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Il supporto alle vendite è essenziale per garantire il successo degli sforzi di vendita di un'organizzazione; si tratta di fornire assistenza, guida e risorse al team di vendita durante l'intero processo di vendita. L'obiettivo principale del supporto alle vendite è quello di favorire le attività del team di vendita, consentendo loro di concentrarsi sulla generazione di ricavi e sulla chiusura degli affari.
Il supporto alle vendite è una serie di pratiche o attività e risorse fornite ai team di vendita per aiutarli a realizzare efficacemente le vendite dei prodotti e dei servizi del marchio. Comprende l'assistenza ai rappresentanti/dirigenti di vendita durante l'intero processo di vendita, la garanzia che vengano loro assegnati gli strumenti necessari, le informazioni e il supporto adeguato per raggiungere i loro obiettivi di vendita e la garanzia di un servizio clienti della migliore qualità.
L'addetto all'assistenza alle vendite è un professionista che assiste il team di vendita offrendo assistenza amministrativa, operativa e ai clienti durante il processo di vendita e lavorando a stretto contatto con i rappresentanti di vendita e il team interno per garantire il buon funzionamento delle vendite e la soddisfazione dei clienti.
Le varie responsabilità di un rappresentante di vendita sono:
Le vendite si concentrano principalmente sulla generazione di entrate attraverso la determinazione e la chiusura di accordi. I professionisti delle vendite si confrontano direttamente con i clienti e costruiscono relazioni con loro. I professionisti delle vendite interagiscono direttamente con i clienti, avviano le vendite, comprendono le esigenze dei clienti e le risolvono; sono direttamente responsabili della generazione di entrate per l'organizzazione.
Mentre il supporto alle vendite si concentra principalmente sull'assistenza al team di vendita, con l'obiettivo di consentire a quest'ultimo di svolgere il proprio lavoro in modo efficace ed efficiente, offrendo assistenza amministrativa, operativa e di supporto durante l'intero processo di vendita. I professionisti dell'assistenza alle vendite interagiscono indirettamente con i clienti e forniscono assistenza rispondendo alle loro domande e assistendoli nell'elaborazione degli ordini.
I motivi principali per cui il supporto alle vendite è importante:
I professionisti del supporto alle vendite assistono il team di vendita fornendo assistenza amministrativa, operativa e di supporto al cliente. Il loro ruolo è quello di favorire il processo di vendita e garantire che il team di vendita abbia le risorse, le conoscenze e il supporto adeguati per svolgere efficacemente il proprio compito. L'assistenza alle vendite si concentra sul supporto al team di vendita, anziché sul contatto diretto con i clienti.
Gli addetti alle vendite sono direttamente coinvolti nel processo di vendita, si impegnano attivamente con i clienti, costruiscono relazioni e identificano le loro esigenze. Sono principalmente responsabili della generazione di vendite e del raggiungimento degli obiettivi di vendita. L'obiettivo principale è aumentare le entrate vendendo attivamente i prodotti o i servizi del marchio. Sono responsabili della prospezione, della qualità dei contatti, della negoziazione dei contratti e degli accordi.
I suggerimenti per migliorare l'assistenza alle vendite sono:
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
