تم تصميم برامج المكافآت ذات الأولوية لتقدير ولاء العملاء وتقديرهم. وهي تعمل عادةً بنظام النقاط، حيث يكسب العملاء نقاطاً مقابل كل عملية شراء أو تفاعل مع العلامة التجارية. ويمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط بمكافآت متنوعة، مثل الخصومات أو الهدايا المجانية أو الترقيات أو الوصول الحصري إلى الفعاليات والعروض الترويجية.
برنامج مكافآت الأولوية هو برنامج ولاء تقدمه بعض الشركات أو مقدمي الخدمات. وعادةً ما يقدم مزايا وامتيازات للعملاء أو الأعضاء الذين يسجلون في البرنامج. وغالباً ما تتضمن هذه المزايا خصومات حصرية، وعروضاً خاصة، وإمكانية الوصول المبكر إلى العروض الترويجية، وأحياناً حتى العروض المجانية أو الترقيات.
قسيمة المكافأة ذات الأولوية هي شكل من أشكال العملة أو القسيمة التي تصدرها شركة ما كجزء من برنامج مكافآت الأولوية. غالباً ما تُمنح هذه القسائم للأعضاء الذين جمعوا عدداً معيناً من النقاط أو وصلوا إلى مستوى معين ضمن برنامج الولاء. يمكن عادةً استبدال قسائم المكافآت ذات الأولوية بخصومات أو منتجات أو خدمات مجانية أو غيرها من الامتيازات التي تحددها الشركة المصدرة.
تعتمد القدرة على استخدام مكافآت الأولوية لشخص آخر على الشروط والأحكام المحددة لبرنامج الولاء. في كثير من الحالات، يمكن لأعضاء برنامج الولاء استخدام مكافآتهم لإفادة الآخرين، مثل الأصدقاء أو أفراد العائلة، من خلال استرداد المكافآت نيابة عنهم. ومع ذلك، قد يكون لدى بعض البرامج قيود على تحويل المكافآت أو مشاركتها، لذلك من الضروري التحقق من قواعد برنامج الولاء المحدد.
يعتمد ما إذا كانت المكافآت ذات الأولوية قابلة للاسترداد أم لا على سياسات برنامج الولاء ونوع المكافآت المقدمة. في العديد من الحالات، بمجرد استرداد المكافآت أو استخدامها، لا يمكن استردادها.
ومع ذلك، قد تقدم بعض البرامج مرونة في ظروف معينة، مثل إذا كان هناك خطأ في عملية الاسترداد أو إذا كانت المكافآت في شكل أرصدة لم يتم استخدامها بعد. من الضروري مراجعة شروط وأحكام برنامج المكافآت ذات الأولوية لفهم سياسات الاسترداد المطبقة على المكافآت المحددة التي يتم تقديمها.
الأنواع المختلفة من برامج المكافآت ذات الأولوية هي:
استراتيجيات تعظيم المكافآت ذات الأولوية هي:
الفوائد الرئيسية للمكافآت ذات الأولوية هي
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
