.svg)
Bagaimana untuk meningkatkan prestasi jualan? Ini adalah persoalan yang dihadapi oleh banyak syarikat dan yang lain berharap mereka tidak perlu menangani. Kita semua mahu meningkatkan perniagaan kita, tetapi sebahagian daripada kita tahu bahawa jika kita melakukan perniagaan dengan cara tertentu, itu adalah antara keuntungan dan kerugian. Itu benar terutamanya apabila ia berkaitan dengan pasukan jualan—pekerja yang merupakan barisan hadapan perniagaan anda.
Salesforce SVP, Daniel Debow, pernah berkata, "Ini adalah permainan yang membantu kita melakukan perkara yang serius dengan lebih baik."
Gamifikasi jualan adalah amalan membuat tugas jualan lebih seperti permainan, dengan pemain memperoleh mata, lencana, dan pencapaian. Idea di sebalik gamifikasi jualan adalah bahawa ia menjadikan tugas yang tidak menyenangkan lebih menyeronokkan untuk dilakukan.
Gamifikasi jualan adalah pemikiran dan pendekatan kepada jualan yang menggunakan mekanik permainan dan elemen seperti permainan untuk mewujudkan persekitaran yang menarik dan kompetitif. Mekanik permainan adalah peraturan dan ganjaran dalam permainan yang wujud untuk menjadikan permainan menyeronokkan dan menarik. Dalam konteks jualan, mekanik permainan boleh digunakan untuk tingkah laku incent yang memberi manfaat kepada syarikat, seperti jumlah jualan yang lebih tinggi, halaju saluran paip yang lebih cepat, atau menutup lebih banyak tawaran. Gamifikasi jualan menjadikan pekerjaan anda sebagai jurujual lebih mudah dengan mengautomasikan bahagian proses jualan, yang membolehkan anda lebih banyak masa untuk memberi tumpuan kepada kekuatan anda dan menutup lebih banyak tawaran.
Mengikut definisi, gamification melibatkan memasukkan mekanik seperti permainan dalam mana-mana persekitaran bukan permainan untuk melibatkan diri dan memotivasi orang untuk mencapai matlamat. Ia melibatkan penggunaan elemen reka bentuk permainan dan prinsip permainan untuk membuat tugas yang sukar. Ia menjadikan pemain mengambil tindakan, mendorong mereka untuk mengambil sebarang tindakan, atau membimbing mereka untuk mengambil tindakan dengan memanfaatkan keinginan kita yang wujud untuk status, pencapaian, sosialisasi, dan persaingan sebagai ganjaran.
Gamification menggunakan satu prinsip psikologi asas pengukuhan positif untuk tindak balas tingkah laku bogel (atau tindakan). Prinsip ini melibatkan peningkatan berlakunya tindak balas tingkah laku dengan menawarkan ganjaran untuk tindak balas. Dengan gamification, pengurus menetapkan pencapaian objektif perniagaan, dan pekerja menerima pembayaran positif untuk mencapai matlamat tersebut.
Istilah ini dicipta oleh Dave Elkington pada tahun 2012, yang mencadangkan tujuh cara untuk menerapkan dinamik permainan kepada jualan. Salah satu teknik yang paling berkesan yang ditawarkan gamification jualan ialah penggunaan ganjaran, yang membantu memotivasi jurujual untuk mengulangi tingkah laku yang membantu mereka berjaya.
💡 Adakah anda tahu bahawa terdapat beberapa cara Gamification membantu anda Menyimpan? Tidak? Jangan risau bahawa kami telah membuat anda membuat anda dilindungi dengan blog kami mengenai perkara yang sama.
Hari ini, gamification mendapati penggunaan di banyak syarikat dan pelbagai fungsi perniagaan mereka. Ia membantu dalam meningkatkan pulangan pelaburan untuk organisasi. Atas sebab ini, laporan penyelidikan oleh MarketsandMarkets, mengunjurkan pasaran gamification berkembang daripada USD 9.1 bilion pada tahun 2020 kepada USD 30.7 bilion menjelang 2025, kadar pertumbuhan tahunan kompaun sebanyak 27.4%. Melaksanakan ganjaran dan pengiktirafan ke atas prestasi menghasilkan penglibatan pekerja yang lebih baik dengan peningkatan produktiviti dan mendorong lebih banyak interaksi dengan jenama anda untuk pelanggan.
