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El apoyo a las ventas es esencial para garantizar el éxito de los esfuerzos de venta de una organización; implica proporcionar asistencia, orientación y recursos al equipo de ventas durante todo el proceso de venta. El objetivo principal del apoyo a las ventas es fomentar las actividades del equipo de ventas y permitirles centrarse en generar ingresos y cerrar acuerdos.
El apoyo a las ventas es una serie de prácticas o actividades y recursos que se proporcionan a los equipos de ventas para ayudarles a realizar ventas eficaces de los productos y servicios de la marca. Incluye la asistencia a los representantes/ejecutivos de ventas a lo largo del proceso de venta, garantizando que se les asignan las herramientas necesarias, la información y el apoyo adecuado para alcanzar sus objetivos de ventas, y asegurando la mejor calidad de servicio al cliente.
Un representante de apoyo a las ventas es un profesional que ayuda al equipo de ventas ofreciendo apoyo administrativo, operativo y de atención al cliente a lo largo del proceso de venta y colaborando estrechamente con los representantes de ventas y el equipo interno para garantizar unas operaciones de venta fluidas y la satisfacción del cliente.
Son varias las responsabilidades de un representante de ventas:
Las ventas se centran principalmente en generar ingresos determinando y cerrando acuerdos. Los profesionales de ventas se relacionan directamente con los clientes y entablan relaciones con ellos. Los profesionales de ventas interactúan directamente con los clientes, ya que inician las ventas, comprenden sus necesidades y las resuelven; son los responsables directos de generar ingresos para la organización.
Mientras que el apoyo a las ventas se centra principalmente en ayudar al equipo de ventas, y el objetivo es permitir que el equipo de ventas realice su trabajo de forma eficaz y eficiente ofreciendo apoyo administrativo, operativo y durante todo el proceso de venta. Los profesionales de apoyo a las ventas tienen una interacción indirecta con el cliente y le prestan apoyo resolviendo sus dudas y ayudándole a tramitar los pedidos.
Razones clave por las que es importante el apoyo a las ventas:
Los profesionales de apoyo a las ventas ayudan al equipo de ventas prestando apoyo administrativo, operativo y de atención al cliente. Su función es fomentar el proceso de venta y garantizar que el equipo de ventas disponga de los recursos, conocimientos y apoyo adecuados para realizar su tarea con eficacia. El soporte de ventas se centra en apoyar al equipo de ventas en lugar de relacionarse directamente con los clientes.
Los vendedores participan directamente en el proceso de venta, se relacionan activamente con los clientes, establecen relaciones e identifican sus necesidades. Son los principales responsables de generar ventas y cumplir los objetivos de ventas. Su principal objetivo es aumentar los ingresos vendiendo activamente los productos o servicios de la marca. Son responsables de la prospección, los clientes potenciales de calidad, los contratos de negociación y los acuerdos.
Los consejos para mejorar el apoyo a las ventas son:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
