Tanya Jawab dengan Manajer Cabang di Industri Asuransi

Sekelompok 118 Manajer Cabang dan Regional dari 14 perusahaan asuransi yang berbeda menghadiri sesi tanya jawab Fireside mengenai "Kontes dan Rencana Komisi di Perusahaan Asuransi". Sebelum sesi dimulai, kami melakukan jajak pendapat dengan para peserta untuk memahami persepsi mereka saat ini tentang kontes dan komisi. Berikut ini adalah temuan kami.

T1: Kesadaran akan semua kontes yang sedang berlangsung di antara para penasihat/penjual

Pertanyaan ini adalah untuk mengidentifikasi bagaimana para manajer merasakan 'seberapa sadar anggota tim mereka akan kontes yang sedang berlangsung'.

Dari Grafik 1, dapat disimpulkan bahwa para manajer merasa bahwa sebagian besar anggota tim tidak mengetahui dengan baik tentang kontes yang sedang dilakukan.

T2: Kepuasan penasihat asuransi/tenaga penjual dengan pencairan dana

Pertanyaan ini untuk mengidentifikasi bagaimana para manajer merasakan 'seberapa senang anggota tim mereka dengan kontes yang ada saat ini'.

Kita dapat menyimpulkan dari jawaban Grafik 2 bahwa para manajer merasa bahwa sebagian besar anggota tim tidak senang dengan kontes yang diadakan.

T3: Alasan ketidakpuasan terhadap pencairan dana saat ini

Pertanyaan ini adalah untuk mengidentifikasi alasan 'para manajer merasa bahwa anggota tim mereka tidak senang dengan kontes yang ada saat ini'. Kita dapat menyimpulkan dari jawaban Grafik 3 bahwa para manajer merasa bahwa 'Kurangnya Transparansi' dan 'Penundaan dalam pencairan dana' menjadi alasan utama mengapa kontes saat ini tidak efektif.

T4: Efektivitas kontes kinerja saat ini

Pertanyaan ini adalah untuk mengidentifikasi bagaimana para manajer memandang 'efektivitas kontes saat ini'. Kita dapat menyimpulkan dari Grafik 4 bahwa sebagian besar manajer memberi nilai 2 atau 3 untuk kontes yang ada saat ini pada skala paling tidak efektif (1) hingga paling efektif (5).

T5: Saran untuk meningkatkan produktivitas tenaga penjual

Pertanyaan ini adalah untuk mendapatkan masukan dari para manajer mengenai 'bagaimana cara meningkatkan kontes saat ini'. Kita dapat menyimpulkan dari jawaban Grafik 5 bahwa para manajer merasa bahwa 'Skor dan penghasilan langsung' dan 'Bebas dari kesalahan' dapat membuat kontes saat ini menjadi efektif.

‍

Pertanyaan Umum

1. Apa saja cara yang berbeda untuk menukarkan poin?

Compass points can be redeemed against more than 5000 gift vouchers, cash transfers, and experiences. You can also directly transfer them to your Paytm or Amazon Pay accounts.

2. Bagaimana anggota tim mengetahui proses penukaran dan opsi yang tersedia?

There is constant communication that goes from the Compass Team and the internal teams regarding the redemption process. In addition, proper flow charts of how to redeem are also posted in the town hall.

3. Can my team and I view all the details about live and upcoming contests on Compass?

Yes. Compass displays all the details for Managers as well as team members, at both the Contest (Live, History, and Upcoming) level as well as the Milestone level. In addition, all milestones in Compass programs offer tips for the team members to perform and achieve the milestone better.

Laporan Roll-up

4. Is the contest ending period shown in the Compass roll-up report*?

* Laporan roll-up adalah laporan terperinci dan hirarkis yang menampilkan kinerja semua anggota tim, yang merupakan pelapor langsung dan tidak langsung dari seorang manajer.

Yes. The contest ending period is shown in the Compass roll-up report. This way, you, the manager, can see the contests that are relevant for a particular period.  

5. Are contest-level and overall branch-level reports shown in the Compass roll-up view for all kinds of programs?

Yes, the Compass roll-up view report does precisely that. It allows the programs to be seen at the individual team member level, the branch level, the regional level, and the zonal level.

6. Dapatkah saya melihat kualifikasi kontes berdasarkan cabang dan segmen serta datanya?

Yes, you can see branch-wise and segment-wise contest qualifiers and the corresponding data in the Compass roll-up view. So, for example, you can see the achievements as well as the gaps of your team members in the roll-up view.

7. Dapatkah Manajer Zona melihat kesenjangan kinerja dari para pelapor tingkat lompatan mereka?

Yes. The Zonal Manager can see the performance gaps of their skip-level reportees and use that data to have a positive dialogue with them. These performance gap reports can be handy - especially during review discussions and monthly target discussions. All of this is available in the Compass roll-up view dashboard.

8. Apakah laporan ringkasan dibuat setelah kontes selesai untuk membahas kesenjangan yang ada?

Yes, the Compass Roll-up view gives a comprehensive report after contest completion. It also gives a live report based on the admin users' role that enables Zonal heads, Region heads, and other managers to discuss the gaps in achievements much before the end of the tenure, enabling time for course correction.

