.svg)
توفر مؤشرات الأداء الرئيسية للبرمجيات كخدمة رؤى مهمة ضرورية للتعامل مع التحديات والفرص الفريدة لسوق البرمجيات السحابية. وتساعد هذه المقاييس شركات البرمجيات كخدمة على قياس وتحليل مختلف جوانب صحة أعمالها، بدءاً من اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم إلى نمو الإيرادات ومشاركة المنتجات.
في هذا المسرد، سنستكشف مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية التي يجب على كل شركة SaaS أن تراقبها لتتمكن من التنقل في المشهد التنافسي بفعالية، وتعزيز تجارب العملاء، وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
مؤشرات الأداء الرئيسية للبرمجيات كخدمة هي مقاييس لا غنى عنها تساعد شركات البرمجيات كخدمة على قياس سلامتها التشغيلية وأدائها المالي ومشاركة العملاء. تقدم هذه المقاييس رؤى قيّمة حول فعالية نموذج أعمال البرمجيات كخدمة، مع التركيز على المجالات المهمة للنمو المستدام، مثل تكرار الإيرادات، وإدارة دورة حياة العميل، وكفاءة تقديم الخدمات.
بدءًا من تتبع الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) ومعدل الزبد إلى تكاليف اكتساب العملاء (CAC) والقيمة الدائمة للعميل (CLV)، تمكّن مؤشرات الأداء الرئيسية للبرمجيات كخدمة صانعي القرار من ضبط الاستراتيجيات وتحسين العمليات وضمان أنها لا تلبي توقعات العملاء فحسب، بل تتجاوزها.
بالنسبة لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة (KPIs) أمرًا بالغ الأهمية لفهم صحة الأعمال وتوجيه الاستراتيجية وضمان الاستقرار المالي.
فيما يلي بعض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية:
1. الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)
يُظهرهذا المقياس الإيرادات المتوقعة التي يمكن أن تتوقعها الشركة كل شهر من مشتركيها، مما يوفر رؤية واضحة للصحة المالية ومسار النمو.
2. الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)
مشابهل MRR ولكن متوقع على مدار عام. وهو مفيد بشكل خاص لشركات البرمجيات كخدمة ذات نماذج الاشتراك السنوي.
3. القيمة الدائمة للعميل (CLV)
تقديرإجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقعها الشركة بشكل معقول من حساب عميل واحد طوال فترة علاقته مع الشركة. وهذا يساعد في تحديد مقدار الاستثمار في اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
4. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
التكلفةالإجمالية لاكتساب عميل جديد، بما في ذلك جميع نفقات التسويق والمبيعات. وهو أمر بالغ الأهمية لتقييم فعالية استراتيجيات التسويق وضمان النمو المستدام.
5. معدل التخبط
معدلإلغاء العملاء لاشتراكاتهم. يمكن أن يكون المعدل المرتفع لإلغاء الاشتراكات مؤشراً حاسماً على وجود مشاكل في رضا العملاء أو ملاءمة المنتج للسوق.
6. تكلفة الاحتفاظ بالعملاء (CRC)
التكلفةالمرتبطة بالحفاظ على العميل الحالي، والتي تشمل الدعم ونجاح العملاء والمشاركة التسويقية المستمرة التي تستهدف العملاء الحاليين.
7. صافي نقاط المروجين (NPS)
يقيسرضا العملاء وولاءهم من خلال سؤال العملاء عن مدى احتمالية توصيتهم بالمنتج أو الخدمة للآخرين.
يمكن لشركات SaaS تعزيز فهمها لمؤشرات الأداء الرئيسية من خلال مجموعة متنوعة من الموارد:
1. المدونات والمواقع الإلكترونية الخاصة بالصناعة: مواقع الويب مثل SaaStr و ChartMogul و SaaS Metrics مخصصة لمناقشة استراتيجيات ومقاييس أعمال SaaS.
2. الكتب والكتب الإلكترونية: تركز عناوين مثل "التحليلات الانسيابية" من تأليف أليستير كرول وبنجامين يوسكوفيتز على استخدام البيانات لبناء شركة ناشئة أفضل بشكل أسرع، والتي تتضمن تغطية واسعة لمقاييس البرمجيات كخدمة.
3. الدورات التدريبية عبر الإنترنت: تقدم منصات مثل Udemy وCoursera وLinkedIn Learning دورات تركز بشكل خاص على نماذج الأعمال التجارية SaaS والتحليلات.
4. المؤتمرات والندوات عبر الإنترنت: يمكن أن يوفر حضور مؤتمرات الصناعة مثل SaaStock والندوات عبر الإنترنت التي يستضيفها قادة الفكر رؤى أعمق وفرصًا للتواصل مع المتخصصين الآخرين في مجال البرمجيات كخدمة.
5. أدوات البرمجيات: لا توفر العديد من منصات التحليلات البرمجية SaaS الأدوات اللازمة لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه فحسب، بل توفر أيضًا الموارد وأفضل الممارسات للمساعدة في فهمها.
تقع مسؤولية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للبرمجيات كخدمة بشكل عام على عاتق:
يجب أن تبدأ شركة SaaS الناشئة في التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية منذ البداية:
بالنسبة لشركات البرمجيات كخدمة SaaS، وخاصة تلك التي تعتمد على رأس المال الاستثماري أو التي تتطلع إلى جذب جولات استثمارية مستقبلية، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية أمر بالغ الأهمية:
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
تؤثر مؤشرات الأداء الرئيسية للبرمجيات كخدمة بشكل كبير على الاحتفاظ بالعملاء من خلال توفير رؤى حول سلوك العملاء ورضاهم وتفاعلهم مع الخدمة بشكل عام:
