Klien kami adalah perusahaan jasa pengiriman kurir terkemuka. Didirikan pada tahun 2009, mereka adalah anak perusahaan rantai pasokan internal dari perusahaan perdagangan elektronik terbesar di India. Klien kami telah mendukung pertumbuhan e-com dengan inovasi seperti Cash on Delivery, jaminan dalam sehari (50 kota), jaminan di hari yang sama (13 kota). Perusahaan ini mengirimkan sekitar 10 juta pengiriman per bulan ke 3800+ kode pin. Sebuah perusahaan yang berbasis di Singapura, menginvestasikan Rs.1641 crore di perusahaan ini pada bulan Oktober 2017.

Klien kami memberikan keunggulan yang konsisten dalam pengalaman konsumen dengan memberikan pengiriman yang andal dan mengelola variabilitas dalam skala besar, mereka sekarang juga menawarkan pengiriman jarak jauh ke merek, penjual, dan platform eksternal.

‍

Delivery Executive (DE) adalah fondasi manajemen logistik yang kuat. Kinerja pengiriman dapat membuat atau menghancurkan pengalaman merek pelanggan dan terlihat bahwa 73% pelanggan tidak akan kembali hanya karena satu pengalaman pengiriman yang buruk. Meskipun demikian, jarak tempuh terakhir dari perjalanan sebuah paket dapat menghabiskan biaya hingga sekitar 25% dari biaya pengiriman dan 28% dari keuntungan merek online tampaknya berasal dari biaya pengiriman jarak tempuh terakhir. Pada tahun 2018, sebuah penelitian mengungkapkan bahwa bisnis menghabiskan sekitar $ 10 per pesanan untuk pengiriman jarak jauh saja. Dengan konsumen yang menginginkan segalanya saat itu juga, ada perlombaan untuk pengiriman tercepat ke konsumen. Mengirimkan pesanan dengan tepat, ke lokasi yang tepat dan waktu yang tepat dapat membantu meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pengiriman - dan insentif memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi ini.

Aspek lain dari efisiensi ini adalah fungsi yang dimiliki oleh DE dengan organisasi. DE pada dasarnya adalah bagian dari tenaga kerja lepas yang banyak diceritakan dan kinerja mereka terlihat sangat elastis terhadap peluang yang dirasakan untuk mendapatkan penghasilan di atas pendapatan tetap mereka setiap bulan. Insentif ini memotivasi diri mereka sendiri untuk bekerja lebih baik dan menunjukkan perilaku yang positif. Rata-rata, seorang eksekutif pengiriman dibayar antara Rs.10.000 hingga 20.000 sebagai remunerasi tetap dan menyelesaikan 30 pengiriman per hari (tergantung pada kota). Selain itu, ada biaya pelatihan, perekrutan, dan perekrutan ulang (mengingat segmen ini menghadapi gesekan yang mencapai 70% per tahun) - menambahkan pentingnya berinvestasi dalam program retensi DE.

Sesuai dengan statistik di atas, klien kami perlu meluncurkan program Penghargaan dan Pengakuan internal untuk memotivasi dan memengaruhi efisiensi para Eksekutif Pengiriman mereka. Program insentif semacam itu sangat penting untuk mendorong tujuan efisiensi pengiriman organisasi. Untuk itu, mereka membutuhkan solusi yang menyatukan Reward dan Recognition untuk semua eksekutif pengiriman mereka di seluruh operasi pengiriman di seluruh negara.

‍

Persyaratan fungsional

Demografi

Composition of the Compass Users

Kelompok 1:

Memahami Eksekutif Pengiriman:

Ada enam persona kunci di antara para eksekutif pengiriman yang membantu tim memahami motivator utama mereka:

Results relevant to Compass implementation:

• 79% bersifat elastis terhadap insentif - mengindikasikan bahwa sebagian besar eksekutif pengiriman harus bekerja lebih keras untuk mendapatkan insentif
• 48% memiliki tingkat keterikatan yang rendah - mengindikasikan bahwa insentif akan memainkan peran penting untuk mencegah peralihan
• Fuel, Grocery, Mobile, Edtech related offers (from the Perks offerings of Compass) shall play a differentiator

‍

Kelompok 2:

Kepala Operasi Zona (Admin) - 31

Tujuan Utama

1. Meningkatkan efisiensi pengiriman
   Efisiensi pengiriman Last Mile mempengaruhi biaya logistik secara keseluruhan dan, sebagai konsekuensinya, keberlanjutan ekonomi dari inisiatif e-commerce B2C. Karena alasan inilah, proses pengiriman last-mile perlu mendapat perhatian khusus agar dapat dioptimalkan. Meskipun pengiriman yang tepat waktu dan cepat, faktor utama yang membentuk kinerja armada yang baik adalah pengemudi yang bekerja untuk mempercepat pengiriman. Kualitas layanan yang ditawarkan armada berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Seperti halnya dalam setiap etiket sistem, ketepatan waktu juga merupakan kunci dalam sistem pengiriman jarak jauh.

