أتمتة المبيعات

أتمتة المبيعات هي عملية تقود مسار تحويل المبيعات بالكامل ، من توليد العملاء المحتملين إلى الرعاية إلى إغلاق المبيعات وأخيرا الإبلاغ عن نتائجك. إنه يعمل بشكل أساسي على أتمتة مهام المبيعات المتكررة التي تعد أساسية لبناء عمليات بسيطة ومربحة.

يتم إنشاء أتمتة المبيعات لتقليل وقت مندوبي المبيعات وجهدهم في المهام الإدارية. بمساعدة أدوات أتمتة المبيعات ، يمكن للممثلين جدولة الاجتماعات وإنشاء التقارير وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين ببضع نقرات فقط.

إلى جانب ذلك ، يتكامل برنامج أتمتة المبيعات الجيد بسلاسة مع CRM أو DMS أو ERP أو جدول البيانات أو أي بيانات رئيسية. يساعد هذا في تبسيط مهام سير العمل والمحادثات.

ما هي أتمتة المبيعات؟

أتمتة المبيعات هي عملية أتمتة أنشطة المبيعات. يمكن أن يساعد الشركات على تعزيز كفاءة المبيعات وزيادة الإنتاجية وتحسين خدمة العملاء.

يمكن استخدام أدوات أتمتة المبيعات لأتمتة المهام المتكررة وتوفير الوقت لمندوبي المبيعات للتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية. في كثير من الحالات ، توفر هذه الأدوات رؤى في الوقت الفعلي لأداء المبيعات حتى تتمكن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخصيص مواردها.

عزز أداء المبيعات بنسبة 94٪ من خلال برنامج إدارة العمولات Gamified الخاص بنا

لماذا تعتبر أتمتة المبيعات مهمة؟

لا يمكنك تقييد الموظفين. لذا ، كيف تصلح أرقام دورانك؟ إذا كان هذا هو ما تكافح معه ، فحاول التركيز على هذه الدوافع الرئيسية:

‍

التوافق الفردي والتنظيمي: يجب أن يفهم الموظفون أهداف الشركة ودورهم في تحقيقها. للعمل جنبا إلى جنب ، يجب أن تتمتع الشركة بثقافة إيجابية وتواصل فعال يحدد أدوار وأهداف كل موظف. عندما تصطف الأهداف ، ترتفع المشاركة. يرى الموظفون الذين يتبنون القيم الأساسية هدفا أكثر أهمية في العمل ويبقون لفترة أطول.
المكافآت والتقدير: التقدير الصادق والمكافآت هي الركائز الأساسية لاستراتيجية ديناميكية وصحية للاحتفاظ بالمواهب. إن منح أفضل الأداء يجعلهم يشعرون بالتقدير ويبني الولاء تجاه المنظمة.
التقدير في الوقت المناسب: تقدير الموظفين أمام الجميع وفي الوقت المحدد يعزز السلوكيات الإيجابية. حتى الإيماءات البسيطة مثل "شكرا" أو "لقد قمت بعمل رائع" أو "تهانينا" يمكن أن ترفع معنوياتهم.
Periodic surveys: Many employees report a significant disconnect between themselves and their superiors. This disconnect is apparent in organizations where HRs and managers fail to know their pulse or ask for feedback. To understand what employees want, just ask. Take periodic surveys encompassing everything—from work environment to goal setting and management styles

What are the benefits of automating sales?

