Detailhandel

Detailhandel verwijst naar de verkoop van goederen en diensten rechtstreeks aan consumenten voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik. Het gaat hierbij om een breed scala aan producten, variërend van kleding en elektronica tot kruidenierswaren en meubels.

Wat zijn detailhandelsverkopen?

Detailhandelstransacties vinden meestal plaats in fysieke winkels, maar ze kunnen ook online, via catalogi of andere direct-to-consumer kanalen plaatsvinden. Het primaire doel van de detailhandel is om consumenten te voorzien van de producten die ze nodig hebben of die ze wensen, waarbij een uitwisseling tussen de detailhandelaar en de klant plaatsvindt.

Verhoog de verkoopprestaties met 94% met onze gegamificeerde software voor commissiebeheer

Wat zijn de elementen van detailhandel?

Verschillende belangrijke elementen bepalen de verkoop in de detailhandel en dragen bij aan het totale verkoopproces in de detailhandel:

‍

1. Product assortment

Verscheidenheid aan goederen: Winkeliers bieden een scala aan producten om aan de verschillende behoeften van de consument te voldoen. Dit omvat essentiële goederen zoals voedsel en kleding, maar ook niet-essentiële artikelen zoals elektronica en interieurdecoratie.
Voorraadbeheer: Effectief voorraadbeheer zorgt ervoor dat de juiste producten op het juiste moment beschikbaar zijn, waardoor stockouts en te grote voorraden tot een minimum worden beperkt. ‍

2. Prijsstrategieën

Concurrerende prijzen: Detailhandelaars bepalen hun prijzen op basis van concurrentie, de kosten van de verkochte goederen en de vraag van de consument. De strategieën kunnen bestaan uit kortingsprijzen, premium prijzen of op waarde gebaseerde prijzen.
Promoties en kortingen: Speciale promoties, verkoopevenementen en kortingen worden gebruikt om klanten aan te trekken en de verkoop te stimuleren. ‍

3. Verkoopkanalen

Stenen winkels: Fysieke winkellocaties waar klanten producten kunnen bekijken en kopen.
E-commerce: Online platforms waarmee klanten overal kunnen winkelen en die gemak en vaak een grotere keuze aan goederen bieden.
Omnichannel: Een combinatie van fysieke en online kanalen, die zorgt voor een naadloze winkelervaring op verschillende touchpoints. ‍

4. Klantenservice

Persoonlijke interactie: Verkoopmedewerkers in fysieke winkels bieden hulp, beantwoorden vragen en helpen klanten bij het nemen van aankoopbeslissingen.

Ondersteunende diensten: Ondersteuning na de aankoop, zoals retourzendingen, omruilingen en hotlines voor klantenservice, verhoogt de klanttevredenheid en -loyaliteit. ‍

5. Marketing en promotie

Reclame: Detailhandelaren gebruiken verschillende reclamemethoden, waaronder online advertenties, sociale media, gedrukte media en displays in winkels, om klanten aan te trekken.
Loyaliteitsprogramma's: Beloningsprogramma's en lidmaatschappen stimuleren herhalingsaankopen en bouwen klantentrouw op. ‍

6. Winkelindeling en -ontwerp

Visuele merchandising: Een effectieve winkelinrichting en visuele displays verbeteren de winkelervaring en beïnvloeden het koopgedrag.
Klantenstroom: Ontwerpelementen die de klant door de winkel leiden, kunnen de producten beter onder de aandacht brengen en de verkoop stimuleren.

Wat zijn de best practices in de detailhandel?

Om uit te blinken in de detailhandel en de verkoopdoelstellingen te halen, moeten retailers verschillende best practices toepassen die de klantervaring verbeteren, de activiteiten optimaliseren en de verkoopgroei stimuleren. Hier zijn enkele van de meest effectieve strategieën:

‍

1. Begrijp uw klanten

Marktonderzoek: Doe grondig marktonderzoek om inzicht te krijgen in je doelgroep, inclusief hun voorkeuren, winkelgedrag en pijnpunten.
Customer segmentation: Segment your customers based on demographics, purchasing behavior, and other relevant factors to tailor your marketing and sales strategies effectively.
‍

