أفضل ممارسات المبيعات عن بُعد

ما هي أفضل ممارسات البيع عن بُعد؟

لقد تغيّر عالم المبيعات بشكل كبير، حيث أصبح البيع عن بُعد مهارة متزايدة الأهمية. فيما يلي بعض أفضل الممارسات الرئيسية للمبيعات عن بُعد لإبقائك في الطليعة:

‍

1. بناء علاقات قوية افتراضياً

• إتقان عقد مؤتمرات الفيديو: نظرًا لأن الاجتماعات الشخصية محدودة، فإن إتقان منصات مؤتمرات الفيديو أمر ضروري. تأكد من وجود خلفية احترافية وإضاءة واضحة وجودة صوت جيدة. ‍
• استفد من الأدوات الافتراضية: استفد من غرف الاستراحة ومشاركة الشاشات والميزات التعاونية على منصات مؤتمرات الفيديو للحفاظ على التفاعل والإنتاجية. ‍
• ركز على بناء العلاقات: استثمر الوقت في بناء علاقة مع العملاء المحتملين عن بُعد. استخدم دردشات القهوة الافتراضية أو الزيارات غير الرسمية للتواصل على المستوى الشخصي.
  ‍

2. التواصل وإدارة الوقت

• التواصل الواضح والموجز: انتبه إلى التأخير المحتمل في التواصل في التفاعلات عن بُعد. ركز على الوضوح والدقة في رسائلك الإلكترونية ومكالماتك. ‍
• احترام المناطق الزمنية: كن على دراية بالمناطق الزمنية للعملاء المحتملين واحترمها. حدد مواعيد المكالمات في أوقات مناسبة والتزم بأوقات المواعيد. ‍
• الإفراط في التواصل: في التواصل عن بُعد، من الأفضل الإفراط في التواصل بدلاً من التقليل منه. قدم تحديثات منتظمة، وأكد التفاصيل كتابيًا، وكن متاحًا بسهولة للإجابة عن الأسئلة.
  ‍

3. تبني التكنولوجيا والأدوات

• إتقان إدارة علاقات العملاء (CRM ): كن خبيراً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). سجّل ملاحظات المكالمات وتتبع التفاعلات واستفد من الميزات لإدارة العملاء المحتملين بفعالية. ‍
• أدوات أتمتة المبيعات: استكشف أدوات أتمتة المبيعات واستخدمها في مهام مثل جدولة البريد الإلكتروني، وإنشاء العروض، وتسلسل المتابعة. ‍
• أدوات التنقيب عن بُعد: استخدم الأدوات عبر الإنترنت لتوليد العملاء المحتملين والبحث والبيع الاجتماعي للعثور على العملاء المحتملين المؤهلين والتواصل معهم عبر الإنترنت.
  ‍

4. المكالمات والعروض التقديمية الفعالة

• عروض تقديمية جذابة: صمم عروضاً تقديمية جذابة بصرياً وغنية بالمعلومات لتقديمها عن بُعد. اجعلها موجزة واستفد من مشاركة الشاشة بفعالية. ‍
• العروض التفاعلية: عروض توضيحية مصممة خصيصاً للبيئة الافتراضية، باستخدام مشاركة الشاشة والسرد لعرض وظائف منتجك أو خدمتك. ‍
• الاستماع النشط ولغة الجسد الافتراضية: نظرًا لأن الإشارات الجسدية محدودة، استمع بفاعلية واستجب لفظيًا لإظهار الانتباه. حافظ على الوضعية الجيدة والتواصل البصري أثناء التصوير.
  ‍

5. تحديد التوقعات والحفاظ على التركيز

• حدود مساحة العمل الافتراضية: قم بإنشاء مساحة عمل مخصصة لتقليل المشتتات ووضع حدود واضحة بين العمل والحياة الشخصية أثناء العمل عن بُعد. ‍
• جداول أعمال الاجتماعات وأهدافها: ضع جداول أعمال وأهداف واضحة لكل مكالمة مع العملاء المحتملين عن بُعد. هذا يحافظ على تركيز المحادثة ويضمن تفاعلات مثمرة. ‍
• إدارة الوقت من أجل الإنتاجية: قم بجدولة يومك بفعالية، وخصص وقتاً للعمل المركز، والمكالمات، وأنشطة المتابعة للبقاء على رأس قائمة المبيعات عن بُعد.