Ramai pemimpin jualan mencatatkan gamifikasi sebagai alat baharu yang berkuasa dalam senjata pecutan jualan. Gamification menawarkan alternatif kepada cara tradisional strategi ganjaran yang didorong oleh insentif untuk pasukan jualan. Ketua Pegawai Eksekutif Salesforce, Marc Benioff, telah mengatakan bahawa "gamification adalah cara kritikal untuk melibatkan orang ramai," dan tidak hairanlah mengapa.
Untuk melaksanakan gamifikasi untuk wakil jualan, beberapa asas perlu ada:
Seseorang perlu mempunyai pemahaman yang mendalam tentang hasil perniagaan melalui gamifikasi. Sebagai contoh, ia boleh terdiri daripada lebih banyak penglibatan dan pertumbuhan virus untuk pemasaran kepada peningkatan nombor mutlak untuk jualan kepada onboarding pekerja yang lebih baik dan latihan untuk HR, dan lain-lain.
Ini melibatkan data yang dijana pengguna berdasarkan interaksi semasa mereka dengan pelbagai sistem. Data ini digunakan untuk memacu tindakan melalui gamification, yang menyokong matlamat perniagaan.
Memahami penonton sasaran untuk gamifikasi, tingkah laku semasa mereka, dan motivasi akan membantu merancang pengalaman yang lebih baik.
Otak berwayar untuk mengambil tindakan dan menyelaraskan tingkah laku sebagai tindak balas kepada ganjaran. Oleh itu, lakukan campuran intrinsik (contohnya, status sosial, pangkat, kemajuan) dan ekstrinsik (contohnya, hadiah, hadiah, wang) ganjaran.
Jualan adalah salah satu fungsi yang paling disentuh dalam menggunakan gamifikasi untuk mencapai objektif perniagaan. Ini mungkin bermula dari sesuatu yang mudah seperti berkomunikasi dengan wakil jualan kemajuan harian mereka berbanding sasaran dari segi mencapai nombor jualan mutlak berbanding rakan sepasukannya secara lisan, dalam bentuk visual melalui hamparan, graf, dan ganjaran yang akan dimenangi apabila mereka melengkapkan kuota mereka (sifar hingga gamifikasi kecil) untuk menyampaikan individu yang dibentangkan dengan baik, peringkat pasukan, peringkat bandar atau bahkan cabaran peringkat negara terikat dengan sasaran bulanan, suku tahunan dan tahunan dengan pelbagai metrik perniagaan dijejaki dalam masa nyata.
Di sini, ganjaran peribadi yang berbeza dan borang pengiktirafan dikumpulkan untuk mencapai setiap peristiwa penting, menjadikan keseluruhan proses jualan permainan besar untuk menang (gamifikasi lengkap). Manusia berorientasikan matlamat dan berdaya saing; Kerja jualan membolehkan mereka bermain dengan kecenderungan semula jadi ini. Apa lagi daripada menambah keseronokan permainan yang mencabar mereka untuk menang?
Akhirnya, mempunyai pasukan jualan menggunakan gamifikasi untuk meningkatkan prestasi jualan adalah idea yang sangat baik. Ia akan membantu mereka bekerja lebih keras dan menjadi lebih produktif (dan konsisten). Pilihan terbaik ialah memilih program yang sesuai dengan matlamat khusus syarikat anda. Sebaik sahaja anda memilih program mana yang memenuhi objektif tersebut, anda akan mendapat hasil jualan yang positif.
Pasukan jualan anda yang bercita-cita tinggi dan kompetitif mungkin mempunyai ahli pasukan yang kebanyakannya suka bersaing antara satu sama lain. Sebaliknya, orang lain mungkin lebih suka bersaing dengan diri mereka sendiri. Tetapi satu perkara yang biasa di sini ialah kedua-dua jenis ahli pasukan ini menginginkan pertumbuhan. Gamifikasi jualan membolehkan anda memotivasi kedua-dua jenis dengan menyediakan persekitaran luaran untuk menyokong tingkah laku ini. Ia menggabungkan ekstrinsik (keinginan untuk menjadi lebih baik apabila dibandingkan) dan intrinsik (keinginan untuk meningkatkan kemahiran anda) motivator dalam sistem ganjaran, dengan itu tingkah laku mengganggu yang menyokong objektif perniagaan.
