.svg)
تُشير المبيعات عن بُعد إلى عملية بيع المنتجات أو الخدمات دون تفاعل شخصي، وعادةً ما تتم من خلال قنوات الاتصال الرقمية مثل المكالمات الهاتفية أو مؤتمرات الفيديو أو البريد الإلكتروني أو منصات الدردشة. وغالباً ما تعمل فرق المبيعات عن بُعد من مواقع خارج المكتب الرئيسي للشركة، وتستفيد من أدوات مثل برامج إدارة علاقات العملاء وأتمتة البريد الإلكتروني ومنصات الاجتماعات الافتراضية لإشراك العملاء المحتملين وإجراء العروض التوضيحية وإتمام الصفقات.
المبيعات عن بُعد هي ممارسة إجراء معاملات البيع والتفاعل مع العملاء دون التفاعل وجهاً لوجه. ويتم تحقيق ذلك من خلال أدوات الاتصال الرقمية المختلفة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو والدردشة عبر الإنترنت. تسمح المبيعات عن بُعد لفرق المبيعات بالتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء من أي مكان، والاستفادة من التكنولوجيا لإدارة العلاقات وتقديم العروض التقديمية وإتمام الصفقات.
هذا النهج ذو قيمة خاصة للوصول إلى جمهور عالمي ويوفر المرونة لكل من مندوبي المبيعات والعملاء.
لقد تغيّر عالم المبيعات بشكل كبير، حيث أصبح البيع عن بُعد مهارة متزايدة الأهمية. فيما يلي بعض أفضل الممارسات الرئيسية للمبيعات عن بُعد لإبقائك في الطليعة:
1. بناء علاقات قوية افتراضياً
2. التواصل وإدارة الوقت
3. تبني التكنولوجيا والأدوات
4. المكالمات والعروض التقديمية الفعالة
5. تحديد التوقعات والحفاظ على التركيز
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