2. Voorraadbeheer optimaliseren

Just-in-time inventarisatie: Implementeer een just-in-time voorraadsysteem om de voorraadkosten te verlagen en het aantal stockouts te minimaliseren.
Data-driven decisions: Use sales data and analytics to forecast demand accurately and manage inventory levels effectively.
‍

3. De klantervaring verbeteren

Persoonlijke service: Train verkopers om persoonlijke service te bieden, gericht op individuele behoeften en voorkeuren van klanten.
Omnichannel experience: Ensure a seamless shopping experience across all channels (in-store, online, mobile), allowing customers to switch between them effortlessly.
‍

4. Technologie benutten

CRM-systemen: Gebruik CRM-systemen (Customer Relationship Management) om klantinteracties bij te houden, verkooppijplijnen te beheren en klantrelaties te verbeteren.
Sales analytics: Implement sales analytics tools to gain insights into sales performance, customer behavior, and market trends.
‍

5. Effectieve visuele merchandising

Aantrekkelijke winkelinrichting: Ontwerp een aantrekkelijke en functionele winkelinrichting die klanten door de winkel leidt en de belangrijkste producten onder de aandacht brengt.
Engaging displays: Use eye-catching displays and signage to attract attention and promote products effectively.
‍

6. Strategische prijsstelling implementeren

Concurrerende prijzen: Stel concurrerende prijzen vast op basis van marktonderzoek en concurrentieanalyse.
Promotions and discounts: Offer strategic promotions and discounts to drive traffic and increase sales, but ensure they align with your overall pricing strategy.
‍

7. Focus op personeelstraining

Verkooptraining: Zorg voor regelmatige verkooptraining om je personeel uit te rusten met de vaardigheden en kennis die ze nodig hebben om te slagen.
Customer service training: Emphasize the importance of excellent customer service and train staff to handle various customer interactions professionally.
‍

8. Klantenloyaliteit bevorderen

Loyaliteitsprogramma's: Implementeer loyaliteitsprogramma's om terugkerende klanten te belonen en klanten aan te moedigen om opnieuw zaken te doen.
Customer feedback: Actively seek and act on customer feedback to improve products and services continuously.
‍

9. Belangrijke statistieken bewaken

Verkoopprestaties: Volg belangrijke statistieken zoals verkoopvolume, gemiddelde transactiewaarde en conversiepercentages om prestaties te meten.
Customer metrics: Monitor customer-related metrics such as customer satisfaction, retention rates, and Net Promoter Score (NPS).
‍

10. Aanpassen aan veranderingen in de markt

Blijf op de hoogte: Blijf op de hoogte van trends in de sector, marktveranderingen en consumentenvoorkeuren om concurrerend te blijven.
Wendbaarheid: Wees voorbereid om uw strategieën en activiteiten snel aan te passen als reactie op verschuivingen in de markt en opkomende kansen.

Hoe worden verkoopgegevens berekend?

Verkoopgegevens van de detailhandel zijn cruciaal voor het begrijpen van consumentengedrag, economische trends en de algemene gezondheid van de detailhandel. Bij het berekenen van detailhandelsverkoopgegevens wordt verkoopinformatie van verschillende detailhandels verzameld en geanalyseerd. Dit zijn de belangrijkste stappen en methoden die worden gebruikt:

‍

1. Gegevensverzameling:

POS-systemen (Point of Sale): Detailhandelaren gebruiken POS-systemen om transacties te registreren op het moment van verkoop. Deze systemen leggen gegevens vast over de hoeveelheid en waarde van de verkochte goederen.
Enquêtes en rapporten: Overheden en onderzoeksbureaus voeren enquêtes uit om verkoopgegevens te verzamelen van een steekproef van detailhandelszaken. In de Verenigde Staten voert het Census Bureau bijvoorbeeld de Monthly Retail Trade Survey uit.
E-commerce analytics: Online retailers gebruiken tools voor webanalyse om verkooptransacties bij te houden, inclusief informatie over productcategorieën, klantdemografie en aankoopfrequentie.

2. Gegevensaggregatie

Samenvatten van verkoopcijfers: De verzamelde gegevens worden samengevoegd om de totale verkoopcijfers samen te vatten, vaak gesegmenteerd per productcategorie, regio of winkeltype.
Aanpassingen voor seizoensgebondenheid: Aanpassingen voor seizoensinvloeden worden gemaakt om rekening te houden met schommelingen als gevolg van feestdagen, weersveranderingen of andere seizoensfactoren.