9. Apakah ada opsi untuk memberikan dorongan kepada anggota tim atas kinerja mereka?

Ya, sistem secara otomatis mendorong anggota berdasarkan kesenjangan kinerja mereka dan Milestone yang hampir terlewatkan. Selain itu, sistem ini juga memberi tahu mereka berapa banyak lagi yang harus mereka selesaikan untuk mencapai pencapaian.

10. Is there a way to integrate regional and local initiatives into Compass and empower the Regional Managers?

Yes, there is a way to integrate regional and local initiatives into Compass.

Seorang Regional Manager yang telah menjadi Super Admin, dapat membuat program lokal. Dengan kata lain, RM dapat membuat program khusus yang spesifik untuk wilayah mereka dan menjalankan program ini dengan sukses dari awal hingga akhir. Fitur ini sangat berguna jika ada kelompok atau wilayah yang terlewatkan untuk diikutsertakan dalam sebuah kontes.

Once the team members qualify for a contest, does Compass generate and share a rank report of winners?

Yes. Once a team member qualifies for a contest, Compass generates and displays the winners in a custom format as predefined by the admins. These formats are called leaderboards and are powerful tools for instant recognition. Compass also shares these Leaderboards readily with the Townhall group.

11. Apakah ada fitur untuk melihat ulang tahun anggota tim dan memberikan ucapan otomatis untuk mereka yang dipublikasikan di Town Hall?

Ya, ini adalah fitur yang sedang dikembangkan. Kami berencana untuk memiliki pengingat ulang tahun yang dapat diatur oleh Super Admin dan bahkan memiliki hadiah yang dikirim bersama dengan ucapan selamat ulang tahun secara otomatis.

12. Dapatkah hanya 20 papan peringkat kontes teratas (tingkat negara/regional) yang ditampilkan kepada para pemimpin? Dapatkah para pemimpin memulai komunikasi dan mendorong tim mereka berdasarkan papan peringkat ini?

Yes. Compass has a leaderboards feature that showcases only the top 20 performers of the country/ region. In addition, the Super Admins can customize leaderboards based on their exact required criteria.

Leaders can also initiate communication through Townhall and the zonal groups created on Compass and push information relevant to those leaderboards. Leaders can highlight the people who have won and appreciate them duly.

13. Apakah penetapan tujuan merupakan langkah pertama sebelum pengguna memulai program?

Ya. Penetapan tujuan adalah langkah pertama bagi pengguna akhir untuk mengakses program. Selain itu, pengaturan ini mendorong pengguna untuk menyelesaikan perencanaan kinerja mereka berdasarkan prioritas.

14. Apakah notifikasi dikirimkan ke setiap pencapaian ketika mereka menyelesaikan pencapaian?

Ya, pada saat menyelesaikan setiap pencapaian, pemberitahuan dikirimkan kepada setiap peserta melalui ponsel/email/SMS (tergantung pengaturan pengguna). Selain itu, jika pengguna melewatkan satu tonggak pencapaian, notifikasi lain akan dikirimkan untuk memberitahukan hal yang sama.

15. Dapatkah saya melihat bagaimana perhitungan kontes dilakukan dan bagaimana anggota tim memenuhi syarat untuk mengikuti kontes?

Ya. Setiap program dilengkapi dengan penjelasan rinci tentang bagaimana hadiah kontes dihitung, bagaimana kinerja anggota tim, dan bagaimana kelayakan ditentukan.

16. Sebagai seorang pemimpin, dapatkah saya melihat detail tingkat pelanggan?

Compass does not currently provide customer record details: It generates detailed reports of team-level contests, incentives, programs, and achievements.

17. Dapatkah anggota tim melihat berbagai tahapan siklus penjualan mereka?

Ya. Misalnya, jika Super Admin membuat program yang melacak rapat, alokasi, dan akuisisi pelanggan - pengguna akhir akan melihat kemajuan waktu nyata dari hal yang sama.

18. Apakah ada sistem manajemen kueri dengan TAT atau chatbot yang menawarkan respons pertanyaan utama?

The query management system is built into every end-user app. By clicking on the customer support link, the end-user enters a query into our WhatsApp support or online chatbot and initiates communication with one of Compass customer service executives.

19. Can we connect Compass to our CRM?

Yes. Compass can be seamlessly integrated with your favorite CRM. Integrating with Compass helps with:

• Menghemat 100% upaya kompilasi, sanitasi, dan pemrosesan data Anda
• Pilih antara pengunggahan data secara manual atau integrasi melalui webhook, API, SDK, atau Google Drive.
• Sistem agnostik struktur data menerima data mentah dan memungkinkan pendefinisian penjaga gerbang yang membersihkan data.
• Bangun perpustakaan variabel/KPI dinamis Anda sendiri seperti premi tertimbang, jumlah polis, persistensi, rasio klaim, dll.
• Kembangkan perpustakaan Anda kapan saja sesuai kebutuhan bisnis Anda.

20. Dapatkah saya melacak anggota tim yang masuk dan yang tidak masuk?

Yes, Compass gives a detailed report of team members who have logged in, not logged, received reward points, redeemed their reward points, etc.