The benefits of automating sales:

‍

يوفر الوقت: تعمل أتمتة المبيعات على التخلص من الحاجة إلى العمليات اليدوية التي قد تستغرق ساعات أو أياما حتى تكتمل. يوفر لك الوقت والمال على المدى الطويل.
يساعدك على التوسع بشكل أسرع: الغرض من أتمتة المبيعات هو التأكد من وصول فريق المبيعات الخاص بك إلى عدد أكبر من العملاء أكثر من أي وقت مضى ، ولكن هذا يعني أنه يجب أن يكون قابلا للتطوير حتى يتمكن من التعامل مع تدفق العملاء المحتملين الجدد دون إبطاء أو تعطل تحت الضغط.
يوفر في التكلفة: ستسمح الأتمتة لأعضاء فريقك بالعمل على مهام أكثر إنتاجية لتوليد إيرادات لعملك.
تقليل الأخطاء: تعمل العمليات الآلية أيضا على تقليل الأخطاء ، مما يعني دقة بيانات أفضل.
يعزز الإيرادات: من خلال أدوات توليد العملاء المحتملين الآلية التي تعمل في الخلفية ، سيكون لدى مندوبي المبيعات لديك المزيد من الوقت للتركيز على إغلاق الصفقات وتحقيق إيرادات لشركتك بدلا من إهدارها في العمل المزدحم.

ما هي أفضل ممارسات أتمتة المبيعات؟

يمكن أن تعمل أتمتة المبيعات على تبسيط سير العمل، وتوفير وقت فريق المبيعات لديك للمهام الاستراتيجية، وفي النهاية تعزيز إنتاجية المبيعات. فيما يلي بعض أفضل ممارسات أتمتة المبيعات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

‍

1. Align automation with sales strategy

تحديد المهام المتكررة: حدد المهام المتكررة في مسار المبيعات لديك والتي يمكن أتمتتها. يمكن أن يشمل ذلك مهام مثل إدخال البيانات، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، أو جدولة الاجتماعات، أو إنشاء التقارير.
Focus on high-impact tasks: Free up your sales reps from administrative burdens. Sales automation should empower them to focus on high-impact activities like building relationships, qualifying leads, and closing deals.

2. Choosing the right Sales automation tools

تحديد الاحتياجات والوظائف: قيّم بعناية احتياجاتك والوظائف المطلوبة في أداة أتمتة المبيعات. ضع في اعتبارك عوامل مثل تكامل CRM وإمكانيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وميزات إعداد التقارير وسهولة الاستخدام.
Scalability and future needs: Don't just focus on current needs. Choose a sales automation tool that can scale with your growing business and adapt to future requirements.
‍

3. Effective implementation and user adoption

Seamless CRM integration: Ensure your chosen sales automation tool integrates seamlessly with your CRM system. This creates a centralized data hub and avoids data silos. ‍
User training and adoption: Provide comprehensive training to your sales team on how to use the sales automation tools effectively. Address any concerns and encourage user adoption.
‍

4. Leveraging automation for lead management

التنشئة الآلية للعملاء المحتملين: استخدم أتمتة البريد الإلكتروني لتغذية العملاء المحتملين بمحتوى مستهدف بناءً على اهتماماتهم وموقعهم في مسار المبيعات.
Lead scoring and qualification: Automate lead scoring to prioritize leads based on their potential value and fit for your product or service.
‍

5. Streamlining the sales cycle

تسلسلات المتابعة الآلية: قم بإعداد تسلسلات تلقائية للبريد الإلكتروني والمهام الآلية لمتابعة العملاء المحتملين لضمان التواصل في الوقت المناسب وتجنب إهمال العملاء المحتملين.
Automated proposal generation: Utilize templates and automation to generate personalized proposals quickly and efficiently.
‍

6. Data analysis and optimization

تتبّع المقاييس الرئيسية: قم بمراقبة المقاييس الرئيسية المرتبطة بجهود أتمتة المبيعات، مثل معدلات فتح الرسائل ومعدلات النقر إلى الظهور ومعدلات تحويل العملاء المحتملين.
Refine and optimize campaigns: Continuously analyze data and refine your automated campaigns based on results. A/B test different email subject lines, content offers, or follow-up sequences to see what resonates best with your audience.
‍

