برنامج نقاط الولاء هو استراتيجية تسويقية حيث يكسب العملاء نقاطًا مقابل المشتريات أو المشاركة، والتي يمكن استبدالها بمكافآت أو خصومات أو حوافز أخرى، مما يعزز ولاء العملاء وتكرار الأعمال. تستفيد الشركات من زيادة الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم، وارتفاع متوسط قيم الطلبات، والميزة التنافسية في السوق.
برنامج نقاط الولاء هو استراتيجية تسويقية تطبقها الشركات لمكافأة العملاء على تكرار أعمالهم وتشجيع المشاركة المستمرة. وهو يعمل عادةً عن طريق تخصيص نقاط للعملاء مقابل كل عملية شراء مؤهلة يقومون بها. تتراكم هذه النقاط بمرور الوقت ويمكن استبدالها بمكافآت أو خصومات أو حوافز أخرى تقدمها الشركة. الهدف من برنامج نقاط الولاء هو تعزيز ولاء العملاء، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالنقاط، وزيادة معدلات الاحتفاظ، وزيادة عمليات الشراء المتكررة.
يمكن أن تتنوع المكافآت أو المزايا المقدمة في برنامج نقاط الولاء حسب الشركة ومجال عملها. تشمل المكافآت الشائعة ما يلي:
يكسب العملاء نقاط الولاء من خلال التفاعل مع الشركة بطرق مختلفة، مثل إجراء عمليات الشراء أو الاشتراك في عضوية أو إحالة الأصدقاء أو المشاركة في عروض ترويجية أو أنشطة محددة. كل إجراء أو معاملة تكسب العملاء عددًا معينًا من النقاط بناءً على معايير محددة مسبقًا تحددها الشركة.
على سبيل المثال، يمكن للعملاء كسب نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه أو الحصول على نقاط إضافية عند شراء منتجات معينة أو الوصول إلى حد معين للإنفاق. تُضاف النقاط عادةً إلى حساب العميل بعد كل معاملة مؤهلة.
تقدم برامج نقاط الولاء العديد من المزايا للشركات، بما في ذلك:
نعم، تتميز العديد من برامج نقاط الولاء بمستويات عضوية متدرجة لتحفيز العملاء على زيادة تفاعلهم مع الشركة. وغالباً ما تتوافق هذه المستويات مع مستويات مختلفة من الإنفاق أو النشاط داخل البرنامج. على سبيل المثال:
في معظم برامج نقاط الولاء، لا يمكن استبدال النقاط مباشرةً بالنقود. وبدلاً من ذلك، فإنها عادةً ما تقتصر على مكافآت أو مزايا محددة تقدمها الشركة. يساعد هذا التقييد الشركات على التحكم في التكاليف ويشجع العملاء على إنفاق نقاطهم داخل البرنامج، وبالتالي زيادة الأعمال المتكررة.
ومع ذلك، قد تقدم بعض البرامج خيارات استرداد نقدي حيث يمكن استبدال النقاط بأرصدة كشف حساب أو مكافئات نقدية، وإن كان ذلك بقيمة مخفضة مقارنة بالمكافآت الأخرى.
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