Gamifikasi jualan menjadikan kerja menyeronokkan. Ini menghasilkan kerja yang lebih banyak dan lebih baik, sehingga mendorong prestasi meningkat. Tanpa pekerja menyedarinya secara langsung, gamifikasi proses jualan mengubah peraturan penglibatan, dan pekerja mengubah tingkah laku mereka. Ia meningkatkan keupayaan yang dirasakan oleh wakil jualan dengan membuat tugas yang sukar lebih mudah melalui amalan atau dengan mengurangkan ambang pengaktifan tingkah laku yang disasarkan untuk menyelesaikan tugas itu.
Tidak syak lagi bahawa gamifikasi jualan memainkan peranan penting dalam meningkatkan produktiviti dan motivasi keseluruhan, tetapi keberkesanannya dalam mana-mana organisasi bergantung kepada pelaksanaan yang berjaya.
Pertama, anda perlu mengenal pasti langkah-langkah dalam proses jualan anda yang penting dalam meningkatkan angka tetapi tidak mendapat perhatian yang cukup daripada wakil jualan. Ini adalah langkah utama yang anda perlukan untuk membina elemen gamifikasi anda.
Berikut adalah 5 idea gamifikasi jualan yang berkesan untuk meningkatkan prestasi jualan yang juga akan membantu anda meningkatkan jumlah jualan anda dan memastikan pasukan jualan anda bekerjasama seiring:
Neurosains mengatakan bahawa ganjaran mencetuskan pelepasan dopamin dan tahap ganjaran yang sama dari masa ke masa menyebabkan pelepasan dopamin yang lebih rendah kerana kebiasaan. Semakin banyak cabaran dan ganjaran yang lebih tinggi atau tidak diketahui yang anda sampaikan kepada pasukan anda apabila tahap kemajuan, semakin besar pelepasan dopamin. Oleh itu, mereka akan lebih bermotivasi dan terus mengambil bahagian dan mencuba matlamat yang lebih tinggi.
Tiada siapa yang berminat dengan filem dengan drama yang kurang dan tiada plot. Begitu juga dengan sistem ganjaran anda. Jika anda memulakan pertandingan dengan sedikit logik, ganjaran asas untuk menjaringkan tinggi dalam aktiviti rawak, dan memulakan persaingan gamified tanpa visi yang jelas, anda tidak boleh memastikan pasukan jualan bermotivasi terlalu lama.
Sebaliknya, jika anda membuat sistem ganjaran berasaskan titik sejajar dengan matlamat organisasi yang lebih besar dan aktiviti harian, yang perlu dilakukan oleh wakil jualan, pasukan jualan anda akan mengejar ganjaran kerana mereka akan dapat melihat dengan jelas bagaimana kemenangan dalam permainan juga membolehkan mereka menandakan item yang diperlukan dalam senarai tugasan harian mereka.
Anda mungkin termasuk memasukkan data petunjuk, peringkat mesyuarat pelanggan, penjualan, prospek, dan lain-lain, dalam ganjaran yang semakin meningkat untuk menyelesaikan setiap langkah.
Apabila gamification membolehkan papan pendahulu visual menunjukkan kedudukan pekerja berbanding ahli pasukan lain dan kandungan boleh kongsi mesra media sosial untuk memenangi cabaran. Pada masa yang sama, anda menyokong pasukan dengan meraikan kemenangan kecil; Rasa harga diri ahli pasukan diperkuatkan. Ini membantu mendorong pasukan jualan anda yang sudah bermotivasi untuk mencapai matlamat seterusnya dan menerapkan semangat berpasukan yang positif.
