.svg)
يلعب شريك المبيعات ، الذي يشار إليه غالبا باسم ممثل الخط الأمامي لمؤسسة البيع بالتجزئة ، دورا محوريا في خلق تجارب إيجابية للعملاء وزيادة المبيعات. هؤلاء الأفراد هم واجهة الشركة ، وهم مسؤولون عن التفاعل مع المتسوقين ، ومساعدتهم في العثور على المنتجات ، وضمان حصولهم على تجربة تسوق سلسة ومرضية.
شركاء المبيعات ليسوا مسؤولين فقط عن الترويج للمنتجات وبيعها ولكن أيضا عن توفير معرفة قيمة بالمنتج والإجابة على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة طوال رحلة التسوق.
مساعد المبيعات (المعروف أيضا باسم مندوب المبيعات أو عامل المبيعات) هو موظف يعمل في صناعة البيع بالتجزئة وهو مسؤول عن مساعدة العملاء في تلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم والترويج لبيع المنتجات أو الخدمات.
غالبا ما يكون شركاء المبيعات هم نقطة الاتصال الأولى للعملاء عند دخولهم المتجر ، وهدفهم الأساسي هو تقديم خدمة عملاء ممتازة مع مساعدة العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها.
أهمية شركاء المبيعات هي:
مهارات شركاء المبيعات هي كما يلي:
مسؤوليات شركاء المبيعات هي كما يلي:
الأمن ومنع الخسائر: الحفاظ على الوعي بالإجراءات الأمنية والمساعدة في منع سرقة أو فقدان البضائع.
المسمى الوظيفي: مساعد مبيعات
قسم: مبيعات التجزئة
الموقع: [حدد الموقع/المتجر]
نوع الوظيفة: [بدوام كامل / بدوام جزئي / موسمي]
تقارير إلى: [مدير المتجر/مساعد المدير]
بصفتك مساعد مبيعات ، ستلعب دورا مهما في تقديم خدمة عملاء استثنائية ، وتعزيز المبيعات ، والمساهمة في النجاح الشامل ل [اسم الشركة]. ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء ، ومساعدتهم في العثور على المنتجات ، وتقديم التوصيات ، وضمان تجربة تسوق إيجابية. ستكون قدرتك على التواصل بفعالية وبناء علاقة مع العملاء وعرض المعرفة المتعمقة بالمنتج ضرورية في تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز ولاء العملاء.
لتصبح شريك مبيعات:
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
