.svg)
Pelanggan kami adalah salah satu Syarikat Insurans Am Terbaik di Asia dan mereka menerima sijil Pendaftaran Pihak Berkuasa Pengawalseliaan dan Pembangunan Insurans (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tahap perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan inovasi dalam bidang insurans. Mereka telah menjana keuntungan berterusan selama bertahun-tahun. Hari ini syarikat itu mempunyai rangkaian seluruh negara di lebih 200 bandar yang tersebar dari Surat ke Siliguri dan Jammu ke Thiruvananthapuram. Ibu Pejabat mereka terletak di Pune.
Saiz tenaga kerja: 800
Tahap: Ketua Pasukan (Tahap 1) dan FOS (Tahap 2)
Orang jualan insurans sepenuh masa syarikat (dipanggil FOS - Feet On Street) mempunyai aktiviti berikut sebagai penghantaran mereka: Penjualan Insurans Motor, Pembaharuan dan koleksi Premium. Pasukan FOS mendekati calon pembeli insurans di wilayah mereka untuk menawarkan mereka insurans motor. Apabila pembeli membeli insurans motor, ia dipanggil 'Jualan polisi' (dinyatakan sebagai Kiraan Dijual Polisi). Apabila pembeli memperbaharui polisi insurans mereka, ia dipanggil 'pembaharuan' (ini dinyatakan sebagai kemasukan 'Ya' atau 'Tidak'). Jumlah premium yang dikutip oleh FOS dinyatakan sebagai 'Premium Bersih Dikumpul'.
Walaupun terdapat laporan bulanan Polisi Dijual, Pembaharuan dan Premium Bersih yang dikumpulkan dihantar kepada pasukan FOS dan Ketua Pasukan mereka, mereka perlu mengemukakan permintaan untuk mendapatkan kemas kini mengenai nombor-nombor ini, dan menghasilkan insentif yang mereka layak. Ia mengambil masa purata sehari untuk laporan ini sampai kepada mereka atau pengurus mereka.
Syarikat mahu data prestasi ini lebih telus dan mudah didapati untuk pasukan FOS mereka. Mereka juga mahu menggunakan data ini untuk mengganggu pasukan untuk menunjukkan prestasi yang lebih baik dan mengenali pencapaian yang tinggi.
Compass Ciri reka bentuk program, Pengurusan Pengguna dan Sumber & Pembolehubah Data telah digunakan untuk membina logik insentif yang diberikan di bawah.
FOS layak menerima insentif ini jika hanya syarat-syarat berikut dipenuhi:
1. Syarat Pencapaian:
Pada 6 - 9 Polisi Kereta Persendirian: Insentif dikira sebagai Rs. 250 * No. polisi yang dijual
Pada 10-12 Polisi Kereta Persendirian: Insentif dikira sebagai Rs. 300 * No. polisi yang dijual
Pada 13 - 19 Polisi Kereta Persendirian: Insentif dikira sebagai Rs. 400 * No. polisi yang dijual
Pada >19 Polisi Kereta Persendirian: Insentif dikira sebagai Rs. 500 * No. polisi yang dijual
2. Syarat Bogel:
Pencapaian sasaran bijak untuk:
Pencapaian Jualan Dasar Kumulatif: 6, 10, 13, 19
Kekerapan: Mingguan
Sederhana: e-mel, SMS dan pemberitahuan tolak dihidupkan Compass apl
Gangguan amaran prestasi
FOS yang belum mencapai minimum 75% daripada sasaran pencapaian mereka dan sasaran premium bersih 25% dalam tempoh 2 bulan, diberitahu dengan amaran prestasi untuk meningkatkan prestasi mereka - dengan cara ini mereka boleh berusaha meningkatkan prestasi mereka secara proaktif. (Mereka cenderung menghadapi pemisahan dengan isu prestasi yang berterusan.)
Compass Ciri kumpulan digunakan untuk menghantar mesej pasukan yang menawarkan perkara di bawah:
The Compass ciri papan pemuka menawarkan pengurus cawangan dan wilayah untuk melihat perkara di bawah:
Kesan perkara di atas Compass pelaksanaan dinilai menggunakan:
Pemanduan top-down berat, program TTT (melatih jurulatih), dan webinar latihan membantu mendorong kesedaran.
