SaaS KPI's bieden kritieke inzichten die essentieel zijn voor het navigeren door de unieke uitdagingen en kansen van de cloud softwaremarkt. Deze meetgegevens helpen SaaS-bedrijven bij het meten en analyseren van verschillende aspecten van de gezondheid van hun bedrijf, van klantenwerving en -behoud tot omzetgroei en productbetrokkenheid.
In deze verklarende woordenlijst verkennen we de essentiële KPI's die elk SaaS-bedrijf moet bewaken om effectief door het concurrentielandschap te navigeren, de klantervaring te verbeteren en succes op lange termijn te stimuleren.
SaaS KPI's zijn onmisbare meetgegevens die software-as-a-service bedrijven helpen hun operationele gezondheid, financiële prestaties en klantenbetrokkenheid te meten. Deze meetgegevens bieden waardevolle inzichten in de effectiviteit van een SaaS-bedrijfsmodel en richten zich op gebieden die cruciaal zijn voor duurzame groei, zoals inkomstenherhaling, klantlevenscyclusbeheer en efficiëntie van de dienstverlening.
Van het bijhouden van maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) en opzeggingspercentages tot kosten voor klantenwerving (CAC) en customer lifetime value (CLV), SaaS KPI's stellen besluitvormers in staat om strategieën te verfijnen, activiteiten te optimaliseren en ervoor te zorgen dat ze niet alleen voldoen aan de verwachtingen van de klant, maar deze zelfs overtreffen.
Voor SaaS-bedrijven (Software as a Service) is het bijhouden van de juiste Key Performance Indicators (KPI's) cruciaal om inzicht te krijgen in de gezondheid van het bedrijf, de strategie te bepalen en financiële stabiliteit te garanderen.
Hier zijn enkele van de belangrijkste KPI's:
1. Maandelijks terugkerende inkomsten (MRR)
Dezemetriek toont de voorspelbare inkomsten die een bedrijf elke maand van zijn abonnees kan verwachten, en geeft een duidelijk beeld van de financiële gezondheid en het groeitraject.
2. Jaarlijks terugkerende inkomsten (ARR)
Vergelijkbaarmet MRR, maar geprojecteerd over een jaar. Dit is vooral nuttig voor SaaS-bedrijven met jaarlijkse abonnementsmodellen.
3. Customer lifetime value (CLV)
Schatde totale inkomsten die een bedrijf redelijkerwijs kan verwachten van één klantaccount gedurende hun relatie met het bedrijf. Dit helpt om te bepalen hoeveel er geïnvesteerd moet worden in het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten.
4. Kosten voor klantenwerving (CAC)
Detotale kosten om een nieuwe klant te werven, inclusief alle marketing- en verkoopkosten. Het is cruciaal voor het evalueren van de doeltreffendheid van marketingstrategieën en het garanderen van duurzame groei.
5. Churnpercentage
Desnelheid waarmee klanten hun abonnement opzeggen. Een hoog opzegpercentage kan een kritiek signaal zijn van problemen met klanttevredenheid of product-markt fit.
6. Kosten klantenbinding (CRC)
Dekosten die gepaard gaan met het behouden van een bestaande klant, waaronder support, customer success en voortdurende marketingactiviteiten gericht op bestaande klanten.
7. Nettopromotorscore (NPS)
Meetklanttevredenheid en -loyaliteit door klanten te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze het product of de dienst aan anderen zullen aanbevelen.
SaaS-bedrijven kunnen hun inzicht in KPI's vergroten met behulp van verschillende bronnen:
1. Industrie blogs en websites: Websites zoals SaaStr, ChartMogul en SaaS Metrics zijn gewijd aan het bespreken van SaaS bedrijfsstrategieën en metrics.
2. Boeken en e-boeken: Titels zoals "Lean Analytics" van Alistair Croll en Benjamin Yoskovitz richten zich op het gebruik van gegevens om sneller een betere startup te bouwen, met uitgebreide aandacht voor SaaS-metrics.
3. Online cursussen: Platformen zoals Udemy, Coursera en LinkedIn Learning bieden cursussen aan die specifiek gericht zijn op SaaS-bedrijfsmodellen en analytics.
4. Conferenties en webinars: Het bijwonen van brancheconferenties zoals SaaStock en webinars georganiseerd door thought leaders kan diepere inzichten en netwerkmogelijkheden bieden met andere SaaS-professionals.
5. Softwaretools: Veel SaaS-analyseplatforms bieden niet alleen de tools om deze KPI's te meten, maar ook hulpmiddelen en best practices om ze te helpen begrijpen.
De verantwoordelijkheid voor het bijhouden van SaaS KPI's ligt over het algemeen bij:
Een SaaS-startup moet zich vanaf het begin richten op KPI's:
Voor SaaS-bedrijven, vooral als ze afhankelijk zijn van durfkapitaal of toekomstige investeringsrondes willen aantrekken, zijn KPI's cruciaal:
Dit zijn korte enquêtes die regelmatig kunnen worden verstuurd om snel na te gaan hoe uw werknemers over een onderwerp denken. De enquête bevat minder vragen (niet meer dan 10) om snel informatie te krijgen. Ze kunnen op regelmatige tijdstippen (maandelijks/wekelijks/kwartaallijk) worden afgenomen.
Periodieke bijeenkomsten van een uur voor een informeel gesprek met elk teamlid is een uitstekende manier om een goed beeld te krijgen van wat er bij hen leeft. Omdat het een veilig en privégesprek is, helpt het u om betere details over een kwestie te krijgen.
eNPS (employee Net Promoter score) is een van de eenvoudigste maar doeltreffende manieren om de mening van uw werknemers over uw bedrijf te beoordelen. Het bevat een intrigerende vraag die de loyaliteit meet. Een voorbeeld van eNPS-vragen zijn: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf bij anderen aanbeveelt? Werknemers beantwoorden de eNPS-enquête op een schaal van 1-10, waarbij 10 betekent dat het 'zeer waarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen en 1 betekent dat het 'zeer onwaarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen.
SaaS KPI's hebben een grote invloed op klantbehoud door inzicht te geven in het gedrag van klanten, hun tevredenheid en hun algemene betrokkenheid bij de service:
