مكالمة مبيعات افتراضية

كيف يتم إجراء مكالمات المبيعات الافتراضية؟

يتم إجراء مكالمة مبيعات افتراضية باستخدام منصات رقمية، مثل برنامج مكالمات الفيديو، للتفاعل مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي. فيما يلي مخطط تفصيلي للعملية خطوة بخطوة:

‍

• التحضير: قبل إجراء المكالمة، قم بالبحث عن العميل المحتمل لفهم احتياجاته ونقاط ضعفه. قم بإعداد عرض المبيعات الخاص بك وجمع المواد ذات الصلة، مثل دراسات الحالة والعروض التوضيحية للمنتجات. ‍
• الإعداد التقني: تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر وأن معداتك (الكاميرا والميكروفون والضوء الدائري) تعمل بشكل صحيح. قم بالإعداد في بيئة هادئة وخالية من التشتيت مع إضاءة جيدة. ‍
• بدء المكالمة ابدأ المكالمة الافتراضية في الوقت المحدد. رحّب بالعميل المحتمل بحرارة وتأكد من أنه يستطيع رؤيتك وسماعك بوضوح. ‍
• بناء الألفة: اقضِ بضع دقائق في الحديث القصير لبناء الألفة تماماً كما تفعل في اجتماع شخصي. هذا يساعد على خلق بيئة مريحة ومبنية على الثقة. ‍
• محادثة المبيعات: قم بتوجيه المحادثة من خلال طرح الأسئلة للكشف عن نقاط الألم لدى العميل المحتمل. استخدم الوسائل البصرية ومشاركة الشاشة لتقديم منتجك أو خدمتك بفعالية. ‍
• لغة الجسد: حافظ على لغة جسد جيدة طوال المكالمة. قم بالتواصل البصري من خلال النظر إلى الكاميرا، واجلس بشكل مستقيم، واستخدم إيماءات اليد للتأكيد على النقاط. ‍
• معالجة المخاوف: استمع بفاعلية إلى مخاوف العميل المحتمل وعالجها بالمعلومات ودراسات الحالة ذات الصلة التي توضح كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تحل مشاكله. ‍
• إبرام الصفقة: لخص النقاط الرئيسية التي تمت مناقشتها، وحدد الخطوات التالية، واذكر بوضوح كيف يمكن للعميل المحتمل المضي قدمًا في عملية الشراء. تابع مع رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني وأي معلومات إضافية مطلوبة.

ما هي أفضل ممارسات مكالمات المبيعات؟

مكالمات المبيعات الفعالة هي حجر الزاوية في عملية البيع. فيما يلي بعض أفضل ممارسات مكالمات المبيعات الرئيسية لتحويل المحادثات إلى عمليات بيع:

1. الإعداد هو المفتاح:

• ابحث عن عميلك المحتمل وافهمه: قبل المكالمة، ابحث بدقة عن شركة العميل المحتمل ومجال عمله وأخباره الأخيرة. افهم تحدياتهم وأهدافهم وعملية اتخاذ القرار لديهم.
• حدد أهداف المكالمة وجدول أعمالها: ضع أهدافاً واضحة للمكالمة. ما الذي تريد تحقيقه؟ ضع جدول أعمال يحدد نقاط الحوار الرئيسية ومواضيع المناقشة لتوجيه المحادثة.
• تدرّب على عرضك وتوقع الاعتراضات: تدرّب على عرض القيمة وعرض المبيعات مسبقاً. توقّع الاعتراضات المحتملة وقم بإعداد ردود واضحة وموجزة للتعامل معها بفعالية.

2. بناء العلاقات وإرساء القيمة:

• مقدمة واثقة ومهنية: ابدأ المكالمة بمقدمة واثقة ومهنية. استخدم نبرة ودية وأقم علاقة مع العميل المحتمل.
• الاستماع النشط والأسئلة المفتوحة: تدرّب على الاستماع الفعّال خلال المكالمة. اطرح أسئلة مفتوحة لفهم احتياجات العميل المحتمل وتحدياته وحلولها الحالية.
• ركز على عرض القيمة وليس على الميزات: لا تكتفِ بسرد ميزات المنتج. سلّط الضوء على كيفية حل منتجك أو خدمتك للمشاكل المحددة للعميل المحتمل وتقديم قيمة لأعماله.

3. التواصل الفعال والعرض الفعال:

• التواصل الواضح والموجز والمخصص: تواصل بوضوح وإيجاز، وتجنب المصطلحات التقنية. صمم رسالتك حسب مستوى فهم العميل المحتمل واهتماماته.
• السرد القصصي المقنع ودراسات الحالة: استخدم السرد القصصي ودراسات الحالة ذات الصلة لعرض كيف أفاد الحل الخاص بك الشركات المماثلة. اجعل القيمة المقترحة ذات صلة ومؤثرة.
• ركز على الفوائد وليس على الميزات: في حين أن الميزات مهمة، ركز على المزايا التي يقدمها منتجك أو خدمتك وكيف يحسن وضع العميل المحتمل.

4. توجيه المكالمة والخطوات التالية:

• الانتقال بسلاسة خلال المكالمة: الانتقال بسلاسة بين الأجزاء المختلفة من المكالمة، مع ضمان التدفق المنطقي للمحادثة.
• تعامل مع الاعتراضات بلباقة: عندما تظهر الاعتراضات، استمع بانتباه وعالجها بهدوء واحترافية. قدم الحلول وسلط الضوء على كيفية تغلب منتجك على تلك التحديات.
• دعوة واضحة للعمل والخطوات التالية: قبل إنهاء المكالمة، ضع خطوات تالية واضحة. قد تكون رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني، أو اقتراح، أو جدولة عرض توضيحي.

5. Additional tips for success:

• كن متحمساً وإيجابياً: حافظ على موقف إيجابي ومتحمس طوال المكالمة. فطاقتك معدية ويمكن أن تؤثر على تصور العميل المحتمل.
• انتبه إلى لغة جسدك (للمكالمات الهاتفية، نبرة الصوت): بالنسبة للمكالمات الشخصية، أظهر لغة جسدك الواثقة مع اتخاذ وضعية جيدة والتواصل البصري. بالنسبة للمكالمات الهاتفية، استخدم نبرة صوت ودودة واحترافية.
• احترم وقت العميل المحتمل: التزم بمدة المكالمة المجدولة. احترم وقت العميل المحتمل وتجنب تجاوز المدة إلا في حالة الضرورة القصوى.

• المتابعة على الفور بعد المكالمة: أرسل رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني بعد المكالمة تشكر فيها العميل المحتمل على وقته وتكرر النقاط الرئيسية التي تمت مناقشتها.