.svg)
رعاية العملاء المحتملين هي عملية تركز على بناء علاقات مع العملاء المحتملين وتوجيههم خلال رحلة المشتري لتحويلهم إلى عملاء مخلصين في النهاية. الغرض الأساسي من رعاية العملاء المحتملين هو بناء الثقة وتوفير القيمة والبقاء على رأس العملاء المحتملين بمرور الوقت.
رعاية العملاء المحتملين هي بناء علاقات مع العملاء المحتملين وتوجيههم خلال رحلة المشتري لتحويلهم إلى عملاء مخلصين يدفعون. وهو ينطوي على إشراك القادة بمحتوى مناسب وشخصي وتفاعل على مستويات مختلفة من عملية صنع القرار.
بعض الممارسات الهامة لرعاية الرصاص هي كما يلي:
نظام رعاية العملاء المحتملين ، والذي يشار إليه أيضا باسم منصة الرعاية ، هو أداة برمجية أو تقنية تسهل وأتمتة عملية رعاية العملاء المحتملين لأنها توفر للمؤسسات القدرة على إدارة العملاء المحتملين وتتبعهم ورعايتهم بشكل فعال. يقدم نظام رعاية العملاء المحتملين في المقام الأول مجموعة من الميزات التي تمكن المؤسسات من تطبيق استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين المستهدفة والشخصية مثل إدارة قاعدة بيانات العملاء المحتملين أو التجزئة والاستهداف أو أي استراتيجيات أخرى.
رعاية الرصاص مهمة لعدة أسباب:
مواقع رعاية العملاء المحتملين (منصات أتمتة التسويق أو منصات إدارة علاقات العملاء) هي أدوات عبر الإنترنت تسهل تنفيذ وإدارة رعاية العملاء المحتملين لاستراتيجيات رعاية العملاء المحتملين.
بعض مواقع رعاية العملاء المحتملين الشائعة هي كما يلي:
نعم ، يمكن أن تكون رعاية العملاء المحتملين فعالة من خلال تنفيذها بشكل صحيح. أدت العديد من الدراسات وتقارير الصناعة إلى تأثير إيجابي لرعاية العملاء المحتملين على معدلات التحويل ونتائج المبيعات.
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
فيما يلي بعض الأمثلة على رعاية العملاء المحتملين:
رعاية العملاء المحتملين هي عملية إنشاء علاقات مع العملاء المحتملين الذين كانوا مهتمين بمنتج أو خدمة المؤسسة ، ويشمل إشراك العملاء المحتملين ورعايتهم بالمحتوى ذي الصلة ، والتواصل لتوجيه العميل طوال العملية. إنه يساعد في المقام الأول على تنمية العلاقات وتثقيف العملاء المحتملين ومعالجة مخاوفهم والاقتراب من اتخاذ قرارات الشراء.
في حين أن توليد العملاء المحتملين هو عملية تحديد والتقاط العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتماما بالمنتج أو الخدمات التي تنطوي على توليد الوعي وجذب العملاء المحتملين وجمع المعلومات للمتابعة. الغرض الأساسي من توليد العملاء المحتملين هو توسيع قاعدة عملاء المؤسسة وملء مسار المبيعات بالعملاء المتوقعين المحتملين.
