استبيان أبحاث العملاء هو أداة استراتيجية تستخدمها الشركات لجمع رؤى مباشرة من عملائها. فهو يساعد المؤسسات على فهم تفضيلات العملاء ومستويات رضاهم وتوقعاتهم لتحسين المنتجات والخدمات وتجربة العملاء بشكل عام.
استبيان بحث العملاء هو طريقة منهجية لجمع الملاحظات والبيانات من العملاء حول تجاربهم وآرائهم وتفضيلاتهم المتعلقة بمنتج أو خدمة أو علامة تجارية. صُممت هذه الاستطلاعات لالتقاط الرؤى التي يمكن أن تسترشد بها قرارات العمل واستراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات وتحسين خدمة العملاء.
تتضمن طريقة استبيان العملاء الجمع المنهجي للبيانات من خلال استبيانات أو مقابلات منظمة تهدف إلى جمع الملاحظات من العملاء. وتشمل الجوانب الرئيسية لطريقة استقصاء آراء العملاء ما يلي:
مثال على بحث العملاء يتضمن قيام شركة بإجراء استبيان لفهم مدى رضا العملاء عن منتج تم إطلاقه حديثًا. يتضمن الاستطلاع أسئلة حول ميزات المنتج، وسهولة الاستخدام، ومستويات الرضا، واقتراحات للتحسين. من خلال تحليل الردود على الاستبيان، تكتسب الشركة رؤى حول كيفية إدراك العملاء للمنتج وتحدد المجالات التي قد تكون هناك حاجة إلى إجراء تعديلات لتعزيز رضا العملاء وأداء المنتج.
يتضمن إجراء استبيانات أبحاث العملاء عدة خطوات رئيسية لضمان الفعالية والرؤى المفيدة:
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن إعطاؤها على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط الترويج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. مثال على أسئلة eNPS تشمل: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
