.svg)
المبيعات الواردة هي نهج يركز على العملاء للمبيعات يركز على جذب العملاء المحتملين وإشراكهم وإسعادهم من خلال تفاعلات شخصية وقيمة.
غالبا ما تتضمن المبيعات الواردة استخدام أساليب التسويق لجذب العملاء المحتملين إلى موقع الشركة على الويب أو أي وجود آخر عبر الإنترنت ، ثم استخدام أدوات وتقنيات مختلفة لإشراكهم وبناء العلاقات. يمكن أن يشمل ذلك توفير محتوى مفيد ، والإجابة على الأسئلة ، وتقديم العروض التوضيحية أو التجارب ، وتقديم توصيات مخصصة.
عادة ما يعمل محترفو المبيعات الواردة بشكل وثيق مع فرق التسويق والمبيعات لإنشاء وتنفيذ استراتيجيات مبيعات واردة فعالة. قد يكونون مسؤولين أيضا عن إجراء الأبحاث وتحديد العملاء المحتملين وتطوير حملات مستهدفة لإشراك العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.
المبيعات الواردة هي نهج مبيعات يركز على جذب العملاء المحتملين وتحويلهم من خلال تسويق المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث (SEO) وجهود التسويق الأخرى عبر الإنترنت. الهدف من المبيعات الواردة هو بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين ، وتزويدهم بالمعلومات والموارد القيمة التي تساعدهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
تستخدم فرق المبيعات الواردة عادة مجموعة متنوعة من أدوات وتقنيات التسويق الرقمي للوصول إلى العملاء المحتملين وإشراكهم، بما في ذلك:
المبيعات الواردة هي نهج يركز على العملاء للمبيعات يركز على جذب العملاء المحتملين وإشراكهم من خلال محتوى ذي صلة وقيم ، بدلا من مقاطعتهم برسائل أو توعية غير مرغوب فيها. يتضمن بناء علاقات مع العملاء المحتملين من خلال تزويدهم بالمعلومات والموارد المفيدة لهم ، ثم توجيههم خلال عملية البيع عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء.
هناك عدة أسباب لأهمية المبيعات الواردة:
تشير المبيعات الواردة إلى عملية جذب العملاء وتحويلهم من خلال جهود التسويق ، مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محرك البحث. تم تصميم هذه الجهود لجذب العملاء المحتملين إلى موقع الشركة على الويب أو أي وجود آخر عبر الإنترنت ، حيث يمكنهم معرفة المزيد عن الشركة ومنتجاتها أو خدماتها.
من ناحية أخرى ، تتضمن المبيعات الصادرة الوصول بنشاط إلى العملاء المحتملين من خلال طرق مثل الاتصال البارد والتسويق عبر البريد الإلكتروني والبريد المباشر. تم تصميم جهود المبيعات الصادرة لتوليد العملاء المحتملين وإجراء اتصال مباشر مع العملاء المحتملين من أجل بيع منتج أو خدمة.
أحد الاختلافات الرئيسية بين المبيعات الواردة والصادرة هو الطريقة التي يتم بها الاتصال بالعملاء. في المبيعات الواردة ، يبدأ العملاء عادة الاتصال بشركة ، إما عن طريق زيارة موقع الشركة على الويب أو عن طريق الرد على إعلان. في المبيعات الصادرة ، تبدأ الشركة الاتصال بالعميل.
المبيعات الواردة هي استراتيجية تركز على جذب العملاء المحتملين وتحويلهم من خلال مجموعة متنوعة من الطرق ، مثل تسويق المحتوى وتحسين محرك البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من ناحية أخرى ، تتضمن المبيعات الصادرة الوصول بنشاط إلى العملاء المحتملين من خلال تكتيكات مثل المكالمات الباردة وانفجارات البريد الإلكتروني.
هناك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل المبيعات الواردة نهجا أفضل لبعض الشركات:
المبيعات الواردة هي استراتيجية تركز على جذب العملاء المحتملين وتحويلهم من خلال جهود التوعية المستهدفة والشخصية ، بدلا من النهج الخارجي التقليدي المتمثل في البحث بنشاط عن العملاء المحتملين وملاحقتهم.
تتضمن مراحل استراتيجية المبيعات الواردة عادة ما يلي:
تم تصميم تقنيات المبيعات الواردة لجذب العملاء المحتملين إلى الأعمال التجارية ، بدلا من البحث عنهم والاقتراب منهم بنشاط. تتضمن بعض تقنيات المبيعات الواردة الفعالة ما يلي:
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات الواردة:
تركز المبيعات الداخلية على جذب العملاء المحتملين (العملاء المحتملين) المهتمين بالفعل بما تقدمه. إليك بعض أفضل ممارسات المبيعات الداخلية الرئيسية التي يجب اتباعها:
1. استقطاب عملاء محتملين مؤهلين
2. تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء
3. إبرام الصفقات من خلال المشاركة