Dunia semakin bergerak ke arah dinamisme. Sudah berlalu hari-hari rancangan berasaskan hamparan, graf mudah, dan carta dengan sedikit atau tiada penglibatan. Papan pemuka jualan gamified membolehkan wakil jualan anda melihat KPI, baki sasaran, dan bonus dalam cahaya baharu sebagai tahap untuk membuka kunci lencana untuk memperoleh, memenangi sekutu, atau memperkasakan avatar permainan mereka, dan lain-lain, dengan itu meningkatkan penglibatan dengan keseluruhan proses jualan.
Petua Haninger adalah untuk mengukur metrik gamifikasi dan menghasilkan sistem automatik yang tepat. "Anda perlu gunakan... sesuatu yang dianalisis secara automatik," kata Haninger.
Alat gamification bukan hanya untuk keseronokan; Ini adalah cara untuk meningkatkan prestasi dan meningkatkan penukaran sambil membantu anda mengumpulkan data berharga yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan proses jualan dan pemasaran anda pada masa akan datang. Alat gamifikasi jualan boleh membantu anda mengendalikan prestasi jualan syarikat anda dengan lebih baik dan membantu anda mengukur metrik gamifikasi seperti bilangan orang yang bermain bersama-sama dengan peraduan jualan anda atau bilangan permainan yang dimainkan.
On putting these levers to practice and using Compass incentive gamification software, Swiggy, one of India's online food delivery companies that Compass worked with, improved productivity and engagement for its 1.2 lakh strong delivery partners fleet.
Masalahnya adalah menyelaraskan setiap rakan penghantaran 1.2 lakh yang tersebar secara geografi (120 lokasi) yang bekerja dari kenderaan penghantaran mereka mengenai nilai organisasi dan keutamaan strategik. Oleh kerana cabaran operasi ini, sangat sukar untuk menyatukan dan melaksanakan inisiatif dan mengesan aktiviti mereka. Lebih teruk lagi, program ganjaran rakan kongsi serantau pasukan pengurusan tempatan memakan masa dan menghadapi overhed operasi dengan keberkesanan yang terhad.
So, the company turned to the gamification of the process and set up a plan using Compass that rewarded delivery partners with points on achieving each milestone, which was designed on its key business metrics for delivery partners’ performance and efficiency, which included attendance, shift completion, and quick delivery time. Compass provided detailed data reporting and analytics tools to track the enormous amount of incoming data from these 1.2 lakh users on these key metrics. Also, it provided customer support for the entire fleet since the support was necessary to drive the tool's adoption directly.
The points-based reward system instilled an interest in delivery partners and led them to start using Compass to evaluate their achievements. To increase adoption and usage, existing privileges like Insurance, doctor on call, educational scholarship, and personal loan facility were incorporated on Compass, making it a unified platform.
Compass’ Feeds & Announcements feature enabled instantaneously updating every delivery partner on the most recent rewards scheme and initiatives with zero operational overheads.
Akibatnya, dalam masa enam bulan sahaja, peratusan rakan kongsi yang diberi ganjaran (mencapai metrik perniagaan) meningkat daripada 14% kepada 86%. Penebusan ganjaran meningkat daripada 26% kepada 70%, yang menunjukkan rakan kongsi terlibat yang bersenang-senang dalam pencapaian mereka.
This robust implementation of Compass led to cost savings in implementing incentive and benefits programs across 120 locations and helped achieve incremental operational efficiencies due to regularised attendance and efficient delivery times.
Kesimpulannya, gamifikasi (apabila dilaksanakan dengan baik) adalah cara yang hampir bodoh untuk menggalakkan pasukan untuk memberikan prestasi yang lebih baik dan mendapat perhatian dan mempamerkan kerja mereka dalam proses tersebut. Dengan pasukan jualan, gamification adalah strategi yang lebih baik untuk meningkatkan jualan yang lebih tinggi dan hasil yang lebih baik di seluruh kumpulan.
Pada akhirnya, apa yang penting ialah hasil perniagaan. Gamification boleh membantu pasukan jualan anda membawa pendapatan tambahan tanpa mengorbankan kejayaan individu dan mempunyai perasaan bermain di tempat kerja tanpa mengganggu aliran kerja mereka.
.svg)
.svg)