7. Additional considerations

أمن البيانات والامتثال: تأكّد من امتثال أدوات أتمتة المبيعات الخاصة بك للوائح أمان البيانات وحماية معلومات العملاء.
الحفاظ على اللمسة الإنسانية: يجب أن تعزز الأتمتة التفاعل البشري لا أن تحل محله. لا تعتمد فقط على التواصل الآلي؛ بل قم بتخصيص التفاعلات وبناء علاقات مع العملاء المحتملين.
المراجعة والتحديثات المنتظمة: أتمتة المبيعات هي عملية مستمرة. راجع بانتظام فعالية عمليات سير العمل الآلية الخاصة بك وقم بتحديثها حسب الحاجة لتبقى متوافقة مع استراتيجية المبيعات المتطورة.

ما هو الفرق بين أتمتة المبيعات وأتمتة التسويق؟

أتمتة المبيعات هي العملية التي تستخدم بها الشركة البرامج لأتمتة عملية المبيعات الخاصة بها ، والتي تتضمن أتمتة خطط الحوافز أو العمولة الخاصة بك ، وتوليد العملاء المحتملين وتسجيلهم ، وخط أنابيب المبيعات ، والمزيد.

تشبه أتمتة التسويق أتمتة المبيعات ، ولكن بدلا من التركيز على عمليات المبيعات ، تركز أتمتة التسويق على مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. تستخدم تطبيقات أتمتة التسويق أدوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم مع علامتك التجارية.

‍

ما هي الميزات الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها الشركات عند اختيار منصة أتمتة المبيعات؟

عند اختيار منصة أتمتة المبيعات ، يجب على الشركات مراعاة العديد من الميزات الرئيسية لضمان توافقها مع احتياجات المبيعات والتسويق الخاصة بها:

‍

إدارة العملاء المحتملين: يعد نظام إدارة العملاء المحتملين القوي أمرا بالغ الأهمية لتتبع العملاء المتوقعين وتنظيمهم في جميع أنحاء مسار تحويل المبيعات. ابحث عن الأنظمة الأساسية التي توفر تسجيل نقاط العملاء المحتملين وتقسيمهم وتكاملهم السهل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
أتمتة سير العمل: يجب أن يدعم النظام الأساسي أتمتة المهام المتكررة وسير العمل ، مثل حملات البريد الإلكتروني والمتابعة وإدخال البيانات. هذا يساعد في تقليل الأخطاء اليدوية وتحسين الكفاءة الكلية.
قدرات التكامل: يعد التكامل السلس مع الأدوات والأنظمة الحالية ، بما في ذلك CRM وأتمتة التسويق ومنصات الاتصال أمرا ضروريا. وهذا يضمن نظاما بيئيا متماسكا ومتصلا لإدارة تفاعلات العملاء.
التحليلات وإعداد التقارير: توفر ميزات التحليلات المتقدمة رؤى قيمة حول أداء المبيعات ومشاركة العملاء ومعدلات التحويل. يجب على الشركات اختيار الأنظمة الأساسية التي تقدم تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص لتتبع المقاييس الرئيسية.
قابلية التوسع: مع نمو الشركات ، تتطور احتياجات مبيعاتها. اختر نظاما أساسيا قابلا للتطوير ويمكنه التكيف مع المتطلبات المتغيرة للمؤسسة ، واستيعاب عدد متزايد من المستخدمين وقاعدة بيانات متنامية.
واجهة سهلة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام أمر بالغ الأهمية لاعتماد المستخدم. يجب أن تكون المنصة بديهية وسهلة التنقل وتتطلب الحد الأدنى من التدريب للمستخدمين للاستفادة من إمكاناتها الكاملة.

نصيحة للمحترفين: تخلص من متاعب حساب الحوافز لفرق المبيعات لديك باستخدام Compass. قم بإدارة وأتمتة برامج حوافز المبيعات بسهولة، بدءًا من إطلاقها إلى حساب الحوافز وصرفها. احجز عرضًا توضيحيًا الآن!