Aanpassingen voor inflatie: Verkoopgegevens kunnen worden gecorrigeerd voor inflatie om een duidelijker beeld te geven van de echte groei in de detailhandel.

3. Rapportage

Maand- en kwartaalrapporten: Verkoopgegevens van de detailhandel worden meestal op maand- of kwartaalbasis gerapporteerd, waardoor tijdig inzicht wordt verkregen in de bestedingspatronen van consumenten.
Belangrijke statistieken: Rapporten bevatten vaak statistieken zoals het totale verkoopvolume, de gemiddelde transactiewaarde en groeipercentages van jaar tot jaar.

Waarin verschilt de kernverkoop van de detailhandel?

Kernomzet detailhandel en totale omzet detailhandel zijn twee meeteenheden die worden gebruikt om de consumentenbestedingen in de detailhandel te meten, maar ze richten zich op verschillende aspecten van de detailhandel. Inzicht in het onderscheid is cruciaal voor het analyseren van economische trends en bedrijfsprestaties.

‍

1. Retail sales: Retail sales refer to the total sales of goods and services by retail establishments over a specified period. This includes all types of goods sold by retailers, such as:

Kleding en accessoires
Elektronica en apparaten
Eten en drinken
Meubels en huishoudelijke artikelen
Producten voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Auto's en onderdelen

Gegevens over de detailhandelsverkopen geven een breed beeld van het bestedingspatroon van consumenten en de algehele economische gezondheid. Ze omvatten zowel discretionaire uitgaven (niet-essentiële items) als niet-discretionaire uitgaven (essentiële items).

2. Core retail sales

De kernomzet van de detailhandel daarentegen sluit bepaalde categorieën uit van de totale omzet van de detailhandel om een stabielere en gerichtere maatstaf voor de consumentenbestedingen te bieden. De belangrijkste detailhandelsverkopen zijn exclusief:

Auto's en auto-onderdelen: Vanwege hun hoge prijs en volatiliteit, die de totale detailhandelscijfers kunnen vertekenen.
Benzine: Prijzen kunnen aanzienlijk schommelen op basis van de omstandigheden op de oliemarkt, die mogelijk geen weerspiegeling zijn van de onderliggende trends in consumentenbestedingen.
Bouwmaterialen en benodigdheden: Deze items kunnen ook zeer volatiel zijn en onderhevig aan seizoensgebonden aanpassingen.

Wat zijn de beste verkooppraktijken voor de detailhandel?

In de snelle wereld van de detailhandel, waar klantervaring koning is, is het gebruik van effectieve verkooptechnieken cruciaal. Hier volgen enkele belangrijke best practices voor de detailhandel:

1. Product knowledge and customer focus

In-depth product knowledge: Empower your sales staff with in-depth knowledge of the products you sell. This allows them to answer customer questions confidently, recommend suitable options, and address any concerns. ‍
Focus on customer needs: Train your staff to prioritize customer needs. Actively listen to their preferences, understand their buying journey, and recommend products that genuinely solve their problems.
‍

2. The power of greeting and approach

Warm welkom en glimlach: Begroet elke klant met een warme glimlach en een vriendelijk welkom. Dit zet een positieve toon voor de interactie en zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen.
Reading customer cues: Learn to read customer cues. Approach those who seem open to interaction and give space to those who prefer to browse independently.
‍

3. Product presentation and upselling

Boeiende productpresentatie: Train je personeel om producten op een aantrekkelijke manier te presenteren. Benadruk de belangrijkste kenmerken en voordelen en laat zien hoe het product het leven van de klant kan verbeteren.
Upselling with value proposition: Focus on upselling (encouraging upgrades) that provide additional value to the customer. Don't simply push the most expensive option; explain how it better meets their needs.
‍

4. Effective communication and closing the sale

Actief luisteren en open vragen stellen: Luister actief naar de zorgen van klanten en stel open vragen om hun voorkeuren te begrijpen. Zo kun je je verkooppraatje daarop afstemmen.
Duidelijke en beknopte communicatie: Communiceer duidelijk en beknopt en vermijd vakjargon. Leg producteigenschappen en -voordelen uit op een manier die gemakkelijk te begrijpen is voor de klant.
The art of closing: Present a clear call to action at the right moment. Offer assistance with the checkout process and answer any final questions to ensure a smooth purchase.
‍

