.svg)
عمليات الإيرادات (DevOps) هي نهج استراتيجي لمواءمة وتحسين العملية والأنظمة والبيانات عبر فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء في المؤسسة. تركز DevOps بشكل أساسي على تبسيط ودمج المراحل المختلفة لرحلة العميل ، من توليد العملاء المحتملين واكتسابهم إلى الاحتفاظ بالعملاء وتوسيعهم.
عمليات الإيرادات هي نهج تعاوني يجمع بين المبيعات والتسويق وعمليات نجاح العملاء لتحسين توليد الإيرادات ودفع نمو الأعمال. يتضمن مواءمة العمليات والأنظمة والبيانات والفرق عبر هذه المجالات الوظيفية لإنشاء محرك إيرادات موحد. كما يركز على تحطيم الصوامع التقليدية الموجودة بين فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء.
تؤدي عمليات الإيرادات وظائف وأنشطة مختلفة ، مثل:
تشير عمليات دورة الإيرادات (RCO) إلى مجموعة العمليات والأنشطة التي تنطوي عليها إدارة وتحسين الجوانب المالية لدورة إيرادات الشركة. يتدفق توليد الإيرادات من البداية إلى النهاية التي تشمل الفواتير والتحصيلات والمطالبات.
عمليات الإيرادات هي نهج استراتيجي يعمل على مواءمة العملية وتحسينها. يركز بشكل كبير على دمج جهود فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء لتعزيز الإيرادات المتولدة وتعزيز نمو الأعمال بشكل عام.
في حين أن معدل الدوران هو المعدل الذي يترك به الموظفون الشركة ويحتاجون إلى استبدالهم ويركز على مغادرة الموظفين من المنظمة والحاجة اللاحقة لتوظيف وتدريب موظفين جدد.
تعمل العمليات التجارية داخليا ، وتشارك في إدارة الشركة بفعالية وكفاءة. تركز العمليات على التنظيم والإدارة الشاملة للشركة ، بما في ذلك التمويل والموارد البشرية والخدمات اللوجستية والمزيد.
في حين أن عمليات الإيرادات هي مفهوم واسع ويهدف إلى تعظيم الأرباح وتبسيط الإدارات المختلفة مثل المبيعات والتسويق ودعم العملاء بكفاءة.
الدوافع الرئيسية التي ساهمت في زيادة اعتماد عمليات الإيرادات:
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
