.svg)
Melaksanakan perisian perusahaan dan mencapai penggunaan pengguna untuk merealisasikan nilai penuhnya adalah lebih banyak orang dan masalah pengurusan perubahan daripada teknologi. Menariknya, isu-isu dalam teknologi hanya merupakan sebahagian kecil daripada cabaran penggunaan pengguna perusahaan, terutamanya bagi perusahaan besar yang cenderung mempunyai subkultur organisasi yang kompleks berdasarkan geografi dan kepimpinan tempatan.
The Compass team has had the opportunity to experience, handhold and drive product adoption for both large and small teams for our clients. This has brought us into the battleground of system adoption - in the middle of all that makes or breaks implementations. This blog is an attempt to document all these learnings - drawn from both successes and pitfalls - to help you make a system implementation successful.
Berikut adalah langkah-langkah untuk mendekati pelaksanaan, terutamanya bagi pasukan pelaksanaan, sama ada secara dalaman atau penyumberan luar.
Budaya organisasi firma memainkan peranan besar dalam penggunaan pengguna, terutamanya untuk pelaksanaan berskala besar yang merentasi geografi. Sebab mengapa pengguna mungkin atau mungkin tidak menerima pakai perisian tertanam dalam kehidupan kerja seharian mereka. Sesetengah pelaksanaan sistem mungkin datang dengan 'risiko yang dirasakan' atau 'dianggap bukan utiliti' yang boleh menghalang pelaksanaannya. Berikut adalah objektif semasa memahami khalayak anda:
Memahami persepsi utama pengguna akhir adalah penting bagi pasukan pelaksanaan untuk merancang dan memintas mereka menggunakan pelbagai strategi penggunaan. Kaedah terbaik untuk memahami penonton adalah dengan mengkaji atau menjalankan wawancara mendalam dengan sampel yang signifikan secara statistik penonton sasaran. Mewujudkan soal selidik terbuka untuk temu bual dan menyiasat pengguna untuk mendapatkan pandangan adalah kunci untuk menarik pandangan dan kesimpulan yang cekap.
Dalam kebanyakan kes, pelaksanaan sistem baru mungkin datang dengan banyak pembelajaran dan percubaan baru yang pada mulanya menghalang jadual sehari-hari pengguna. Sistem ini boleh, buat sementara waktu, malah menambah dan meningkatkan beban kerja mereka. Isu-isu seperti ini boleh menjadi penghalang utama kepada proses penggunaan produk dan menjadikan strategi komunikasi anda tidak mengalah. Pasukan pelaksanaan perlu memahami dengan teliti dari pemimpin perniagaan, dan POC perniagaan lain, perincian bagaimana perisian baru akan memberi kesan kepada fungsi sehari-hari kumpulan pekerja yang berbeza.
Walaupun mengenal pasti bahasa serantau yang menonjol untuk berkomunikasi sendiri adalah penting, memahami penggunaan yang digunakan oleh khalayak sasaran juga penting untuk membina komunikasi penggunaan yang berkesan. Mengenal pasti kata kunci seperti perolehan, penukaran, NOP, kod yang dihasilkan, dan lain-lain, menjadikan produk serta pemesejan lebih empati. Ini boleh, sekali lagi, diperoleh daripada POC Perniagaan.
Setiap perisian memerlukan juara dan pengguna kuasa yang secara sukarela menghabiskan masa memahami sistem baru dan memberikan maklum balas berharga untuk benar-benar berjaya. Kenal pasti "penginjil" ini dengan POC Perniagaan - rasmi dan tidak rasmi. Sasarkan komunikasi khusus kepada mereka yang mempunyai pengaruh terbesar untuk mendapatkannya lebih awal.
Temu bual yang mendalam menghasilkan mengenal pasti beberapa faedah yang dirasakan untuk pengguna akhir. Sebagai contoh, Eksekutif Jualan mungkin menghadapi masalah berkenaan dengan insentif yang mereka layak, sementara Pengurus Jualan mungkin ingin melihat prestasi pasukan mereka. Membahagikan penonton dan mengenal pasti WIIFM unik mereka (Apa yang ada untuk saya?) adalah penting untuk komunikasi penggunaan menjadi berkesan. Pelan penggunaan produk perlu disesuaikan dan disasarkan secara berasingan, supaya pengguna tidak dibanjiri dengan maklumat yang tidak relevan dan tidak perlu.
Medium memainkan peranan penting dalam sifat dan kandungan komunikasi. Berikut adalah beberapa media yang perlu dipertimbangkan untuk pelaksanaan sistem perusahaan:
(Saluran di mana anda boleh terus sampai kepada pengguna akhir)
(Saluran melalui hierarki dan kepimpinan)
Komunikasi adopsi perlu dirancang dan dijadualkan bertepatan dengan peringkat utama pelancaran perisian perusahaan.
(Pengguna sudah terlibat dengan organisasi tetapi tidak menggunakan sistem)
(Pengguna terlibat secara sederhana dengan organisasi dan tidak menggunakan sistem)
(Pengguna terlepas dengan organisasi dan tidak menggunakan sistem)
Pada dasarnya, melaksanakan dan memacu proses penggunaan produk perusahaan perlu menjadi sangat terancang, dijejaki, dan diuruskan yang terbuka kepada lelaran dan pembelajaran melalui perjalanan pengguna. Pasukan pelaksanaan perlu mempunyai pemahaman yang mendalam tentang pelbagai fungsi perniagaan dan memahami bagaimana produk menyelesaikan masalah perniagaan yang sedia ada. Yang paling penting, pasukan perlu mempunyai pemahaman yang hampir tepat mengenai pengguna akhir. Walaupun struktur standard dan terbukti boleh diletakkan pada rancangan itu, membentuknya kepada khalayak tertentu adalah penting untuk kejayaannya. Fokus pengguna akhir ini juga diterjemahkan ke dalam membina komunikasi atas ke bawah dan akar umbi yang meletakkan penonton di pusatnya.
.svg)
.svg)
