Perusahaan logistik terkemuka meningkatkan keterlibatan jaringan pengiriman

Dampak yang diciptakan oleh Eksekutif Pengiriman

Delivery Executive (DE) adalah fondasi manajemen logistik yang kuat. Kinerja pengiriman dapat membuat atau menghancurkan pengalaman merek pelanggan dan terlihat bahwa 73% pelanggan tidak akan kembali hanya karena satu pengalaman pengiriman yang buruk. Meskipun demikian, jarak tempuh terakhir dari perjalanan sebuah paket dapat menghabiskan biaya hingga sekitar 25% dari biaya pengiriman, dan 28% dari keuntungan merek online tampaknya berasal dari biaya pengiriman jarak tempuh terakhir. Selain itu, eKart juga mengeluarkan biaya tinggi untuk merekrut, melatih, dan mempekerjakan kembali DE, karena industri ini memiliki tingkat gesekan yang tinggi, yaitu hampir 70% per tahun.

Tantangan

• Penundaan pengiriman menyebabkan biaya tinggi: Pengiriman yang tertunda dan pengiriman ke lokasi yang salah meningkatkan biaya pengiriman dan memengaruhi keuntungan.
  ‍
  
• Keterlibatan DE yang rendah dan atrisi yang tinggi: Rendahnya keterlibatan karena kurangnya motivasi menyebabkan atrisi dan tingginya biaya pelatihan, perekrutan, dan perekrutan ulang.

Solusinya

eKart ingin memotivasi DE mereka dan memengaruhi mereka untuk memberikan efisiensi yang lebih tinggi dengan menggunakan program Pengakuan dan Penghargaan. Karena DE eKart bekerja di berbagai lokasi di seluruh negeri, mereka membutuhkan solusi yang dapat membantu mereka meluncurkan dan meningkatkan program Pengakuan dan Penghargaan di seluruh negeri untuk memotivasi dan memberi insentif yang memadai bagi upaya DE mereka.

Tujuan Utama

• Melayani berbagai tingkat insentif
  Solusi harus memungkinkan eKart untuk mengelola berbagai jenis struktur insentif. Program insentif mereka mencakup kategori penghargaan yang berbeda untuk DE, di tingkat pusat, zona, dan regional.
  ‍
• Meningkatkan efisiensi pengiriman
  Solusi ini harus memperkuat DE untuk melakukan lebih banyak aktivitas yang tepat yang membantu meningkatkan efisiensi pengiriman. Tujuan utama dari para eksekutif adalah untuk mencapai 'tingkat konversi' tertinggi yang merupakan kombinasi dari pengiriman yang berhasil dilakukan versus target pengiriman harian yang dicapai.

• Mengurangi upaya pengiriman palsu
  Solusi ini akan membantu eKart menghilangkan upaya pengiriman palsu. Upaya pengiriman palsu adalah ketika DE memperbarui status sebagai "pengiriman telah diupayakan tetapi pelanggan tidak ada di tempat" meskipun penerima berada di alamat tujuan yang mengarah ke keluhan pelanggan. 

Masuk keCompass Xoxoday

eKart bermitra dengan Xoxoday Compass untuk mengotomatiskan dan mendigitalkan program insentif mereka untuk para eksekutif pengiriman. Dengan elemen seperti permainan, penghargaan, pengakuan, dan akses lengkap ke informasi program insentif, Compass meningkatkan eKart 2 lakh pasukan agen pengiriman yang kuat. 

• Dorongan tepat waktu di Compass membantu DE mengetahui aktivitas mana yang menghasilkan lebih banyak pengakuan, penghargaan, dan insentif, membantu mereka melakukan lebih banyak aktivitas yang tepat sehingga menghasilkan efisiensi pengiriman untuk eKart.

• Papan peringkat di Compass memberikan visibilitas yang sangat dibutuhkan oleh para pimpinan dan DE di setiap level, mulai dari pusat hingga level regional dan zonal. Para manajer dapat melihat kinerja terbaik di setiap level dan memberikan apresiasi yang berarti atas kinerja yang sangat baik.

• Dengan menangkap metrik 'fake rate' dalam sistem manajemen pengiriman mereka secara real-time dan menggabungkannya dengan desain insentif terbalik di Compass, eKart memotivasi DE untuk melakukan lebih sedikit pengiriman palsu sehingga sangat meningkatkan efisiensi pengiriman mereka.