.svg)
استبيان أبحاث العملاء هو أداة استراتيجية تستخدمها الشركات لجمع رؤى مباشرة من عملائها. فهو يساعد المؤسسات على فهم تفضيلات العملاء ومستويات رضاهم وتوقعاتهم لتحسين المنتجات والخدمات وتجربة العملاء بشكل عام.
استبيان بحث العملاء هو طريقة منهجية لجمع الملاحظات والبيانات من العملاء حول تجاربهم وآرائهم وتفضيلاتهم المتعلقة بمنتج أو خدمة أو علامة تجارية. صُممت هذه الاستطلاعات لالتقاط الرؤى التي يمكن أن تسترشد بها قرارات العمل واستراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات وتحسين خدمة العملاء.
تتضمن طريقة استبيان العملاء الجمع المنهجي للبيانات من خلال استبيانات أو مقابلات منظمة تهدف إلى جمع الملاحظات من العملاء. وتشمل الجوانب الرئيسية لطريقة استقصاء آراء العملاء ما يلي:
مثال على بحث العملاء يتضمن قيام شركة بإجراء استبيان لفهم مدى رضا العملاء عن منتج تم إطلاقه حديثًا. يتضمن الاستطلاع أسئلة حول ميزات المنتج، وسهولة الاستخدام، ومستويات الرضا، واقتراحات للتحسين. من خلال تحليل الردود على الاستبيان، تكتسب الشركة رؤى حول كيفية إدراك العملاء للمنتج وتحدد المجالات التي قد تكون هناك حاجة إلى إجراء تعديلات لتعزيز رضا العملاء وأداء المنتج.
يتضمن إجراء استبيانات أبحاث العملاء عدة خطوات رئيسية لضمان الفعالية والرؤى المفيدة:
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
