ندوة مباشرة عبر الإنترنت: أسرار لبناء دولاب الموازنة للنمو B2B2C ناجح
احفظ مكانك الآن

حافز الأداء

تُعد حوافز الأداء استراتيجية معترف بها على نطاق واسع في القطاعين العام والخاص على حد سواء لتعزيز إنتاج الموظفين وتحفيزهم. وقد صُممت حوافز الأداء في جوهرها لربط المكافآت والتقدير مباشرة بتحقيق أهداف وغايات محددة.

لا تهدف هذه الطريقة لمكافأة النجاح إلى دفع الأداء الفردي فحسب، بل تهدف أيضًا إلى مواءمة أنشطة الموظفين مع الأهداف الأوسع نطاقًا للمؤسسة.

ما هو حافز الأداء؟

حوافز الأداء هي المكافآت أو التعويضات المقدمة للموظفين بناءً على قدرتهم على تحقيق أو تجاوز الأهداف أو معايير الأداء المحددة مسبقًا المتعلقة بالعمل.

تستخدم المؤسسات هذه الحوافز لتحفيز الموظفين وتعزيز الإنتاجية ومواءمة الجهود الفردية مع الأهداف الأوسع نطاقًا للشركة.

عزز أداء المبيعات بنسبة 94٪ من خلال برنامج إدارة العمولات Gamified الخاص بنا  

ما هي أفضل الممارسات لتصميم حوافز الأداء الفعالة؟  

فيما يلي بعض المبادئ الأساسية لتصميم برامج فعالة لتحفيز الأداء:

  • ابدأ بأهداف واضحة: حدّد أهدافًا محددة وقابلة للقياس تتماشى مع استراتيجية عملك الشاملة. ما هي السلوكيات أو الإنجازات التي تريد تحفيزها؟ هل تهدف إلى زيادة المبيعات أو تحسين رضا العملاء أو التركيز على الابتكار؟
  • استهدف الأشخاص المناسبين: لا يتم تحفيز جميع الموظفين بالأشياء نفسها. قم بتكييف الحوافز لتناسب الأدوار المختلفة وفكر في تقسيم البرامج على أساس المهام الوظيفية أو مستويات الأداء.
  • مقاييس أداء قابلة للقياس: من أجل تتبع التقدم المحرز وتحديد الأشخاص المؤهلين للحصول على المكافآت، تحتاج إلى وضع مقاييس واضحة لقياس الأداء. وينبغي أن تكون هذه المقاييس محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا.
  • المكافآت المتوازنة: تُعد المكافآت المالية مثل المكافآت أو العمولات من المحفزات الشائعة، ولكن لا تقلل من قوة الحوافز غير النقدية. يمكن أن تكون برامج التقدير، أو الإجازات الإضافية مدفوعة الأجر، أو فرص التطوير المهني مرغوبة للغاية بالنسبة للعديد من الموظفين.
  • الشفافية والتواصل: تأكد من أن الموظفين يفهمون بوضوح المبادئ التوجيهية للبرنامج وكيفية حساب الحوافز وكيفية تحقيقها. التواصل المستمر هو المفتاح للحفاظ على مشاركة الموظفين وتحفيزهم.
  • التغذية الراجعة والمواءمة: تسمح التغذية الراجعة المنتظمة للأداء للموظفين بتعديل جهودهم والبقاء على المسار الصحيح. وينبغي مراجعة برامج الحوافز وتعديلها بشكل دوري لضمان مواءمتها مع أهداف العمل المتطورة.

ما الدور الذي تلعبه حوافز الأداء في الاحتفاظ بالمواهب؟

يمكن أن تكون حوافز الأداء أداة قوية للاحتفاظ بالمواهب من خلال معالجة العديد من المحفزات الرئيسية للموظفين:

1. الاعتراف والتقدير:

تُظهر برامج الحوافز المصممة بشكل جيد للموظفين أن مساهماتهم تحظى بالتقدير. يمكن أن يؤدي الحصول على مكافأة أو جائزة أو تقدير علني للأداء القوي إلى تعزيز الروح المعنوية وجعل الموظفين يشعرون بأنهم جزء من قصة نجاح الشركة.

2. الأمن المالي والنمو الوظيفي:

يمكن أن تترجم المكافآت المرتبطة بالأداء إلى مكاسب مالية كبيرة لأصحاب الأداء العالي. ويمكن أن تؤدي هذه الزيادة في الدخل إلى تحسين الأمن المالي للموظفين وتجعلهم أقل عرضة للبحث عن فرص في أماكن أخرى، خاصة إذا كان برنامج الحوافز يقدم مكافآت طويلة الأجل مثل خيارات الأسهم.