Ketua Pasukan dan webinar (menunjukkan pemesejan top-down) menyumbang kepada 85.7% muat turun berbanding Whatsapp (mesej akar umbi).
Inisiatif kesedaran yang berjaya membawa kepada kejayaan bilangan muat turun (92.9%).
Pengguna diminta untuk menyemak aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang faedah di bawah pada skala penarafan: 1 - Sangat Tidak Berpuas Hati, 2 - Sederhana Tidak Berpuas Hati, 3 - Neutral, 4 - Sederhana Berpuas Hati 5 - Sangat Berpuas Hati.
Kadar penggunaan maksimum dicapai dalam tempoh 15 hari pertama pelaksanaan.
Ini adalah fungsi penarikan balik atas minda, rasa ingin tahu dan kekerapan titik sentuh yang tinggi (melalui Webinar, TTTs dan Melancarkan mel) dengan pengguna akhir.
Purata log masuk seminggu stabil pada 2.2 pada akhir 45 hari
Ini menunjukkan bahawa selepas 2 minggu pertama, pengguna cenderung untuk mengakses Compass aplikasi 2 hingga 3 kali seminggu.
Purata masa yang dihabiskan di Bahagian Program adalah 3.17 minit bagi setiap pengguna
Tujuan utama Compass pelaksanaannya adalah untuk mewujudkan Kesedaran Program dan akses kepada Kemajuan Prestasi FOS. Masa yang lebih tinggi dibelanjakan untuk bahagian Program (3.17 min), membuktikan bahawa permohonan itu memenuhi tujuan ini.
Untuk memahami bagaimana aplikasi memberi kesan kepada penghibur dan prestasi yang lebih baik, kohort penghibur dan bukan pelakon telah dikaji.
Kohort penghibur didapati telah log masuk lebih banyak (254 log masuk daripada 274); menilai Compass apl lebih baik (4.8 rating); dan lebih memahami dan terlibat dengan apl itu (purata skor kuiz ialah 29.7 daripada 40). Jumlah bilangan penghibur meningkat sepanjang tempoh tersebut (daripada 259 kepada 379) malah prestasi purata mereka meningkat (daripada 206K kepada 255K purata premium bersih bagi setiap FOS).
manakala Compass -dilaksanakan serta kohort pasukan yang tidak dilaksanakan meningkat dalam prestasi ( Compass daripada 95K hingga 129 purata. premium bersih setiap FOS; yang lain daripada purata 69K hingga 96K. premium bersih setiap FOS), yang Compass kohort menyaksikan pertumbuhan yang berterusan sehingga Jun ( Compass pertumbuhan kohort bertambah baik daripada 22% pada bulan Mei kepada 27% pada bulan Jun, pertumbuhan kohort lain menurun daripada 36% pada bulan Mei kepada 14% pada bulan Jun).
Untuk memahami perspektif Pengurus Pasukan satu tinjauan telah dijalankan dengan hampir 50 pengurus. Berikut adalah petikan hasil tinjauan.
Untuk meringkaskan, pengurus mempertimbangkan Compass alat penting untuk meningkatkan prestasi. Mereka menilai Compass tinggi pada parameter* seperti - Melihat Potensi Pendapatan (4.3/5); Penjejakan Insentif Langsung (4.48/5); Melihat Butiran Insentif Bijak Produk dan Bijak Segmen (4.39/5); Laporan Prestasi Langsung (4.48/5); dan Prestasi FOS Keseluruhan (4.48/5).
*Parameter ini dikenal pasti hanya selepas perbualan terperinci dengan Pengurus.
Berikut ialah gambaran bagaimana FOS Compass tambang pelaksanaan terhadap Compass penanda aras industri:
* Log masuk/pengguna/minggu dan Sumbangan Prestasi adalah lebih rendah daripada penanda aras kami kerana pelanggan ini hanya mendaftar untuk pengiraan insentif dan penyelesaian paparan kami dan bukannya penyelesaian insentif pengiraan + penebusan hujung ke hujung standard kami.
Untuk menyimpulkan penemuan kami dari kajian kes FOS:
.svg)
.svg)