5. Additional tips for retail success

Positieve en enthousiaste houding: Een positieve en enthousiaste houding werkt aanstekelijk. Het bevordert een gastvrije sfeer en maakt de winkelervaring aangenamer voor klanten.
Teamwerk en samenwerking: Stimuleer teamwerk en samenwerking tussen uw verkoopmedewerkers. Zo kunnen ze elkaar ondersteunen, kennis delen en een uniforme klantervaring bieden.
Behulpzaam omgaan met bezwaren: Rust je personeel uit met technieken om gracieus om te gaan met bezwaren van klanten. Luister naar hun bezwaren, ga er eerlijk op in en bied indien mogelijk alternatieve oplossingen.
Productdemonstraties: Bied waar mogelijk productdemonstraties aan. Zo kunnen klanten het product uit eerste hand ervaren en de waardepropositie ervan begrijpen.

Enquêtes onder werknemers:

Dit zijn korte enquêtes die regelmatig kunnen worden verstuurd om snel na te gaan hoe uw werknemers over een onderwerp denken. De enquête bevat minder vragen (niet meer dan 10) om snel informatie te krijgen. Ze kunnen op regelmatige tijdstippen (maandelijks/wekelijks/kwartaallijk) worden afgenomen.

Eén-op-één vergaderingen:

Periodieke bijeenkomsten van een uur voor een informeel gesprek met elk teamlid is een uitstekende manier om een goed beeld te krijgen van wat er bij hen leeft. Omdat het een veilig en privégesprek is, helpt het u om betere details over een kwestie te krijgen.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) is een van de eenvoudigste maar doeltreffende manieren om de mening van uw werknemers over uw bedrijf te beoordelen. Het bevat een intrigerende vraag die de loyaliteit meet. Een voorbeeld van eNPS-vragen zijn: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf bij anderen aanbeveelt? Werknemers beantwoorden de eNPS-enquête op een schaal van 1-10, waarbij 10 betekent dat het 'zeer waarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen en 1 betekent dat het 'zeer onwaarschijnlijk' is dat zij het bedrijf zullen aanbevelen.

Op basis van de antwoorden kunnen de werknemers in drie verschillende categorieën worden ingedeeld:

Promoters
Werknemers die positief hebben gereageerd of akkoord zijn gegaan.
Detractors
Medewerkers die negatief hebben gereageerd of het er niet mee eens zijn.
Passieven
Werknemers die neutraal zijn gebleven met hun antwoorden.

Wat zijn best practices voor verkoopaudits in de detailhandel?

Hier volgen gedetailleerde best practices voor het uitvoeren van effectieve winkelaudits:

‍

1. Ontwikkel een uitgebreide controlechecklist

Op maat gemaakt voor de detailhandel: Maak een gedetailleerde controlelijst die is afgestemd op de specifieke behoeften en activiteiten van de winkel. Deze checklist moet alle kritieke gebieden omvatten, waaronder voorraadbeheer, verkoopprocessen, klantenservice en controles op verliespreventie. ‍
Standardized format: Use a standardized format for consistency across different audits, which makes it easier to compare and analyze audit results over time.
‍

2. Auditsoftware gebruiken

Automatiseer het proces: Maak gebruik van auditsoftware om het verzamelen en rapporteren van gegevens te automatiseren. Dit vermindert het tijdrovende karakter van handmatige audits en zorgt voor een nauwkeurigere en efficiëntere gegevensverwerking. ‍
Real-time data: Use software that provides real-time data and analytics, enabling immediate insights into the store's performance and areas needing improvement.
‍

3. Regelmatige en ongeplande audits uitvoeren

Regelmatige audits: Plan regelmatige audits om te zorgen voor voortdurende naleving en consistente prestatiebewaking. Regelmatige audits helpen bij het handhaven van hoge bedrijfsstandaarden. ‍
Unscheduled audits: Conduct unscheduled audits to catch potential issues that might be hidden during scheduled audits. These surprise checks are crucial for loss prevention audits and ensuring that the store operates as intended at all times.
‍