وعلاوة على ذلك، يمكن ربط الحوافز بفرص التطوير الوظيفي، مثل تمويل التدريب المتقدم أو الوصول إلى برامج الإرشاد. وهذا يشير إلى استثمار الشركة في نمو الموظف في المستقبل، مما يعزز الشعور بالولاء والالتزام.

3. زيادة المشاركة والتحفيز:

يمكن لبرامج الحوافز الفعّالة أن تخلق ثقافة الأداء العالي من خلال تشجيع الموظفين على السعي المستمر للتميز.

تحفز أهداف الأداء الواضحة والمكافآت التي يمكن تحقيقها الموظفين على بذل جهد إضافي والمساهمة بأفضل ما لديهم من عمل. عندما يشعر الموظفون بأن جهودهم تحظى بالتقدير والمكافأة، فمن المرجح أن يظلوا أكثر انخراطًا وإنتاجية.

4. تعويضات تنافسية:

يمكن أن تساعد حوافز الأداء الشركة في الحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق العمل من خلال تقديم حزم تعويضات إجمالية جذابة لأفضل المواهب. وقد يكون هذا الأمر مهمًا بشكل خاص في الصناعات التي ترتفع فيها معدلات دوران الموظفين. فمن خلال مكافأة أصحاب الأداء العالي بأكثر من الراتب الأساسي، يمكن للشركات أن تشير إلى التزامها بالاحتفاظ بأفضل موظفيها.

ما هي التحديات الشائعة في تنفيذ حوافز الأداء؟  

فيما يلي بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات عند تنفيذها:

  • أهداف غير متوائمة: إذا لم ترتبط برامج الحوافز بشكل واضح بأهداف العمل الإجمالية، فقد تأتي بنتائج عكسية. فقد يركز الموظفون على الأنشطة التي تكسبهم المكافآت، حتى لو لم تساهم تلك الأنشطة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة.
  • مقاييس أداء غير واضحة أو غير عادلة: يمكن أن تؤدي مؤشرات الأداء الرئيسية غير الواضحة أو غير المحددة بشكل جيد إلى الارتباك والإحباط بين الموظفين. إذا كانت المقاييس غير موضوعية أو يسهل التلاعب بها، فقد يؤدي ذلك إلى خلق شعور بعدم الإنصاف وتثبيط الموظفين.
  • انعدام الشفافية: إن الافتقار إلى الشفافية حول المبادئ التوجيهية للبرنامج، وكيفية قياس الأداء، وكيفية حساب المكافآت يمكن أن يولد عدم الثقة والاستياء. يحتاج الموظفون إلى تواصل واضح ليشعروا بالثقة في النظام.
  • التركيز على المدى القصير: يمكن لبرامج الحوافز التي لا تكافئ سوى المكاسب قصيرة الأجل أن تثبط التخطيط والاستثمار على المدى الطويل. وهناك حاجة إلى نهج متوازن لتحفيز كل من النتائج الفورية والنجاح المستدام.
  • التركيز على الأداء الفردي على حساب العمل الجماعي: يمكن أن يؤدي التركيز المفرط على الحوافز الفردية إلى خلق المنافسة وتثبيط التعاون. فكر في دمج المكافآت القائمة على العمل الجماعي لتعزيز ثقافة التعاون والنجاح المشترك.
  • محدودية الموارد: يتطلب تطوير برامج الحوافز الفعالة وإدارتها استثماراً في الوقت والمال والموظفين. وقد تواجه الشركات الصغيرة صعوبة في توفير الموارد اللازمة لتنفيذ برنامج معقد.
  • تثبيط الهمم بسبب الأهداف غير القابلة للتحقيق: يمكن أن يكون وضع أهداف طموحة للغاية أو غير واقعية أمرًا مثبطًا للعزيمة. قد يشعر الموظفون بالإرهاق أو الاستسلام إذا رأوا أن المكافآت غير قابلة للتحقيق.
  • المكافآت غير المرغوب فيها: ليست كل الحوافز محفزة لجميع الموظفين. قد يؤدي اتباع نهج واحد يناسب الجميع إلى نتائج عكسية. فكر في تقديم مجموعة متنوعة من خيارات المكافآت لتلبية التفضيلات المختلفة.