كيفية أتمتة عملية حوافز المبيعات؟

فيما يلي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لأتمتة عملية حوافز المبيعات الخاصة بك:

‍

ابدأ بقائمة نظيفة: ألق نظرة جديدة على عمليتك الحالية وحدد جميع المهام اليدوية. بعد ذلك ، قم بإدراج أي وظائف يدوية قد تحتاج إلى أتمتة.
راجع استثماراتك التكنولوجية الحالية: بعد ذلك ، راجع استثماراتك التكنولوجية الحالية وفكر في كيفية تأثيرها على عمليات عملك في المستقبل. أنشئ طريقة سهلة للمندوبين لإرسال بيانات المبيعات الخاصة بهم: يمكن أن يكون هذا بسيطا مثل عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف في نموذج يملأه الممثلون في نهاية كل أسبوع - أو كلما قاموا بتسجيل الدخول - حتى يتمكن مديروهم من تتبع التقدم المحرز نحو أهدافهم بسهولة دون الحاجة إلى مطاردتهم للحصول على التحديثات طوال الوقت.
إنشاء هيكل معدل العمولة: تحديد نسبة العمولة للأهداف ومواءمتها مع أهداف العمل. أتمتة دفع العمولات من خلال إنشاء نظام دفع آلي.
أتمتة حسابات الحوافز المعقدة: أتمتة العمولات للسماح لفريق المبيعات بإدخال البيانات المناسبة ، مثل حجم المبيعات والهدف الذي تم تحقيقه وتكلفة المنتج والتفاصيل المهمة الأخرى. حساب العمولات تلقائيا ، وعرضها على حسابهم ، وصرف المدفوعات في الوقت المحدد.
تمكين فرقك: زود الموظفين بأدوات برمجية تتعقب أنشطة مبيعاتهم بسرعة وكفاءة، مثل جداول بيانات Salesforce CRM أو Excel وتطبيقات الجهات الخارجية الأخرى.
أتمتة تحديد الأهداف والتنبؤ: يساعد القيام بذلك مديري المبيعات على القيام بالأشياء يدويا كل ربع سنة أو شهر. سيؤدي ذلك إلى توفير الوقت وتقليل أخطاء البيانات اليدوية ، مما يعني فرصا أقل للأخطاء مثل العد المزدوج.

كيف تعمل أتمتة خطة أتمتة المبيعات؟

تساعد أتمتة خطة حوافز المبيعات المؤسسات على أتمتة حوافز المبيعات الخاصة بها ، حتى يتمكنوا من قضاء وقت أقل في الإدارة والمزيد من الوقت في تنمية الأعمال.

عادة ما توفر برامج الأتمتة للشركات ثلاث مزايا رئيسية:

‍

Flexibility: Sales incentive plan automation allows companies to change their plans as needed quickly, which means you can easily add new bonus opportunities, adjust performance requirements or rewards, or even change your bonus schedule.‍
Accuracy: With sales incentive plan automation, companies can ensure that their plans comply with all federal and state regulations. This ensures that your company has no compliance issues that could result in fines or other penalties.‍
كفاءة: باستخدام أداة أتمتة حوافز المبيعات ، يتلقى موظفوك معلومات دقيقة حول مكافآتهم في الوقت المناسب بالضبط على مدار العام - لا مزيد من جداول البيانات أو الحسابات اليدوية.

استطلاعات نبض الموظفين:

هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).

الاجتماعات الفردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.

بناء على الردود ، يمكن وضع الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجين
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدين
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبيا أو غير موافق.
السلبيات
الموظفون الذين ظلوا محايدين في ردودهم.

