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Le soutien à la vente est essentiel pour garantir le succès des efforts de vente d'une organisation ; il consiste à fournir une assistance, des conseils et des ressources à l'équipe de vente tout au long du processus de vente. L'objectif principal du soutien à la vente est de favoriser les activités de l'équipe de vente et de lui permettre de se concentrer sur la génération de revenus et la conclusion d'affaires.
Le soutien à la vente est un ensemble de pratiques ou d'activités et de ressources mises à la disposition des équipes de vente pour les aider à vendre efficacement les produits et services de la marque. Il s'agit notamment d'aider les représentants/cadres des ventes tout au long du processus de vente, de veiller à ce qu'ils disposent des outils, des informations et du soutien nécessaires pour atteindre leurs objectifs de vente, et d'assurer un service à la clientèle de la meilleure qualité possible.
Le représentant de l'aide à la vente est un professionnel qui assiste l'équipe de vente en offrant une aide administrative, opérationnelle et à la clientèle tout au long du processus de vente et en travaillant en étroite collaboration avec les représentants des ventes et l'équipe interne afin de garantir le bon déroulement des opérations de vente et la satisfaction des clients.
Les responsabilités d'un représentant commercial sont multiples :
Les commerciaux se concentrent principalement sur la génération de revenus en déterminant et en concluant des affaires. Les professionnels de la vente sont en contact direct avec les clients et établissent des relations avec eux. Les professionnels de la vente interagissent directement avec les clients lorsqu'ils initient les ventes, comprennent les besoins des clients et les résolvent ; ils sont directement responsables de la génération de revenus pour l'organisation.
L'objectif est de permettre à l'équipe de vente d'accomplir son travail de manière efficace et efficiente en offrant une assistance administrative, opérationnelle et un soutien tout au long du processus de vente. Les professionnels de l'assistance à la vente ont une interaction indirecte avec les clients et fournissent une assistance en répondant aux questions des clients et en aidant au traitement des commandes.
Principales raisons pour lesquelles l'aide à la vente est importante :
Les professionnels de l'aide à la vente assistent l'équipe de vente en fournissant un soutien administratif, opérationnel et au client. Leur rôle est de favoriser le processus de vente et de s'assurer que l'équipe de vente dispose des ressources, des connaissances et du soutien nécessaires pour mener à bien sa mission. L'assistance à la vente se concentre sur le soutien de l'équipe de vente plutôt que sur le contact direct avec les clients.
Alors que les attachés commerciaux sont directement impliqués dans le processus de vente, ils s'engagent activement auprès des clients, établissent des relations et identifient leurs besoins. Ils sont principalement chargés de générer des ventes et d'atteindre les objectifs de vente. L'objectif principal est d'augmenter le chiffre d'affaires en vendant activement les produits ou services de la marque. Ils sont responsables de la prospection, des pistes de qualité, de la négociation des contrats et des affaires.
Les conseils pour améliorer l'aide à la vente sont les suivants :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