كيف يمكن قياس مدى نجاح حوافز الأداء؟  

يتجاوز تقييم فعالية برنامج حوافز الأداء الخاص بك مجرد النظر إلى عدد المكافآت التي تم منحها. إليك نهجاً ذا شقين لقياس مدى نجاحه:

‍الأداء المالي

  • العائد على الاستثمار (ROI): تتبع تكلفة برنامج الحوافز (المكافآت، المكافآت، الرسوم الإدارية) وقارنها بالمكاسب المالية الناتجة (زيادة المبيعات، وفورات في التكاليف، إلخ). هل حقق البرنامج عائداً إيجابياً للشركة؟
  • التأثير على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): قم بتحليل ما إذا كان البرنامج قد أدى إلى تحسينات في المجالات المحددة التي كنت تستهدفها. على سبيل المثال، إذا كان الهدف هو زيادة المبيعات، هل رأيت زيادة قابلة للقياس في الإيرادات؟

مشاركة الموظفين وسلوكهم

  • استبيانات رضا الموظفين: اسأل الموظفين مباشرةً عن آرائهم حول برنامج الحوافز. هل وجدوا أنه محفز وعادل؟ هل فهموا الأهداف وكيفية تحقيقها؟
  • التغييرات في سلوك الموظفين: هل أدى البرنامج إلى التحول المطلوب في سلوك الموظفين؟ هل هم أكثر تركيزاً على المجالات التي كنت تحفزهم عليها؟ ابحث عن مقاييس مثل زيادة مكالمات المبيعات، أو تحسين تقييمات رضا العملاء، أو زيادة المشاركة في برامج التدريب.
  • معدلات الاستبقاء: هل الموظفون أكثر انخراطاً وأقل عرضة لترك الشركة نتيجة لبرنامج الحوافز؟ تتبع معدلات الدوران لمعرفة ما إذا كان البرنامج يساهم في زيادة استقرار القوى العاملة.

اعتبارات إضافية

  • التغذية الراجعة النوعية: اجمع تعليقات سردية من المديرين والموظفين لفهم كيفية النظر إلى البرنامج وتأثيره على ثقافة الشركة.
  • المقارنة المعيارية: قارن نتائج برنامجك بمعايير الصناعة أو أفضل الممارسات لترى كيف تتفوق في هذا المجال.

كيف تختلف حوافز الأداء باختلاف الصناعات؟

تختلف حوافز الأداء بالتأكيد باختلاف القطاعات، وإليك السبب:

1. تركيز الصناعة ومقاييسها:

  • الصناعات التي تعتمد على المبيعات: في المجالات التي تعتمد على المبيعات مثل التمويل أو الأدوية أو العقارات، غالبًا ما تركز الحوافز على هياكل العمولات. تربط العمولات المكافآت مباشرةً بتحقيق أهداف مبيعات محددة، مما يحفز الموظفين على إتمام الصفقات وتحقيق الإيرادات.
  • الصناعات القائمة على الأداء: بالنسبة لبعض الصناعات، يعتبر الأداء الفردي أمرًا بالغ الأهمية. فعلى سبيل المثال، قد تستخدم الخدمات المصرفية الاستثمارية المكافآت على أساس حجم الصفقة أو رضا العملاء. وفي مجال الجراحة، يمكن ربط الحوافز بالنتائج الناجحة أو نتائج تجربة المريض.
  • الصناعات الموجهة نحو العمل الجماعي: في المقابل، تؤكد الصناعات الأخرى على العمل الجماعي والتعاون. قد تقدم الشركات الهندسية مكافآت لإنجاز المشاريع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية، مكافأةً للجهد الجماعي للفريق.
  • الصناعات القائمة على الابتكار: قد تركز الحوافز في مجال التكنولوجيا أو البحث والتطوير على مكافأة الابتكار والإبداع. وقد يشمل ذلك تقديم منح لتطوير تكنولوجيات جديدة، أو الاعتراف بإطلاق المنتجات الناجحة، أو تقاسم الأرباح على أساس نجاح الاختراعات الجديدة.

2. ثقافة الشركة وقيمها:

  • الشركات الناشئة سريعة النمو: قد تقدم الشركات الناشئة، مع تركيزها على النمو والسرعة، خيارات الأسهم أو خطط مشاركة الأرباح لتحفيز الموظفين ومواءمة مصالحهم مع نجاح الشركة.
  • صناعات خدمة العملاء: قد تعطي صناعات الضيافة أو الصناعات الموجهة نحو الخدمات الأولوية لمقاييس رضا العملاء عند تصميم الحوافز. يمكن ربط المكافآت بتقييمات العملاء الإيجابية أو تجاوز توقعات العملاء أو تجاوز أهداف المبيعات في إطار الخدمة الممتازة.

