ما قبل البيع هي عملية التعامل مع العملاء المحتملين قبل إتمام عملية البيع. وهي تشمل أنشطة مثل تأهيل العملاء المحتملين، وتحليل الاحتياجات، وعرض الحلول، وإعداد العروض. على عكس المبيعات، التي تركز على إتمام الصفقات، فإن عمليات ما قبل البيع تتمحور حول تمهيد الطريق لنجاح التحويلات من خلال معالجة نقاط ضعف العميل ومواءمة الحلول مع متطلباته.
تشير مرحلة ما قبل البيع إلى المرحلة التمهيدية لبيع المنتج أو الخدمة، حيث يتم إشراك العملاء المحتملين قبل الإطلاق الرسمي أو إتاحة العرض. خلال هذه المرحلة، تهدف الشركات إلى توليد الاهتمام، وجمع التعليقات، وتأمين الالتزامات من المشترين المحتملين.
تحدث المبيعات عادةً بعد أن يكون المنتج أو الخدمة قد تم تطويره بالكامل وأصبح جاهزًا للشراء من قبل العملاء. وفي المقابل، تتم أنشطة ما قبل البيع قبل إطلاق المنتج أو الخدمة رسميًا أو إتاحتها للجمهور. تتضمن أنشطة ما قبل البيع أنشطة مثل أبحاث السوق، وتوليد العملاء المحتملين، وعروض المنتجات، والمفاوضات لبناء الاهتمام وتأمين الالتزامات من العملاء المحتملين.
مثال على مرحلة ما قبل البيع هو عندما تقدم شركة برمجيات إمكانية الوصول المبكر إلى إصدار جديد من منتجاتها لعملاء مختارين للاختبار وإبداء الرأي قبل الإصدار الرسمي. وخلال مرحلة ما قبل البيع هذه، قد تقدم الشركة عروضاً توضيحية وتجمع آراء المستخدمين وتتفاوض مع الأطراف المهتمة على الأسعار أو اتفاقيات الترخيص.
يؤدي متخصصو ما قبل البيع دوراً متعدد الأوجه، حيث يعملون كمستشارين ومستشارين وخبراء في المنتجات. فهم يمتلكون فهماً عميقاً لعروض شركاتهم وهم بارعون في توضيح كيف يمكن لهذه الحلول أن تحل تحديات العملاء. وعلاوةً على ذلك، تعمل فرق ما قبل البيع كجسر بين المبيعات وتطوير المنتجات، حيث يقدمون رؤى قيّمة من الميدان لدفع تحسينات وابتكارات المنتجات.
أفضل الممارسات في مرحلة ما قبل البيع هي كما يلي:
تتمثل الاستراتيجية الرئيسية لنجاح المبيعات المسبقة فيما يلي:
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
