.svg)
التحدي
تأتي إدارة وإعداد قوة عاملة تضم أكثر من 120000 شريك توصيل على منصة ما مع مجموعة فريدة من التحديات. فقد كان التأكد من أن القيم التنظيمية والأولويات الاستراتيجية تنساب إلى كل منهم وتقييم كفاءة ذلك مهمة شاقة. قبل Compass ، كانت Swiggy تحاول إدارة ذلك باستخدام برامج شركاء متفرقة وإقليمية تديرها فرق الإدارة المحلية. وكانت المبادرات تصبح غير فعالة لأن الوقت الذي يستغرقه تبديدها كان غير فعال. كما أدت هذه الإدارة المملة لبرامج المكافآت إلى نفقات تشغيلية عامة ضخمة، والجانب الآخر لهذا التحدي هو أن شركاء التوصيل لم يكونوا يعملون من مكاتبهم بل من سيارات التوصيل الخاصة بهم. فقد كانوا منتشرين في مواقع ومناطق جغرافية مختلفة مما حد أيضاً من السيطرة على أدائهم. وهذا جعل من الصعب للغاية توحيد المبادرات وتنفيذها وتتبع أنشطتها
- عملية التقييم: اختارت سويجي Compass من بين 4 خيارات أخرى، وكانت الأسباب الرئيسية لهذا القرار هي التالية
- تقنية استثنائية: Compass سمحت لـ Swiggy بتصميم برامج الشركاء الخاصة بهم بشكل قوي. كان الفريق منفتحًا لمناقشة المتطلبات بالتفصيل وتقديم رؤى حول كيفية دمج هذه البرامج بكفاءة باستخدام Compass.
- إعداد التقارير والتحليلات: Compass توفير أدوات مفصلة لإعداد تقارير البيانات والتحليلات. وكانت أدوات البيانات هذه أساسية للاستخدام الفعال للنظام بسبب ضخامة البيانات التي سيولدها 1.2 مليون مستخدم. وكان من المقرر استخدام نقاط البيانات هذه كمقاييس رئيسية لأداء شركاء التوصيل وكفاءتهم.
الحل
أراد عميلنا الاستفادة من التكنولوجيا لإنشاء تجارب مخصصة من خلال تحليل بيانات الأعضاء من مصادر متعددة - بما في ذلك CRM والقياسات الحيوية والاهتمامات واستخدام النظام الأساسي ومصادر البيانات الأخرى لاكتشاف نشاط عافية المستخدم. طوال الوقت ، أرادوا ضمان أعلى مستويات خصوصية البيانات والأمان ومعايير الامتثال.
ويمكن تلخيص الاحتياجات على النحو التالي:
- تحفيز أعضائها باستخدام المكافآت وإشراكهم باستخدام المجتمعات.
- استخدم المكافآت القائمة على النشاط والأداء لتحفيز أعضائها على المشاركة في برامج العافية المختلفة المشاركة في برامج العافية المختلفة.
- زيادة استخدام الدورات التدريبية عبر الإنترنت التي يجريها المدربون الوطنيون والدوليون.
.png)