Compensación de las compañías aéreas: Definición, tipos, factores, etc.

Compensación de las compañías aéreas

Las compensaciones de las aerolíneas hacen referencia a las recompensas y ventajas que éstas ofrecen a los pasajeros a cambio de su patrocinio y fidelidad. Estas compensaciones mejoran la experiencia de viaje y animan a los pasajeros a elegir una determinada aerolínea frente a sus competidoras. Los tipos y el alcance de las compensaciones varían mucho según el programa de fidelidad de la aerolínea, los hábitos de viaje de los pasajeros y otros factores.

¿Qué es la compensación de las compañías aéreas?

La compensación de las aerolíneas se refiere a los beneficios monetarios o no monetarios proporcionados a los pasajeros por las aerolíneas en caso de inconvenientes, interrupciones o problemas encontrados durante su experiencia de viaje. Puede tratarse de retrasos, cancelaciones, overbooking, pérdida de equipaje u otros contratiempos.

Aumente el rendimiento de las ventas en un 94% con nuestro software de gestión de comisiones gamificado

¿Cuál es la indemnización por un vuelo retrasado?

La indemnización por un vuelo retrasado varía en función de factores como la duración del retraso, la distancia del vuelo y la normativa que regula la aerolínea o la región. La indemnización puede incluir compensación monetaria, vales de comida, alojamiento o cambio de reserva en vuelos alternativos.

¿Cuáles son los distintos tipos de indemnización de las compañías aéreas?

Los distintos tipos de indemnización de las compañías aéreas son:

‍

1. Millas de viajero frecuente

Definición y finalidad: Las millas de viajero frecuente, también conocidas como puntos de fidelidad o millas, son recompensas acumuladas por los pasajeros por sus viajes con una aerolínea o sus socios. El objetivo principal es incentivar la repetición de los viajes.
Cómo se ganan las millas de viajero frecuente: Las millas se obtienen normalmente en función de la distancia volada, la clase de servicio reservada y, a veces, la tarifa pagada. Además, las millas pueden acumularse a través de diversas asociaciones, como el gasto en tarjetas de crédito o estancias en hoteles.
Opciones de canje de millas de viajero frecuente: Las millas pueden canjearse por diversas recompensas, como vuelos gratuitos, subidas de clase, estancias en hoteles, alquiler de coches y mercancías.

2. Niveles de estatus

Explicación de los niveles de estatus: Los niveles de estatus, como plata, oro y platino, representan distintos niveles de fidelidad dentro del programa de viajero frecuente de una aerolínea.
Ventajas asociadas a cada nivel de estatus: Las ventajas pueden incluir facturación prioritaria, acceso a salas VIP, millas de bonificación, subidas de clase gratuitas y mayores franquicias de equipaje.
Criterios de acceso a los niveles de estatus: Los pasajeros suelen optar a los niveles de estatus en función del número de millas voladas o segmentos completados en un periodo determinado y del cumplimiento de ciertos umbrales de gasto.

3. Actualizaciones

Mecanismos de subida de clase: Los ascensos de clase pueden obtenerse por varios medios, incluidos los ascensos de clase gratuitos, los ascensos de clase basados en millas o los ascensos de clase basados en efectivo.
Requisitos para subir de clase: La elegibilidad para ascensos de clase puede depender de factores como el estatus de fidelidad, la clase de tarifa reservada, la disponibilidad y las políticas de ascensos de clase de la aerolínea.‍
Ventajas de las subidas de clase: Los ascensos de clase ofrecen a los pasajeros la oportunidad de disfrutar de una clase de servicio superior, como pasar de clase turista a business o de business a primera clase, lo que les proporciona mayor comodidad y servicios durante el viaje.

¿Cuáles son los factores que influyen en la retribución de las compañías aéreas?

Los factores que influyen en la retribución de las compañías aéreas son

‍

1. Distancia de vuelo y clase de servicio

Compensación diferencial en función de la distancia recorrida: Las aerolíneas pueden ofrecer diferentes niveles de compensación en función de la distancia del vuelo, siendo los vuelos más largos los que suelen obtener más recompensas.
Compensación variable para las distintas clases de servicio: Los pasajeros que vuelan en cabinas premium, como business o primera clase, pueden recibir una compensación mayor que los de clase turista.

2. Políticas de los programas de fidelización

Condiciones de los programas de fidelización: Los programas de fidelización tienen términos y condiciones específicos que rigen la obtención y el canje de recompensas, incluidas las políticas de caducidad y las fechas de bloqueo.
Cambios en las políticas de los programas de fidelización y su impacto en las compensaciones: Las aerolíneas actualizan de vez en cuando las políticas de sus programas de fidelización, lo que puede afectar al valor y la disponibilidad de las compensaciones.

3. Alianzas y asociaciones entre compañías aéreas

Ventajas de las alianzas y asociaciones: Las alianzas y asociaciones permiten a los pasajeros ganar y canjear recompensas en múltiples aerolíneas, ampliando sus opciones de compensación.
Retos y limitaciones de las compensaciones basadas en alianzas: Aunque las alianzas ofrecen ventajas, puede haber restricciones o limitaciones a la hora de obtener y canjear recompensas y diferencias en el valor de las compensaciones entre las aerolíneas asociadas.

