.svg)
مسرد المصطلحات
Compass - مسرد مصطلحات المبيعات الوحيد الذي تحتاجه
استبيان أبحاث العملاء هو أداة استراتيجية تستخدمها الشركات لجمع رؤى مباشرة من عملائها. فهو يساعد المؤسسات على فهم تفضيلات العملاء ومستويات رضاهم وتوقعاتهم لتحسين المنتجات والخدمات وتجربة العملاء بشكل عام.
استبيان بحث العملاء هو طريقة منهجية لجمع الملاحظات والبيانات من العملاء حول تجاربهم وآرائهم وتفضيلاتهم المتعلقة بمنتج أو خدمة أو علامة تجارية. صُممت هذه الاستطلاعات لالتقاط الرؤى التي يمكن أن تسترشد بها قرارات العمل واستراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات وتحسين خدمة العملاء.
تتضمن طريقة استبيان العملاء الجمع المنهجي للبيانات من خلال استبيانات أو مقابلات منظمة تهدف إلى جمع الملاحظات من العملاء. وتشمل الجوانب الرئيسية لطريقة استقصاء آراء العملاء ما يلي:
مثال على بحث العملاء يتضمن قيام شركة بإجراء استبيان لفهم مدى رضا العملاء عن منتج تم إطلاقه حديثًا. يتضمن الاستطلاع أسئلة حول ميزات المنتج، وسهولة الاستخدام، ومستويات الرضا، واقتراحات للتحسين. من خلال تحليل الردود على الاستبيان، تكتسب الشركة رؤى حول كيفية إدراك العملاء للمنتج وتحدد المجالات التي قد تكون هناك حاجة إلى إجراء تعديلات لتعزيز رضا العملاء وأداء المنتج.
يتضمن إجراء استبيانات أبحاث العملاء عدة خطوات رئيسية لضمان الفعالية والرؤى المفيدة:
