أداء المبيعات هو شريان الحياة لأي عمل تجاري ناجح. فالأمر كله يتعلق بمدى جودة تواصل فريق مبيعات الشركة مع العملاء وتلبية احتياجاتهم والتفوق على المنافسين. في عالم اليوم التنافسي، يمكن لأداء فريق المبيعات أن يحدد نجاح الشركة.
يشير أداء المبيعات إلى مدى جودة أداء الشخص أو الفريق أو الشركة فيما يتعلق ببيع المنتجات أو الخدمات. فهو يقيس مدى فعاليتهم ونجاحهم في الوصول إلى أهدافهم وغاياتهم في المبيعات.
أداء المبيعات يعني مقدار وفعالية بيع شخص ما للأشياء التي يقدمها. أداء المبيعات المرتفع يعني عادةً أنهم يبيعون الكثير ويقومون بعمل جيد، بينما يشير أداء المبيعات المنخفض إلى عكس ذلك. إنه جانب مهم من جوانب الأعمال التجارية، حيث يؤثر بشكل مباشر على إيرادات الشركة ونجاحها بشكل عام.
يشبه تحليل أداء المبيعات فحص مدى جودة أداء فريق رياضي في مبارياته. في هذه الحالة، يتعلق الأمر هنا بكيفية قيام شركة أو فريق من مندوبي المبيعات ببيع المنتجات أو الخدمات. ولإجراء هذا التحليل، تنظر إلى الأرقام والبيانات، مثل مقدار ما باعوه، ولمن باعوا، والوقت الذي استغرقوه لتحقيق تلك المبيعات.
يساعدك أداء المبيعات على تحديد ما الذي يعمل بشكل جيد وما الذي يحتاج إلى تحسين في استراتيجيات المبيعات. الأمر يشبه إلى حد ما قيام المدرب بمراجعة أشرطة المباريات لمعرفة ما هي المسرحيات الناجحة والأخرى غير الناجحة.
من خلال إجراء تحليل أداء المبيعات، يمكن للشركة اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن تعزيز مبيعاتها وتحقيق المزيد من النجاح في المستقبل.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمندوبي المبيعات هي مقاييس مهمة تساعد في تقييم أدائهم. إليك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية:
من المهم قياس أداء المبيعات لأسباب مختلفة. وفيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي تسلط الضوء على أهميته:
عزِّز المبيعات باستخدام Compass: ارفع مستوى المبيعات باستخدام أداة العمولة المُدارة بالألعاب، مما يمكِّن الفرق من تعزيز نمو الأعمال. احجز عرضك التجريبي الآن!
يتضمن أداء المبيعات تقييم مدى نجاح فريق المبيعات أو الفرد في تحقيق أهدافه وغاياته. فيما يلي بعض الطرق الشائعة لقياس أداء المبيعات:
أداء المبيعات ضروري لنجاح أي عمل تجاري. وفيما يلي بعض الخطوات للمساعدة في تحسين أداء المبيعات:
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
يتضمن بناء فريق مبيعات عالي الأداء العديد من الخطوات والاستراتيجيات الرئيسية. إليك بعض النقاط الأساسية لمساعدتك في تحقيق ذلك:
قد يكون التعامل مع ضعف أداء المبيعات أمراً صعباً، ولكن هناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمعالجة المشكلة بفعالية:
