.svg)
دعم المبيعات ضروري لضمان نجاح جهود المبيعات في المنظمة. يتضمن تقديم المساعدة والتوجيه والموارد لفريق المبيعات طوال عملية البيع. الهدف الأساسي من دعم المبيعات هو تعزيز أنشطة فريق المبيعات والسماح لهم بالتركيز على توليد الإيرادات وإغلاق الصفقات.
دعم المبيعات هو مجموعة من الممارسات أو الأنشطة والموارد المقدمة لفرق المبيعات لمساعدة الفريق على تحقيق مبيعات فعالة لمنتجات وخدمات العلامة التجارية. ويشمل ذلك مساعدة مندوبي المبيعات / المديرين التنفيذيين طوال عملية المبيعات ، وضمان تخصيص الأدوات والمعلومات والدعم المناسب لهم لتحقيق أهداف مبيعاتهم ، وضمان أفضل خدمة عملاء عالية الجودة.
مندوب دعم المبيعات هو محترف يساعد فريق المبيعات من خلال تقديم الدعم الإداري والتشغيلي ودعم العملاء من خلال عملية البيع والعمل عن كثب مع مندوبي المبيعات والفريق الداخلي لضمان سلاسة عمليات البيع ورضا العملاء.
المسؤوليات المختلفة لمندوب المبيعات هي:
تركز المبيعات بشكل أساسي على توليد الإيرادات من خلال تحديد الصفقات وإغلاقها. يتفاعل محترفو المبيعات مباشرة مع العملاء ويبنون علاقات معهم. يتفاعل محترفو المبيعات بشكل مباشر مع العملاء أثناء بدء عملاء المبيعات ، وفهم احتياجات العملاء وحلها ؛ هم مسؤولون بشكل مباشر عن توليد الإيرادات للمنظمة.
بينما يركز دعم المبيعات بشكل أساسي على مساعدة فريق المبيعات ، والهدف هو تمكين فريق المبيعات من أداء وظيفته بفعالية وكفاءة من خلال تقديم الدعم الإداري والتشغيلي والتشغيلي طوال عملية البيع. يتمتع محترفو دعم المبيعات بتفاعل غير مباشر مع العملاء ويقدمون الدعم من خلال معالجة استفسارات العملاء والمساعدة في معالجة الطلبات.
الأسباب الرئيسية لأهمية دعم المبيعات:
يساعد متخصصو دعم المبيعات فريق المبيعات من خلال توفير الدعم الإداري والتشغيلي والدعمي للعميل. يتمثل دورهم في تعزيز عملية البيع والتأكد من أن فريق المبيعات لديه الموارد والمعرفة والدعم المناسبين لأداء مهمتهم بفعالية. يركز دعم المبيعات على دعم فريق المبيعات بدلا من التفاعل المباشر مع العملاء.
في حين أن شركاء المبيعات يشاركون بشكل مباشر في عملية المبيعات ، فإنهم يشاركون بنشاط مع العملاء ويبنون العلاقات ويحددون احتياجاتهم. هم مسؤولون في المقام الأول عن توليد المبيعات وتحقيق أهداف المبيعات. ينصب التركيز الرئيسي على زيادة الإيرادات من خلال بيع منتجات أو خدمات العلامة التجارية بنشاط. إنهم مسؤولون عن التنقيب ، والعملاء المتوقعين ذوي الجودة ، وعقود التفاوض ، والصفقات.
نصائح لتحسين دعم المبيعات هي:
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
