.svg)
متابعة عملاء المبيعات المحتملين هي عملية إعادة التواصل مع العملاء المحتملين (العملاء المحتملين) بعد الاتصال الأولي لتعزيز العلاقة معهم ودفعهم إلى الأمام في مسار المبيعات. تُعد هذه الخطوة حاسمة في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون المال، حيث تساعد في الحفاظ على الاهتمام والإجابة على الأسئلة ومعالجة أي مخاوف قد تكون لدى العميل المحتمل.
متابعة عملاء المبيعات المحتملين هي عملية التواصل مع العملاء المحتملين بعد الاتصال الأولي للحفاظ على اهتمامهم وتقريبهم من إجراء عملية الشراء. وهي تتضمن التواصل المستمر من خلال قنوات مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل، مما يضمن بقاء العميل المحتمل متفاعلاً ومطلعاً ومغذياً طوال رحلة المبيعات.
تعتبر عمليات المتابعة مهمة للغاية لأنها تساعد في الإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى العميل المحتمل، وتوفر معلومات إضافية، وتبني علاقة ثقة. تزيد المتابعة الفعّالة من احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون المال، وهي جزء أساسي من عملية البيع الناجحة.
فيما يلي بعض أفضل ممارسات متابعة العملاء المحتملين في المبيعات لضمان زيادة فرصك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء:
1. تصرف بسرعة وكن سريع الاستجابة
2. إضفاء طابع شخصي على توعيتك
3. التركيز على القيمة المقترحة
4. تعدد القنوات والمثابرة
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
