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El sector de los seguros se ha considerado poco interesante durante demasiado tiempo. Con los cambios que está experimentando el sector de los seguros y la profunda falta de interés de los millennials por trabajar en él, el sector de los seguros ha estado pidiendo una renovación, y de qué manera. Pues bien, los tiempos están cambiando de verdad y, como han descubierto algunos de los primeros en adoptarlos, algunos cambios organizativos cambian literalmente las reglas del juego. ¿Cómo? Bienvenidos al mundo de la gamificación.
La gamificación consiste en adaptar a las tareas empresariales elementos inspirados en los juegos, lo que provoca en los participantes un cúmulo de emociones asociadas a los juegos. Las empresas están utilizando la gamificación tanto interna como externamente para obtener los resultados empresariales deseados, garantizando al mismo tiempo que la experiencia de los participantes sea tan divertida como jugar a un juego real.
¿Lo sabías? Las investigaciones sugieren que jugar a videojuegos puede aumentar los niveles de dopamina en el cerebro hasta en un 100%. El cerebro humano recompensa a los jugadores liberando dopamina cuando les va bien en un videojuego.
¡Claro que sí! Pero la magia tiene su lógica. Con la gamificación, las aseguradoras pueden transformar tareas y procesos mundanos y hacerlos emocionantes y divertidos de realizar, lo que conduce a participantes felices, incluidos tanto empleados como incluso clientes. La felicidad de las partes interesadas no es el único resultado de la gamificación, y ésta puede utilizarse para obtener diversos resultados en áreas como cambios de comportamiento, aprendizaje y educación sobre productos, mejora de la productividad, aumento de la sensación de competitividad, logros y reconocimiento social.
Por ejemplo, si se dedica a los seguros de salud, un proceso gamificado de cara al cliente animaría a quienes han contratado un seguro de salud a seguir adelante con sus objetivos de salud y les recompensaría por hacerlo con primas reducidas. El proceso gamificado puede tomar datos de dispositivos wearables para realizar un seguimiento de los progresos y las métricas vitales de salud.
Una de las mayores quejas de los agentes de seguros es que las tareas diarias pueden ser repetitivas, aburridas y poco gratificantes. Con esta naturaleza del trabajo, cada vez son más los agentes que no alcanzan sus objetivos anuales y los niveles de deserción se disparan. ¿Cómo puede ayudar la gamificación? Pues con la gamificación, internamente, sí se puede:
¿Ha pensado alguna vez en ofrecer un panel de comparación de ventas a los miembros del equipo de ventas y a los agentes para ayudarles a ser más competitivos y a estar más motivados? ¿Qué tal un programa educativo que funcione en una plataforma de aprendizaje con características similares a las de un juego para su equipo de operaciones y ventas? O incluso un juego que recompense a los miembros del equipo de ventas por la introducción puntual de los datos de ventas. De nuevo, todas son formas estupendas de gamificar la experiencia internamente y conseguir que sus empleados aumenten su rendimiento, y los primeros en adoptarlas en el sector de los seguros ya han empezado a aplicarlas.
Las compañías de seguros suelen tener múltiples procesos en la parte de agentes o de tramitación de siniestros operados manualmente, por ejemplo, en Microsoft Excel o cualquier otro sistema. Cuando se intenta cotejar estos puntos de varios sistemas en un programa manual de incentivos, los procesos de feedback acaban retrasándose significativamente porque el programa no está diseñado para funcionar a la perfección. Esto retrasa la gratificación del usuario final, ya sea el cliente o las partes interesadas internas, como los agentes, lo que provoca una falta de compromiso.
¿La solución? Digitalizar los procesos implicados y gamificarlos en gran medida. De este modo, estarás mejor posicionado para transmitir mucho mejor tus objetivos e ideas y calar más hondo en tu audiencia, dejando a la gente más motivada y comprometida al poder asociar tus objetivos empresariales con sus comportamientos.
Incorporación y formación de los empleados: Hay muchas cosas que se pueden hacer a través de la gamificación para mejorar todo el proceso de aprendizaje y desarrollo relacionado con la formación y la incorporación de nuevos empleados.
Productividad de agentes y equipos de ventas: Está muy bien que su CRM actual disponga de una función de incentivos, pero ¿tiene la transparencia que debería? No tiene sentido si sólo usted puede ver los datos de los incentivos. Sus agentes y miembros del equipo de ventas necesitan saber cuánto se les está incentivando y sobre la marcha, y un sistema gamificado puede hacerlo por usted. Esto aumentará la competencia y les motivará a hacerlo mejor basándose en los datos de sus compañeros.
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Como ya se ha mencionado, la gamificación también funciona con grupos de interés externos: personal de ventas, clientes, etc. He aquí algunas formas en que las compañías de seguros han gamificado su enfoque para influir en el comportamiento de los clientes en su beneficio:
Empresas como AVIVA UK utilizan una aplicación móvil, llamada DashCam, para seguir y recompensar la buena conducción. La aplicación evalúa las habilidades de conducción del conductor, como el estilo de frenado, la forma de tomar las curvas, etc., a lo largo de 200 millas para dar al cliente una calificación. Si la puntuación es buena, el cliente puede obtener hasta un 28% de descuento en el seguro de su coche. Es un gran ejemplo de cómo utilizar la gamificación para influir en el comportamiento del cliente.
Aunque la adaptación de los datos de los dispositivos vestibles para determinar los costes de los seguros médicos no es nueva, cada vez más compañías de seguros médicos se suman al carro de la tecnología vestible. Las aseguradoras buscan recompensar con descuentos a los clientes que mantienen su salud y su forma física y penalizar a los que hacen la vista gorda con su salud. En Estados Unidos, por ejemplo, compañías como Humana y John Hancock ya han adoptado este enfoque. Han informado de que sus afiliados han dado el doble de pasos que el estadounidense medio para mantener a raya las enfermedades relacionadas con el estilo de vida adoptando actividades como el ciclismo, el senderismo y los paseos.
Recompense a sus clientes por su fidelidad mediante una puntuación de fidelidad. Utilice esta puntuación de fidelidad para crear y ofrecer servicios de valor añadido basados en la fidelidad, agrupar productos y recompensar a los clientes por recomendar a familiares y amigos.
Puede utilizar la gamificación para educar a los clientes sobre el escenario de los siniestros en regiones específicas mediante gráficos comparativos y cuadros de mando. También puede calificar a los clientes en una escala para representar el alcance de la cobertura, basándose en el análisis de las necesidades. Ayude a identificar los objetivos de un cliente y ayúdele a alcanzarlos mediante distintos planes de seguros.
El sector de los seguros está cambiando rápidamente al adoptar la tecnología de gamificación y otras áreas como el análisis de datos, las recompensas, etc. La mayoría de las compañías de seguros tienen grandes plantillas, y lo que es importante cuando se trata de gestionar una organización impulsada por las personas es que éstas tienen emociones. Aproveche esas emociones y permita que su gente las asocie perfectamente con sus objetivos empresariales para provocar los cambios de comportamiento que necesita para llevar a su organización al siguiente nivel. Incluso si quiere influir en cómo reaccionan sus clientes ante sus políticas, la gamificación puede ser una gran apuesta para guiar ese comportamiento hacia lo que requieren los resultados de su negocio. ¡Por el éxito de su empresa!
Just keep these tips in mind if you’re planning to introduce gamification into your workplace. This can help facilitate a smoother transition from a traditional setup into a more dynamic and fun work environment within the office. With gamification and sales leaderboard software like Compass, you can fully reap the benefits of gamification and get better results in the process.
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