2. Mengurangi upaya pengiriman palsu
   Upaya pengiriman palsu adalah ketika penerima yang berada di alamat tujuan menerima pesan bahwa 'pengiriman telah diupayakan tetapi pelanggan tidak ada'. Meskipun pelanggan dapat mendaftarkan keluhan, bagi mitra kurir tidak mungkin untuk memverifikasi apakah kurir mereka telah melakukan pengiriman atau tidak.
   Untuk setiap RTO yang timbul dari pengiriman palsu, ada biaya yang dikeluarkan untuk upaya ulang, yang merusak margin keuntungan klien. Akibatnya, Percobaan Pengiriman Palsu adalah salah satu tantangan paling menonjol yang dihadapi oleh Klien saat ini yang secara langsung berdampak pada retensi dan kepuasan pelanggan mereka.

Struktur insentif

Klien memiliki 2 kelompok keterlibatan dengan para eksekutif pengiriman - kelompok captive untuk ADM (model pengiriman alternatif) dan pengiriman e-commerce dan kelompok pekerja paruh waktu. Tingkat perputaran yang tinggi merupakan hal yang melekat pada segmen ini dan 48% dari mereka memiliki tingkat keterikatan yang rendah. Karena alasan inilah, membuat para eksekutif termotivasi dan memberikan yang terbaik setiap hari kerja sangat penting untuk efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.

Sasaran & Perilaku Utama

Sasaran 1: Meningkatkan efisiensi pengiriman

Program insentif pengiriman bertujuan untuk mengenali dan menghargai kinerja pengiriman para eksekutif dan membantu mereka melakukan lebih banyak kegiatan yang tepat yang membantu efisiensi pengiriman Program insentif ini menawarkan kategori penghargaan yang berbeda untuk Anda di tingkat hub, tingkat zona, dan tingkat wilayah. Tujuan utama dari para eksekutif adalah untuk mencapai 'tingkat konversi' tertinggi yang merupakan persentase pengiriman yang berhasil dibandingkan dengan target pengiriman harian mereka.

Sasaran 2: Mengurangi upaya pengiriman palsu

Seperti yang telah dibahas di atas, upaya pengiriman palsu adalah masalah penting bagi efisiensi pengiriman dan menguranginya adalah tujuan bisnis utama. Metrik 'fake rate' ditangkap secara real time oleh sistem manajemen pengiriman mereka dan desain insentif terbalik yang memotivasi para eksekutif untuk mengurangi pengiriman palsu.

Sasaran 3: Memberikan visibilitas kinerja untuk hierarki.

Agar program insentif dapat mencapai lingkaran penuhnya, sangat penting bagi hirarki untuk mendapatkan visibilitas pencapaian dan papan peringkat dari tingkat pusat, wilayah, dan zona. Dengan cara ini, kader manajerial akan mendapatkan informasi terbaru tentang siapa yang berkinerja terbaik di berbagai tingkatan dan pada gilirannya, menghargai mereka atas kinerja mereka.

Logika yang bermanfaat

Sasaran 1: Meningkatkan efisiensi pengiriman

Para eksekutif pengiriman mendapatkan poin berdasarkan sistem lempengan konversi setiap minggunya. Di akhir periode evaluasi, pemuncak grafik akan mendapatkan hadiah.

• Penghargaan Kategori 1 - Eksekutif dapat memenangkan dan mendapatkan $2 setiap minggunya (Berkinerja terbaik @ level Hub)
• Penghargaan Kategori 2 - Para eksekutif dapat memenangkan dan mendapatkan $20 setiap bulannya (2 pemain terbaik di tingkat regional)
• Penghargaan Kategori 3 - Eksekutif dapat memenangkan dan mendapatkan $200 setiap kuartal (5 pemain terbaik @ tingkat Zona)

‍

Poin reward berdasarkan Lembaran Konversi:

Frekuensi

Poin hadiah

Sasaran 2: Mengurangi upaya pengiriman palsu

Demikian pula, para eksekutif pengiriman mendapatkan poin reward berdasarkan sistem lempengan konversi yang menurun setiap minggunya. Di akhir periode evaluasi, poin reward pengiriman palsu ditambahkan ke poin konversi.

Palsu:

Sasaran 3: Memberikan visibilitas kinerja untuk hierarki.

Hak akses admin perlu diberikan kepada para Pemimpin sehingga mereka dapat melihat Papan Peringkat/ dasbor kinerja eksekutif melalui login web. Para pemimpin akan dapat melihat pencapaian penghargaan berdasarkan jenis penghargaan dan melihat dasbor di mana mereka akan dapat melihat kinerja satu Zona pada satu waktu berdasarkan opsi yang dipilih di drop-down.

Klien kami ingin memanfaatkan teknologi untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan dengan menganalisis data anggota dari berbagai sumber - termasuk CRM, biometrik, minat, penggunaan platform, dan sumber data lainnya untuk menemukan aktivitas kesehatan pengguna. Sementara itu, mereka ingin memastikan tingkat privasi, keamanan, dan standar kepatuhan data tertinggi.

Persyaratannya dapat diringkas sebagai berikut:

• Berikan insentif kepada anggota mereka dengan menggunakan hadiah dan libatkan mereka dengan menggunakan komunitas.
• Menggunakan imbalan berbasis aktivitas dan kinerja untuk memotivasi anggotanya berpartisipasi dalam berbagai program kesehatan berpartisipasi dalam berbagai program kesehatan
• Meningkatkan penggunaan pelatihan online yang dilakukan oleh pelatih nasional dan internasional