التعامل مع الاعتراض هو مهارة حاسمة في المبيعات والتواصل التي تنطوي على معالجة والتغلب على المخاوف أو الحجوزات التي أثارها العملاء المحتملون. عندما يعبر الأفراد عن اعتراضاتهم ، فإنهم يشيرون بشكل أساسي إلى عدم اليقين أو الشكوك التي يجب حلها قبل الالتزام بمنتج أو خدمة.
يشير التعامل مع الاعتراض في المبيعات إلى عملية معالجة وحل المخاوف التي أثارها العملاء المحتملون أثناء محادثة المبيعات. يتطلب التعامل الفعال مع الاعتراضات مزيجا من الاستماع النشط والتعاطف وتقديم استجابات مقنعة للتخفيف من المخاوف.
يمكن تصنيف الأنواع الشائعة من الاعتراضات في المبيعات إلى عدة مجموعات:
يساعد تصنيف الاعتراضات محترفي المبيعات على تصميم ردودهم واستراتيجياتهم للتعامل مع الاعتراضات بشكل أكثر فعالية.
تتضمن المعالجة الفعالة للاعتراضات استخدام استراتيجيات مختلفة:
معالجة الكائنات ضرورية في المبيعات لعدة أسباب رئيسية:
يلعب الاستماع الفعال دورا حاسما في التعامل الناجح مع الاعتراض من خلال:
يعد التعامل مع الاعتراضات مكونا رئيسيا في بناء الثقة مع العملاء للأسباب التالية:
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
