التحدي

ماهيندرا للتمويل، وهي شركة رائدة في مجال الخدمات المصرفية والتمويل العقاري والخدمات المالية، ويعمل لديها أكثر من 20,000 مندوب مبيعات في جميع أنحاء الهند.

ويُعد مندوبو المبيعات هؤلاء، المعروفون باسم فرق المبيعات المباشرة (DSTs)، مهمين للغاية لنجاح الشركة.

ومع ذلك، فإن إدارة عمولاتهم وحوافزهم كانت محفوفة بالتحديات، مما أدى إلى انتشار عدم الرضا وعدم الكفاءة على نطاق واسع.

‍

• أنظمة البيانات المجزأة: البيانات المشتتة عبر منصات متعددة، مما يؤدي إلى مشاكل في استرجاع البيانات وعدم الكفاءة وفقدان البيانات بشكل متكرر.
• دمج البيانات المعقدة: كان دمج البيانات من مصادر متنوعة أمرًا معقدًا ومعرضًا للأخطاء، مما أدى إلى تأخير في حسابات الحوافز.
• مخططات الحوافز المتعددة: تتطلب المخططات العديدة المصممة خصيصًا لمختلف المناطق تحديثات متكررة وتعديلات يدوية، مما يزيد من الأخطاء.
• معالجة الاستثناءات: أدت الاستثناءات الفريدة في مناطق مختلفة إلى تعقيد عملية التوحيد القياسي، مما يتطلب تدخلات يدوية كبيرة.
• إعادة الحساب والشفافية: كانت عمليات إعادة الحساب التي تستغرق وقتًا طويلاً بسبب مخالصات الشيكات ومتطلبات التدقيق عرضة للأخطاء وتفتقر إلى الشفافية.
• استياء الموظفين: أدى التأخير وعدم الدقة في دفع الحوافز إلى انخفاض الروح المعنوية والإنتاجية بين مندوبي المبيعات.

‍

الحل

وإدراكاً منها للحاجة إلى حل تحويلي، دخلت ماهيندرا للتمويل في شراكة مع شركة Xoxoday (المعروفة أيضاً باسم Giift)، وهي شركة رائدة في مجال توفير حلول إدارة الحوافز. تم تخطيط عملية التنفيذ وتنفيذها بدقة، وتضمنت عدة خطوات رئيسية:

‍

• منصة بيانات مركزية: دمج جميع مصادر البيانات في منصة مركزية واحدة باستخدام قدرات Xoxodayالقوية لتكامل البيانات.
• المعالجة الآلية للبيانات: المعالجة الآلية لأحجام كبيرة من البيانات بدقة وسرعة، مما يقلل من التدخلات اليدوية.
• حساب الحوافز في الوقت الحقيقي: تم تمكين حساب الحوافز في الوقت الفعلي بناءً على قواعد ومخططات محددة مسبقًا، مما يضمن دفع الحوافز في الوقت المناسب وبدقة.
• إدارة المخططات القابلة للتخصيص: توفير المرونة لتحديث مخططات الحوافز المختلفة وإدارتها بسهولة عبر مختلف المناطق وخطوط الإنتاج.
• تعزيز الشفافية: تقديم نظام شفاف حيث يمكن لمندوبي المبيعات تتبع أدائهم وحسابات الحوافز في الوقت الفعلي.
• معالجة الاستثناءات المتقدمة: خوارزميات مطورة للتعامل مع الاستثناءات والقيم المتطرفة، مما يقلل من الحاجة إلى التعديلات اليدوية ويحسن الدقة.

‍

النتائج

أدت أتمتة عملية عمولة المبيعات باستخدام Xoxoday إلى تحسينات كبيرة في مختلف المقاييس:

‍

• مؤهلات الحوافز: زيادة بنسبة تزيد عن 25%، مما يضمن حصول المزيد من الممثلين على مكافآتهم المستحقة.
• تقليل الأخطاء: تقليل الأخطاء الحسابية بنسبة تزيد عن 98%، مما يعزز الدقة والموثوقية.
• سرعة المعالجة: تم تحسين سرعة معالجة الحوافز بنسبة تزيد عن 99%، حيث يتم سداد المدفوعات في غضون ساعات بدلاً من أيام.
• رضا الموظفين: تعزيز معنويات الموظفين وإنتاجيتهم، مع زيادة بنسبة 30% في أداء المبيعات.
• الكفاءة التشغيلية: تبسيط العمليات، وتقليل الوقت المستغرق في إدارة الحوافز بنسبة 40%.
• الامتثال للتدقيق: تحقيق الامتثال الكامل لمتطلبات التدقيق، مما يقلل من مخاطر المشكلات التنظيمية والغرامات.

‍

استنتاج

من خلال أتمتة عملية عمولة المبيعات باستخدام Xoxoday قامت ماهيندرا للتمويل بتحويل نظام إدارة الحوافز بشكل كبير.

إن دمج المعالجة المتقدمة للبيانات والمعالجة في الوقت الفعلي والشفافية المعززة لم يحسن الكفاءة التشغيلية فحسب، بل عزز أيضًا رضا الموظفين وإنتاجيتهم. تؤكد دراسة الحالة هذه على الدور الحاسم للأتمتة والحلول الرقمية في إدارة العمليات المالية المعقدة، مما يجعل ماهيندرا للتمويل رائدة في الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق التميز في الأعمال.