¿Cuáles son las estrategias para maximizar la compensación de las aerolíneas?

Las estrategias para maximizar la compensación de las aerolíneas son:

‍

1. Afiliación a programas de fidelización

Elegir los programas de fidelización adecuados: Seleccionar programas de fidelización que se ajusten a las preferencias de viaje y ofrezcan recompensas deseables es esencial para maximizar la compensación.
Maximizar las ventajas mediante la afiliación estratégica: Centrar los esfuerzos de fidelización en uno o unos pocos programas permite a los pasajeros alcanzar niveles de estatus más altos y desbloquear mayores recompensas.

2. Estrategias de ingresos

Optimizar la acumulación de millas: Utilizar métodos como volar estratégicamente, aprovechar el gasto de las tarjetas de crédito y aprovechar las promociones de los socios puede acelerar la acumulación de millas.
Aprovechar las promociones y ofertas de bonificación: Participar en promociones de bonificación y ofertas especiales permite a los pasajeros ganar millas o puntos adicionales, aumentando su potencial de compensación.

3. Estrategias de rescate

Maximizar el valor de las millas o puntos canjeados: Comprender la propuesta de valor de las distintas opciones de canje y aprovechar los cuadros de premios puede ayudar a los pasajeros a maximizar el valor de sus recompensas acumuladas.
Comprender las cartas de premios y las opciones de canje: Familiarizarse con la tabla de premios de una aerolínea y explorar opciones de canje alternativas garantiza un uso eficiente de las millas o puntos acumulados.

¿Cuáles son los retos y escollos de las compensaciones de las compañías aéreas?

Los retos y escollos de las compensaciones de las aerolíneas son:

‍

1. Devaluación de millas/puntos

Impacto de la devaluación en el valor de la compensación: Las aerolíneas pueden devaluar su moneda de fidelización con el tiempo, reduciendo el poder adquisitivo de las millas o puntos acumulados.
Estrategias para mitigar los efectos de la devaluación: Diversificar las tenencias de divisas de fidelización y canjear millas o puntos antes de devaluaciones significativas puede ayudar a mitigar las pérdidas.

2. Disponibilidad limitada

Dificultades para encontrar disponibilidad de premios: La disponibilidad limitada de asientos de premio o subidas de clase puede dificultar que los pasajeros canjeen sus recompensas acumuladas.
Técnicas para maximizar la disponibilidad y la flexibilidad: Ser flexible con las fechas de viaje, reservar con antelación y controlar el inventario de premios puede aumentar las posibilidades de conseguir la compensación deseada.

3. Complejidad del programa

Dificultad para navegar por las complejas normas de los programas de fidelización: Las complejidades de las normas y políticas de los programas de fidelización pueden confundir a los pasajeros y hacer que pierdan oportunidades de compensación.
Herramientas y recursos para simplificar la gestión de programas: La utilización de recursos en línea, herramientas de seguimiento y asesoramiento profesional puede simplificar la gestión de los programas y ayudar a los pasajeros a navegar eficazmente por complejos entornos de fidelización.

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

¿Cómo pedir una indemnización a la compañía aérea?

Para pedir una indemnización a una compañía aérea, los pasajeros suelen tener que seguir estos pasos:

‍

Reúna la documentación pertinente, como billetes, tarjetas de embarque y recibos.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía aérea a través de su línea directa, correo electrónico o sitio web.
Explique claramente el problema y pida una compensación de forma educada pero firme.
Facilite los datos necesarios, como el número de vuelo, la fecha y la naturaleza del problema.
Prepárate para negociar o elevar la petición si la respuesta inicial no es satisfactoria.

‍

¿Cómo le compensan las compañías aéreas?

Las compañías aéreas pueden compensar a los pasajeros de varias formas, entre ellas:

‍

Reembolsos en efectivo o vales para futuros viajes.
Asciende a una clase superior.
Alojamiento en hotel y vales de comida para los retrasos nocturnos.
Reembolso de los gastos ocasionados por las interrupciones de los vuelos.

¿Cómo reclamar una indemnización a una compañía aérea?

A la hora de reclamar una indemnización a una compañía aérea, es esencial:

‍

Mantenga la calma y sea educado pero firme.
Exponga claramente el problema y la solución que desea.
Aporte pruebas y documentación pertinente en apoyo de su reclamación.
Familiarícese con sus derechos como pasajero y con la normativa aplicable.
Sea persistente y eleve el asunto si es necesario, por ejemplo poniéndose en contacto con autoridades superiores o agencias reguladoras.

¿Puede reclamar una indemnización a la compañía aérea?

Sí, los pasajeros pueden reclamar indemnizaciones a las compañías aéreas por determinados problemas, como retrasos en los vuelos, cancelaciones, denegación de embarque por overbooking, pérdida de equipaje o daños en el equipaje, dependiendo de las circunstancias concretas y de la normativa aplicable.

‍

¿Indemnizan las compañías aéreas por el retraso del equipaje?

Sí, las compañías aéreas suelen ofrecer indemnizaciones por el retraso del equipaje, que pueden incluir el reembolso de los artículos de primera necesidad adquiridos debido al retraso y una compensación por las molestias causadas. La indemnización ofrecida puede variar en función de las políticas de la aerolínea y de la duración del retraso.