كيف تعمل أتمتة المبيعات على تحسين الأداء؟

فيما يلي بعض الطرق التي تساعد بها أتمتة حوافز المبيعات الشركات على تحسين أدائها:

‍

إدارة أفضل: يمكن لأصحاب العمل بسهولة تتبع وإدارة أداء الموظفين باستخدام نظام آلي ، مما يساعد على تقليل النفقات الإدارية العامة وضمان حصول الموظفين على حصتهم العادلة من أي مجموعات عمولات أو مكافآت متاحة.
يمنع أخطاء البيانات: من السهل على الموظفين استخدام برامج حوافز المبيعات الآلية لأن جميع المهام المتعلقة بإدارتها يتم التعامل معها بواسطة البرامج بدلا من مطالبة الموظفين بتنفيذها يدويا. هذا يساعد في القضاء على أخطاء البيانات.
زيادة مشاركة الموظفين: غالبا ما يكون مندوبو المبيعات أكثر انخراطا عندما يكون لديهم أهداف للعمل من أجلها. توفر أتمتة حوافز المبيعات للموظفين مجموعة واضحة من الأهداف لكل ربع سنة وتساعدهم على الاستمرار في التركيز على أهدافهم على مدار العام.
تعزيز المساءلة: توفر أتمتة حوافز المبيعات للمديرين طريقة سهلة لتتبع مدى جودة أداء موظفيهم في تحقيق أهدافهم.
يسهل على الموظفين تتبع تقدمهم نحو أهدافهم: يسهل برنامج الأتمتة على جميع المعنيين مراقبة مدى جودة أداء كل موظف في أي وقت خلال العام حتى يتمكنوا من التكيف وفقا لذلك إذا لزم الأمر (وإعطاء المكافآت وفقا لذلك).

ما هي أداة أتمتة المبيعات؟

ستعمل أداة أتمتة المبيعات الجيدة على تبسيط العديد من المهام المتكررة المرتبطة بالبيع وإغلاق المزيد من الصفقات بعدد أقل من القوى العاملة. فهو لا يوفر الوقت فحسب ، بل يقلل أيضا من الخطأ البشري ويسمح لك بالتركيز على جوانب أخرى من عملك تحتاج إلى الاهتمام.

كيف تساعد أدوات أتمتة المبيعات؟

تساعد أدوات أتمتة المبيعات الشركات على القضاء على الهدر وعدم الكفاءة في صناعاتها. تعمل أدوات أتمتة المبيعات على تبسيط وأتمتة العديد من مهام وعمليات المبيعات التي تستغرق وقتا طويلا ، مثل توليد العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين والتواصل عبر البريد الإلكتروني وإدارة جهات الاتصال. يوفر هذا وقت فريق المبيعات الخاص بك مما يمكنهم من تتبع نشاط المبيعات والعملاء المحتملين وأداء التسويق والتحليلات بشكل أفضل.

كيف يمكن لمنصة أتمتة المبيعات تعزيز كفاءة فرق المبيعات وتبسيط عملياتها؟

تعمل منصة أتمتة المبيعات كحل شامل لتعزيز كفاءة فرق المبيعات من خلال أتمتة المهام المتكررة وتحسين المراحل المختلفة لعملية المبيعات. يتضمن ذلك أتمتة توليد العملاء المحتملين ورعايتهم ومتابعتهم ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بالتركيز على المهام عالية القيمة مثل بناء العلاقات وإغلاق الصفقات.

تعمل المنصة على أتمتة المهام العادية والمستهلكة للوقت مثل إدخال البيانات والاتصال عبر البريد الإلكتروني وجدولة المواعيد. من خلال أتمتة هذه العمليات ، يمكن لفرق المبيعات تقليل الجهد اليدوي بشكل كبير وتقليل الأخطاء وضمان التواصل المتسق وفي الوقت المناسب مع العملاء المتوقعين والعملاء.

لا توفر هذه الكفاءة المتزايدة الوقت فحسب ، بل تمكن محترفي المبيعات أيضا من التركيز على الأنشطة الاستراتيجية التي تساهم في نمو الإيرادات.