.svg)
البيع الافتراضي يعني بيع المنتجات أو الخدمات عن بعد ، من خلال القنوات الرقمية ومنصات التكنولوجيا ، دون الحاجة إلى تفاعلات شخصية. الأمر سهل في العصر الرقمي اليوم ، خاصة مع صعود التجارة الإلكترونية والتوسع في التسويق عبر الإنترنت.
البيع الافتراضي هو مصطلح شامل لجمع عمليات وتقنيات مندوبي المبيعات لإشراك المشترين عن بعد.
يتضمن البيع الافتراضي التفاعل مع العملاء المحتملين وبناء العلاقات وإغلاق المبيعات باستخدام استراتيجيات رقمية مختلفة. تشمل أدوات البيع الافتراضية عروض المبيعات ومفاوضات الأسعار وإنشاء عملاء مخلصين وشراء السلع والخدمات.
يزدهر البيع الافتراضي باعتباره الوضع الطبيعي الجديد بسبب عوامل مختلفة:
1. الوصول إلى السوق العالي: يقلل البيع الافتراضي من الفجوة الجغرافية ويوسع نطاق الوصول إلى السوق ، مما يسمح للعملاء بالاتصال عبر العالم ، وهو ما كان يعتبر قيدا في وقت سابق.
2. فعالة من حيث التكلفة: يوفر البيع الافتراضي أقصى فائدة في توفير التكلفة لكل من الأعمال والعملاء لأنه يعلق تكلفة البنية التحتية ونفقات السفر والنفقات العامة الأخرى ذات الصلة.
3. رؤى تعتمد على البيانات: من خلال البيع افتراضيا ، تكون الشركات قادرة على الاستفادة من رؤى البيانات الدقيقة ، مما يساعدها على تعزيز استراتيجيات المبيعات وتفاعلات العملاء وتحسين نهجها.
4. التقدم التكنولوجي: وقد لعب هذا دورا بارزا في البيع الافتراضي الناجح. إن توفر منصات الاجتماعات الافتراضية ، وأنظمة إدارة علاقات العملاء ، والتجارة الإلكترونية ، وما إلى ذلك ، يزيل الحواجز ويوجه العملية بشكل فعال.
5. القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة: أثبت البيع الافتراضي أنه قابل للتكيف والمرونة ، مما يساعد على التنقل في الاضطرابات مثل الأوبئة مما يسمح باستمرار أنشطة المبيعات والتفاعلات الشخصية المحدودة لضمان فعالية الأعمال.
6. تفضيلات العملاء المتطورة: يساعد هذا التحول المطرد إلى التفاعلات الافتراضية على التوافق مع تفضيلات العملاء المتطورة وسلوكيات الشراء. يشعر العديد من العملاء بالراحة في الشراء افتراضيا والتواصل وفقا للراحة والمرونة والتجربة الشخصية.
العديد من المنصات عالية المستوى والمعترف بها على نطاق واسع هي كما يلي:
1. Shopify: بدأ في البداية كمتجر للتزلج على الجليد ، وتحول الآن إلى إمبراطورية تجارة إلكترونية بقيمة 10 مليارات دولار ، ودعم متاجر 4.5 + مليون افتراضية مع متاجر ناجحة لا نهاية لها. جذب العملاء من خلال السمات الديناميكية وسوق التطبيقات ودعم العملاء النشط.
2 . أمازون: فيما يتعلق بالمنصة الافتراضية الأكثر مبيعا كسوق ، فإن أمازون هي المهيمنة على التجارة الإلكترونية. يختار العديد من التجار عبر الإنترنت Amazon كقناة مبيعات أساسية بسبب النطاق الواسع وحماية البائع.
3. وول مارت: تنشئ وول مارت قنوات مبيعات مذهلة للتجار الذين يستهدفون العناصر ذات الهامش المنخفض ويحققون أرباحا من حجم المبيعات. تعتبر هذه المنصة الأكثر مبيعا.
4. تردد: هذا في سوق المعدات الموسيقية من الدرجة الأولى. يتقاضى Reverb معدل عمولة منخفض ، ولديه سياسات رسوم بيع بسيطة تسمح لمزيد من البائعين بالعمل.
5. Google Shopping : يتيح Google Shopping واجهة سهلة الاستخدام مع خدمة مقارنة بالنظام الأساسي الأكثر مبيعا.
6. Facebook Marketplace: تتيح الفئات الأكثر مبيعا في Facebook Marketplace للمستخدمين التفكير في ملابس الموضة أو الأثاث أو ديكور المنزل أو الهواتف المحمولة أو منتجات العناية بالأطفال. كما أنها كانت من بين أفضل المنصات لشراء أو بيع الملابس.
مزايا البيع الافتراضي:
1. توفير التكاليف: يمكن أن يقلل البيع الافتراضي التكاليف بشكل كبير مقارنة بطرق البيع الشخصية التقليدية. إنه يلغي النفقات المرتبطة بالسفر والإقامة والبنية التحتية المادية.
2. اتصالات محسنة: يسمح لاجتماعات الفيديو والبريد الإلكتروني والدردشات ومنصات الاتصال الأخرى برقمنة التواصل الفعال والاتصال بالعملاء بشكل أكثر فعالية.
3. توسيع نطاق الوصول: يسمح البيع الافتراضي بجمهور أوسع ، بما في ذلك الحدود الجغرافية ، ويزيل قيود المواقع المادية لربط العملاء المحتملين.
عيوب البيع الافتراضي:
1. زيادة المنافسة: أدى البيع الافتراضي إلى خفض حواجز الدخول ، مما أدى إلى زيادة المنافسة في مختلف الصناعات ، واعتماد استراتيجيات البيع الافتراضية ، ومحترفي المبيعات ، والمنافسة العالية لجذب انتباه العملاء.
2. إشارات غير لفظية محدودة: يحد البيع الافتراضي من الإشارات غير اللفظية في التفاعلات الشخصية ، مثل تعبيرات الوجه أو إيماءات الجسم أو أسلوب الاتصال.
3. التحديات التكنولوجية: البيع الافتراضي هو كل شيء عن التكنولوجيا والأدوات الرقمية. يمكن أن تؤدي المشكلات الفنية مثل ضعف الاتصال بالإنترنت أو مشاكل جودة الصوت أو مواطن الخلل في البرامج إلى تعطيل تفاعلات المبيعات.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات الأساسية أثناء البيع الافتراضي:
1. تعرف على الجمهور المستهدف: تعرف على جمهورك المستهدف وتفضيلاتهم من خلال البيانات والبحث لمعرفة نوع الرسائل التي يمكن أن تريح الجمهور المستهدف.
2. ابحث عن طرق للتفاعل: تواصل مع العملاء لإقامة علاقة مهنية. شارك القصص وتجارب العملاء وتواصل معهم بشكل شخصي أكثر.
3. حل المشكلات بشكل استباقي: تفاعل مع العملاء ، وتعرف على نقاط الألم لديهم ، واعمل عليها بشكل استباقي. يمكنك أيضا إرسال استبيانات إليهم أو سؤالهم مباشرة.
4. الأهداف الذكية: إنشاء أهداف ذكية والعمل عليها تكون محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيا. يمكن أن يساعدك ذلك على البقاء على المسار الصحيح وبذل المزيد من الوقت والجهد نحو الأهداف.
5. المستمع النشط: استمع بعناية إلى العميل وافهمه ، واستجب عن طريق إعادة الصياغة أو طرح الأسئلة ذات الصلة ؛ أنت تظهر نفسك كمستمع نشط.
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
