Mahindra Finance mencapai pengurangan kesalahan sebesar 98%

Tantangan

Mahindra Finance, pemain terkemuka di industri perbankan, pembiayaan rumah, dan jasa keuangan, mempekerjakan lebih dari 20.000 perwakilan penjualan di seluruh India.

Perwakilan penjualan ini, yang dikenal sebagai Tim Penjualan Langsung (DST), sangat penting bagi kesuksesan perusahaan.

Namun, mengelola komisi dan insentif mereka penuh dengan tantangan, sehingga menimbulkan ketidakpuasan dan ketidakefisienan yang meluas.

‍

• Sistem Data Terfragmentasi: Data tersebar di berbagai platform, mengakibatkan masalah pencarian data, inefisiensi, dan seringnya kehilangan data.
• Integrasi Data yang Kompleks: Mengintegrasikan data dari berbagai sumber merupakan hal yang rumit dan rentan terhadap kesalahan, sehingga menyebabkan keterlambatan dalam penghitungan insentif.
• Berbagai Skema Insentif: Banyaknya skema yang disesuaikan dengan wilayah yang berbeda membutuhkan pembaruan dan penyesuaian manual yang sering, sehingga meningkatkan kesalahan.
• Penanganan Pengecualian: Pengecualian unik di berbagai wilayah yang berbeda membuat standarisasi menjadi rumit, sehingga membutuhkan intervensi manual yang signifikan.
• Perhitungan Ulang dan Transparansi: Penghitungan ulang yang memakan waktu karena cek clearance dan persyaratan audit rentan terhadap kesalahan dan kurang transparan.
• Ketidakpuasan Karyawan: Penundaan dan ketidakakuratan dalam pembayaran insentif menyebabkan penurunan moral dan produktivitas di antara para perwakilan penjualan.

‍

Solusi

Menyadari kebutuhan akan solusi transformatif, Mahindra Finance bermitra dengan Xoxoday (juga dikenal sebagai Giift), penyedia solusi manajemen insentif terkemuka. Proses implementasi direncanakan dan dilaksanakan dengan cermat, yang melibatkan beberapa langkah utama:

‍

• Platform Data Terpusat: Mengkonsolidasikan semua sumber data ke dalam satu platform terpusat menggunakan kemampuan integrasi data yang kuat dari Xoxoday.
• Pemrosesan Data Otomatis: Mengotomatiskan pemrosesan data dalam jumlah besar dengan akurasi dan kecepatan, meminimalkan intervensi manual.
• Penghitungan Insentif secara real-time: Mengaktifkan penghitungan insentif secara real-time berdasarkan aturan dan skema yang telah ditetapkan sebelumnya, sehingga memastikan pembayaran yang tepat waktu dan akurat.
• Manajemen Skema yang Dapat Disesuaikan: Memberikan fleksibilitas untuk memperbarui dan mengelola berbagai skema insentif dengan mudah di berbagai wilayah dan lini produk.
• Transparansi yang lebih baik: Menawarkan sistem yang transparan di mana perwakilan penjualan dapat melacak kinerja dan perhitungan insentif mereka secara real-time.
• Penanganan Pengecualian Tingkat Lanjut: Algoritme yang dikembangkan untuk menangani pengecualian dan outlier, mengurangi kebutuhan penyesuaian manual dan meningkatkan akurasi.

‍

Hasil

Otomatisasi proses komisi penjualan dengan Xoxoday menghasilkan peningkatan substansial di berbagai metrik:

‍

• Kualifikasi Insentif: Meningkat lebih dari 25%, memastikan lebih banyak perwakilan yang menerima hadiah yang seharusnya.
• Pengurangan Kesalahan: Mengurangi kesalahan penghitungan hingga lebih dari 98%, meningkatkan akurasi dan keandalan.
• Kecepatan Pemrosesan: Peningkatan kecepatan pemrosesan insentif hingga lebih dari 99%, dengan pembayaran yang dilakukan dalam hitungan jam, bukan hari.
• Kepuasan Karyawan: Meningkatkan moral dan produktivitas karyawan, dengan peningkatan kinerja penjualan sebesar 30%.
• Efisiensi Operasional: Operasi yang efisien, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk manajemen insentif hingga 40%.
• Kepatuhan Audit: Mencapai kepatuhan penuh terhadap persyaratan audit, sehingga mengurangi risiko masalah peraturan dan denda.

‍

Kesimpulan

Dengan mengotomatiskan proses komisi penjualan dengan Xoxoday, Mahindra Finance secara signifikan mengubah sistem manajemen insentifnya.

Integrasi penanganan data yang canggih, pemrosesan waktu nyata, dan transparansi yang ditingkatkan tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga meningkatkan kepuasan dan produktivitas karyawan. Studi kasus ini menggarisbawahi peran penting otomatisasi dan solusi digital dalam mengelola proses keuangan yang kompleks, yang memposisikan Mahindra Finance sebagai pemimpin dalam memanfaatkan teknologi untuk keunggulan bisnis.