تعمل برامج المكافآت بالنقاط كآلية مفيدة للطرفين للشركات والعملاء. بالنسبة للشركات، توفر هذه البرامج أداة استراتيجية لتحفيز السلوكيات المرغوبة، مثل تكرار الشراء أو الإحالات أو المشاركة في الأنشطة الترويجية. من خلال تقديم النقاط التي يمكن استبدالها بخصومات أو منتجات أو تجارب حصرية، يمكن للشركات زيادة المبيعات وزيادة القيمة الدائمة للعملاء وتمييز نفسها عن المنافسين.
مكافآت النقاط هي شكل من أشكال برامج الحوافز التي تقدمها العديد من الشركات والمؤسسات لتشجيع ولاء العملاء ومشاركتهم. يكسب العملاء نقاطًا من خلال إجراء عمليات الشراء أو التفاعل مع العلامة التجارية أو تنفيذ إجراءات محددة يحددها البرنامج. يمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط بمكافآت مثل الخصومات أو البضائع المجانية أو بطاقات الهدايا أو غيرها من الامتيازات وفقًا لشروط البرنامج وأحكامه.
يعتمد ما إذا كان بإمكانك تحويل نقاطك إلى نقد أم لا على شروط وأحكام برنامج المكافآت. تسمح بعض البرامج بخيارات الاسترداد النقدي حيث يمكن استرداد النقاط مقابل أرصدة كشف حساب أو شيكات أو إيداعات مباشرة في حساب مصرفي. ومع ذلك، تقيد العديد من البرامج عمليات الاسترداد النقدي وتقدم بدلاً من ذلك مكافآت غير نقدية مثل الخصومات أو البضائع أو بطاقات الهدايا. من الضروري مراجعة إرشادات البرنامج لفهم خيارات الاسترداد المتاحة.
بينما توفر برامج المكافآت بالنقاط إمكانات كبيرة، إلا أن فعاليتها تتوقف على التصميم الاستراتيجي والتنفيذ. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية لتعظيم تأثير برامج المكافآت بالنقاط:
تعتمد قيمة 5000 نقطة مكافأة بالكامل على خيارات الاسترداد الخاصة ببرنامج المكافآت المحدد ومعدل التحويل الذي يحدده البرنامج. على سبيل المثال:
في برنامج تعادل فيه 100 نقطة خصم دولار واحد، فإن 5000 نقطة تساوي 50 دولاراً.
في برنامج آخر حيث يمكن استبدال النقاط مقابل بضائع، قد تختلف القيمة حسب سعر التجزئة للعناصر المتاحة للاسترداد.
قد تقدم بعض البرامج خيارات استرداد متدرجة، حيث تزداد قيمة النقاط مع زيادة عدد النقاط المستردة دفعة واحدة.
تعمل برامج المكافآت بالنقاط عادةً من خلال نظام قائم على النقاط حيث يجمع العملاء النقاط بناءً على تفاعلاتهم مع العلامة التجارية. فيما يلي مخطط عام لكيفية عملها:
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
