuk mengurangi dampak devaluasi: Diversifikasi kepemilikan mata uang loyalitas dan penukaran miles atau poin sebelum devaluasi yang signifikan dapat membantu mengurangi kerugian.

2. Ketersediaan terbatas

Tantangan dalam menemukan ketersediaan award: Ketersediaan kursi award atau upgrade yang terbatas dapat menyulitkan penumpang untuk menukarkan akumulasi reward mereka.
Teknik untuk memaksimalkan ketersediaan dan fleksibilitas: Bersikap fleksibel dengan tanggal perjalanan, memesan lebih awal, dan memantau inventaris hadiah dapat meningkatkan peluang mendapatkan kompensasi yang diinginkan.

3. Kompleksitas program

Kesulitan dalam menavigasi aturan program loyalitas yang rumit: Kerumitan aturan dan kebijakan program loyalitas dapat membingungkan penumpang, yang menyebabkan hilangnya kesempatan untuk mendapatkan kompensasi.
Alat dan sumber daya untuk menyederhanakan manajemen program: Memanfaatkan sumber daya online, alat pelacakan, dan saran profesional dapat menyederhanakan manajemen program dan membantu penumpang menavigasi lanskap loyalitas yang kompleks secara efektif.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara meminta kompensasi kepada maskapai?

Untuk meminta kompensasi dari maskapai penerbangan, penumpang biasanya perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

‍

Kumpulkan dokumentasi yang relevan seperti tiket, boarding pass, dan tanda terima.
Hubungi layanan pelanggan maskapai penerbangan melalui hotline, email, atau situs web mereka.
Jelaskan dengan jelas masalahnya dan mintalah kompensasi dengan sopan namun tegas.
Berikan rincian yang diperlukan seperti nomor penerbangan, tanggal, dan sifat masalah.
Bersiaplah untuk bernegosiasi atau meningkatkan permintaan jika tanggapan awal tidak memuaskan.

‍

Bagaimana maskapai penerbangan memberikan kompensasi kepada Anda?

Maskapai penerbangan dapat memberikan kompensasi kepada penumpang dengan berbagai cara, termasuk:

‍

Pengembalian uang tunai atau voucher untuk perjalanan di masa mendatang.
Peningkatan ke kelas yang lebih tinggi.
Akomodasi hotel dan voucher makan untuk keterlambatan semalam.
Penggantian biaya yang timbul akibat gangguan penerbangan.

Bagaimana cara berdebat dengan maskapai penerbangan untuk mendapatkan kompensasi?

Ketika berdebat dengan maskapai penerbangan untuk mendapatkan kompensasi, sangat penting untuk:

‍

Tetap tenang dan sopan tetapi tegas.
Nyatakan dengan jelas masalah dan resolusi yang Anda inginkan.
Berikan bukti dan dokumentasi yang relevan untuk mendukung klaim Anda.
Kenali hak-hak Anda sebagai penumpang dan peraturan yang berlaku.
Bersikaplah gigih dan tingkatkan masalah ini jika perlu, misalnya dengan menghubungi pihak yang lebih berwenang atau badan pengawas.

Dapatkah Anda mengklaim kompensasi dari maskapai?

Ya, penumpang dapat mengklaim kompensasi maskapai untuk masalah-masalah tertentu seperti penundaan penerbangan, pembatalan, penolakan naik pesawat karena kelebihan pemesanan, kehilangan bagasi, atau kerusakan bagasi, tergantung pada situasi dan peraturan yang berlaku.

‍

Apakah maskapai penerbangan memberikan kompensasi atas keterlambatan bagasi?

Ya, maskapai penerbangan umumnya memberikan kompensasi untuk bagasi yang tertunda, yang mungkin termasuk penggantian untuk barang-barang penting yang dibeli karena keterlambatan dan kompensasi untuk ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kompensasi yang ditawarkan dapat bervariasi, tergantung pada kebijakan maskapai penerbangan dan durasi keterlambatan.