3. التركيبة السكانية للقوى العاملة وتفضيلاتها:

  • الأجيال الشابة: غالباً ما يقدِّر العاملون من جيل الألفية وجيل Z قيمة التوازن بين العمل والحياة الشخصية والمرونة إلى جانب المكافآت المالية. قد تقدم الشركات أسابيع عمل مضغوطة، أو خيارات العمل عن بُعد، أو إجازات إضافية مدفوعة الأجر كحوافز للأداء.
  • القوى العاملة ذات التعليم العالي: بالنسبة للصناعات ذات القوى العاملة المتعلمة تعليماً عالياً، يمكن أن تكون فرص التطوير المهني مثل حضور المؤتمرات أو سداد الرسوم الدراسية حافزاً قوياً ومحفزاً قيماً للأداء.

استطلاعات نبض الموظفين:

هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).

الاجتماعات الفردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.

بناء على الردود ، يمكن وضع الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

  • المروجين
    الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
  • المنتقدين
    الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبيا أو غير موافق.
  • السلبيات
    الموظفون الذين ظلوا محايدين في ردودهم.

كيف يمكن مواءمة حوافز الأداء مع الأهداف العامة للأعمال؟

تُعد مواءمة حوافز الأداء مع أهداف عملك الإجمالية أمرًا بالغ الأهمية لضمان أن الجميع في شركتك يجدفون في نفس الاتجاه. إليك خارطة طريق لتحقيق ذلك:

  1. ابدأ بالصورة الكبيرة: حدد بوضوح الأهداف الاستراتيجية لشركتك. ما الذي تهدف إلى تحقيقه في السنة أو الثلاث سنوات أو الخمس سنوات القادمة؟ هل هي زيادة الحصة السوقية، أو تعزيز رضا العملاء، أو إطلاق منتجات جديدة مبتكرة؟
  1. قسّم الأهداف: بمجرد حصولك على أهدافك العامة، قم بترجمتها إلى أهداف محددة وقابلة للقياس لكل قسم أو فريق. وهذا يضمن فهم الجميع لكيفية تأثير مساهماتهم الفردية على الصورة الأكبر.
  1. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): بالنسبة لكل هدف من أهداف الإدارة، ضع مؤشرات أداء رئيسية واضحة سيتم استخدامها لتتبع التقدم المحرز وقياس النجاح. وينبغي أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية هذه محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا.
  1. تصميم برامج الحوافز: الآن بعد أن عرفت كيف يبدو النجاح لكل فريق، قم بتصميم برامج الحوافز التي تكافئ السلوكيات والإنجازات التي تساهم في تحقيق تلك الأهداف. اربط المكافآت أو العمولات أو غيرها من المكافآت بمؤشرات الأداء الرئيسية التي حددتها.
  1. استهدف الأشخاص المناسبين: لا يتم تحفيز جميع الموظفين بالأشياء نفسها. فكر في تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الحوافز لتلبية التفضيلات المختلفة. فبالنسبة للبعض، قد تكون المكافآت المالية هي الأكثر تحفيزاً، بينما قد يقدّر آخرون برامج التقدير أو فرص التطوير المهني.
  1. الشفافية والتواصل: ضمان التواصل الواضح حول برنامج الحوافز. يحتاج الموظفون إلى فهم الأهداف، وكيفية قياس الأداء، وكيفية التأهل للحصول على المكافآت. التواصل بانتظام حول التقدم المحرز والاحتفال بالإنجازات للحفاظ على مشاركة الجميع.
  1. الرصد والتكيف: يمكن أن يتغير مشهد الأعمال بسرعة. راجع برامج الحوافز الخاصة بك بانتظام للتأكد من أنها لا تزال متوافقة مع أهدافك المتطورة. اجمع الملاحظات من الموظفين والمديرين لمعرفة ما إذا كان البرنامج يحقق التأثير المطلوب. كن مستعدًا لتعديل البرنامج حسب الحاجة للحفاظ على التوافق.

مدونات مماثلة

روابط سريعة

الحلول البرمجية
بطاقات الهدايا
أهم المقالات
المسارد