4. Focus op belangrijke gebieden

Voorraadbeheer: Voer een grondige controle uit van de inventarisbeheerprocessen om te zorgen voor accurate voorraadniveaus, de juiste opslagomstandigheden en effectieve verliespreventiemaatregelen. Dit omvat het controleren of de fysieke inventaris overeenkomt met de geregistreerde inventaris. ‍
Klantenservice: Beoordeel de kwaliteit van de klantenservice door interacties tussen personeel en klanten te observeren en feedback van klanten te bekijken. Uitstekende klantenservice is essentieel voor een positieve klantervaring en hogere verkoopcijfers. ‍
Loss prevention: Include detailed loss prevention audits in the audit process to identify and mitigate risks of theft, fraud, and other forms of loss. Ensure that all security measures are in place and functioning properly.
‍

5. Ervoor zorgen dat beleid en regelgeving worden nageleefd

Naleving van het beleid: Controleer of alle winkelactiviteiten voldoen aan het bedrijfsbeleid en de industriële regelgeving. Dit omvat gezondheids- en veiligheidsnormen, arbeidswetten en merchandisingrichtlijnen. ‍
Document findings: Clearly document any instances of non-compliance and create action plans to address these issues promptly.
‍

6. Gegevens verzamelen en analyseren

Gegevens verzamelen: Verzamel gegevens over verschillende aspecten van de winkelactiviteiten tijdens de audit. Dit omvat verkoopgegevens, interacties met de klantenservice, voorraadniveaus en naleving van procedures. ‍
Valuable insights: Analyze the collected data to gain valuable insights into the store’s performance. Look for trends, patterns, and anomalies that can inform strategic decisions and operational improvements.
‍

7. Communiceer auditresultaten

Duidelijke rapportage: Duidelijke en beknopte rapporten opstellen over auditbevindingen. Benadruk de belangrijkste aandachtspunten, successen en aanbevelingen voor verbetering. ‍
Actionable Feedback: Provide actionable feedback to store managers and staff. Ensure they understand the audit results and know what steps to take to improve operations.
‍

8. Een cultuur van voortdurende verbetering bevorderen

Training en ontwikkeling: Bied opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden op basis van auditbevindingen. Rust het personeel uit met de vaardigheden en kennis die ze nodig hebben om geïdentificeerde problemen aan te pakken en de prestaties te verbeteren. ‍
Feedback loop: Establish a feedback loop where audit results are regularly reviewed, and progress on action plans is monitored. This encourages continuous improvement and accountability.
‍

9. Betrek meerdere belanghebbenden

Gezamenlijke aanpak: Betrek verschillende belanghebbenden bij het auditproces, waaronder winkelmanagers, medewerkers en verliespreventieteams. Samenwerking zorgt voor een uitgebreid begrip van de activiteiten van de winkel en gedeelde verantwoordelijkheid voor verbeteringen. ‍
Customer feedback: Incorporate customer feedback into the audit process to better understand the customer experience and identify areas for enhancing service quality.
‍

10. Bedrijfsactiviteiten stroomlijnen

Efficiëntieverbeteringen: Auditbevindingen gebruiken om bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen. Identificeer en elimineer inefficiënte processen, verminder verspilling en optimaliseer het gebruik van middelen. ‍
De klantervaring verbeteren: Richt je op initiatieven die de klantervaring verbeteren, zoals het verbeteren van de winkelindeling, het verkorten van wachttijden en het garanderen van productbeschikbaarheid.

Detailhandel

Wat zijn detailhandelsverkopen?

Wat zijn de elementen van detailhandel?

Wat zijn de best practices in de detailhandel?

Hoe worden verkoopgegevens berekend?

Waarin verschilt de kernverkoop van de detailhandel?

Wat zijn de beste verkooppraktijken voor de detailhandel?

Enquêtes onder werknemers:

Eén-op-één vergaderingen:

eNPS:

Op basis van de antwoorden kunnen de werknemers in drie verschillende categorieën worden ingedeeld:

Wat zijn best practices voor verkoopaudits in de detailhandel?

Vergelijkbare blogs

Snelle links

Klaar om uw verkoopteams op te laden met geautomatiseerde commissies?

Producten

Bedrijf

Middelen

ondersteuning