Meningkatkan prestasi jualan dengan gangguan tingkah laku

Beberapa tahun yang lalu, Pokemon Go, permainan yang sangat popular di kalangan Millenials, meminta penggunanya untuk menangkap Pokemon di mana peranti mereka akan bergetar untuk memberi amaran kepada anda apabila Pokémon liar berada berdekatan. Generasi itu pergi bonkers cuba menangkap Pokemon - orang akan berjalan di sekitar tasik, taman, dan juga ruang yang sesak seperti pusat membeli-belah dan kawasan kediaman untuk melihatnya.

Persoalannya, bagaimanapun, ialah: bagaimana Pokemon melakukan ini? Jawapannya mudah, dengan kuasa gamifikasi. Tetapi yang lebih penting, dengan dorongan yang sangat diperlukan, atau kerana mereka dengan penuh kasih sayang dipanggil 'gangguan tingkah laku'.

Apakah gangguan tingkah laku?

Istilah bogel atau bogel berasal dari bidang ekonomi tingkah laku dan menggambarkan jenis pengaruh lembut dengan matlamat untuk menimbulkan tingkah laku tertentu. Kata kunci di sini ialah 'lembut'.

Nudges mempunyai potensi untuk membuat alternatif tingkah laku kelihatan lebih kelihatan atau membawa campur tangan positif untuk pengoptimuman keputusan. Jika dikerahkan dengan betul, bogel boleh mengarahkan orang ramai untuk membuat pilihan yang lebih baik.

Untuk antara muka pengguna permainan untuk beroperasi melalui bogel, bogel mesti memotivasi pemain untuk membetulkan tingkah laku mereka. Walau bagaimanapun, bogel mesti melakukan ini dengan cara yang tidak menghilangkan perasaan bermain permainan. Antara muka yang mengganggu harus membimbing pemain ke arah tingkah laku yang diingini dan memotivasi mereka untuk bertindak tingkah laku itu sambil menyesuaikan dengan lancar dan dipercayai ke dalam dunia permainan fiksyen.

Gangguan tingkah laku untuk mendorong tingkah laku pekerja

Organisasi adalah kompleks dan pelbagai seperti orang yang mereka gunakan. "Saya dapat mengira usul badan-badan syurga, tetapi bukan kegilaan rakyat," kata Sir Issac Newton. Penyelidikan menunjukkan bahawa sebahagian besar, hampir 90% daripada pengambilan keputusan kami dijalankan secara tidak sedar dan automatik.

Compass is built on the ethos of helping the sales team sell better. And more importantly, meaningfully.

Compass uses the power of digital behavioral nudges to positively influence the behavior of thousands of sales managers. Timely, custom nudges are sent as push notifications, emails, SMS to accelerate performance.

Leaders get the best results when they pick specific behaviors they want to change, determine which have high priority, test nudge campaigns in small segments of the organization, and then scale what works. Compass empowers them to do just that.

Gangguan yang berjaya mengambil kira kecenderungan pekerja untuk bertindak dan berfikir secara automatik, menjangkau orang apabila mereka terbuka untuk membuat perubahan, dan menyambung ke langkah kecil yang tidak sukar diambil dan disesuaikan untuk muncul apabila mereka diperlukan, dengan konteks dan kadar yang berfungsi untuk individu.

Bahagian terbaik tentang bogel adalah bahawa mereka dicetuskan secara automatik dan sangat diperibadikan. Pemperibadian membuat sambungan seperti yang lain.

Gangguan yang berjaya mempertimbangkan norma kumpulan yang diterima, dan mereka sesuai dengan satu siri pencapaian konkrit, mengiktiraf kepuasan yang diperoleh orang daripada memeriksa item dalam senarai tugasan.

Kami baru-baru ini mempunyai peluang untuk meletakkan idea "bogel" tingkah laku untuk ujian, untuk mengetahui bagaimana gangguan atau cadangan mudah boleh memberi kesan kepada tingkah laku jualan. Dan apa yang kami dapati sangat menarik.

We worked with a leading insurance company to change the way they managed, communicated, and motivated the performance of its thousands of salespeople. A major part of this was visualizing, drafting and sales contest on the Compass app with no-code building blocks and variables into more engaging, gamified contests.

With Compass, salespeople could check their performance quickly and easily, compare themselves to their peers, find out earning opportunities, participate in various applicable sales contests and redeem their earned incentives from a global catalog. The company could now auto-trigger nudges by defining behaviors to achieve a minimum of 75% of their milestone target and present them with more earning opportunities.

Kami merangka rangka kerja untuk pemberitahuan berdasarkan jualan dasar kumulatif selama dua bulan. Kebogelan itu sangat peribadi dan berdasarkan prestasi pengguna. Pencetus dihantar untuk meningkatkan prestasi untuk meningkatkan jualan keseluruhan, jualan produk tertentu dan memotivasi mereka untuk mencapai papak seterusnya.

Selepas membangunkan mesej dan pelan penyasaran, kami menggunakan pemberitahuan kepada berjuta-juta pengguna sebagai pemberitahuan tolak, e-mel dan SMS.

Our first finding was very simple: digital behavioral nudges did make a difference. But along with that, we did learn an important thing, about influencing behavior and the perception of users about Compass, but more about the former than the latter.

Compass app users performed exceptionally well.

Ia mengukuhkan idea bahawa penglibatan digital boleh menjadi penunjuk penglibatan keseluruhan bersama-sama dengan meningkatkan prestasi purata mereka dari 206K hingga 255K.

Adalah penting bagi pemimpin untuk memahami bahawa gangguan adalah campur tangan halus yang membimbing pilihan tanpa menyekatnya dan mereka hanya perlu membuat tingkah laku yang diingini lebih mudah atau lebih menarik pada saat keputusan dan untuk mengubah tingkah laku dengan berkesan, gangguan harus dibahagikan kepada langkah-langkah yang diskret dan jelas.

Bukankah itu untuk apa gangguan tingkah laku?