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Nuestro cliente es una de las mejores compañías de seguros generales de Asia y recibió el certificado de registro de la Autoridad de Regulación y Desarrollo de Seguros (IRDA) en 2001. Son conocidos por sus excelentes niveles de servicio al cliente y sus innovaciones en el campo de los seguros.
Han generado una rentabilidad continua a lo largo de los años. En la actualidad, la empresa cuenta con una red nacional en más de 200 ciudades, desde Surat hasta Siliguri y desde Jammu hasta Thiruvananthapuram. Su sede central se encuentra en Pune.
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Niveles: Ejecutivo (Nivel 1) y Junior Manager (Nivel 2)
Los ejecutivos de ventas a tiempo completo de la empresa (denominados Reclutadores - equipo POS) tienen como entregables las siguientes actividades: Generación de códigos, Activaciones y Cobro de primas. El equipo POS visita principalmente a las empresas de su territorio para reclutarlas como socios de ventas de seguros. Cuando el propietario de la empresa se inscribe como socio, se denomina "generación de códigos" (expresado como un nuevo recuento de contrataciones). Cuando el empresario vende una póliza, se denomina "activación" (expresada como recuento de pólizas vendidas). La prima total cobrada por el empresario se expresa como 'Prima cobrada'.
Aunque se envían informes mensuales de generación de códigos, activaciones y primas recaudadas al equipo de puntos de venta, es necesario que estos realicen una solicitud para actualizar el número de activaciones, las primas recaudadas y, en consecuencia, el incentivo al que pueden optar. Este informe tarda una media de un día en llegarles a ellos o a su gestor.
La empresa quería que estos datos de rendimiento fueran más transparentes y estuvieran más fácilmente disponibles para su equipo de puntos de venta. También querían utilizar estos datos para animar al equipo a mejorar su rendimiento y reconocer a los mejores.
Compass Las funciones dediseño del programa, gestión de usuarios y fuentes de datos y variables se utilizaron para construir la lógica de incentivos que se describe a continuación.
Tanto los reclutadores de Nivel 1 como los de Nivel 2 pueden optar al incentivo si al menos el 40% de sus nuevos agentes POS han estado activos. Una vez más, un agente POS se considerará activo solo si cumple las siguientes condiciones:
Condiciones de logro:
Un TPV activo en el mismo mes: INR.50/-
Dos y más POS activos en el mismo mes: INR.100/- por contratación (códigos generados)
Nivel y condiciones de tenencia:
Nivel 1 y Tenencia 1 Mes:
Objetivo de contratación: 10
Incentivo: 100 rupias por contratación
Nivel 1 y tenencia > 1 mes a 6 meses:
Objetivo de contratación: 25
Incentivo: 100 rupias por contratación
Nivel 2 y Tenencia 1 Mes:
Objetivo de contratación: 14
Incentivo: 150 rupias por contratación
Nivel 2 y tenencia > 1 mes a 6 meses:
Objetivo de contratación: 35
Incentivo: 150 rupias por contratación
Condiciones Nudge:
Impulsos por hitos para:
Nivel 1 y Tenencia 1 Mes:
Hitos de contratación acumulativos: 3, 5, 8, 10
Frecuencia: Semanal
Nivel 1 y tenencia > 1 mes a 6 meses:
Hitos de contratación acumulativos: 7, 13, 19, 25
Frecuencia: Semanal
Nivel 2 y Tenencia 1 Mes:
Hitos de contratación acumulativos: 3, 7, 10, 14
Frecuencia: Semanal
Nivel 2 y tenencia > 1 mes a 6 meses:
Hitos de contratación acumulativos: 9, 18, 27, 35
Frecuencia: Semanal
Aviso de rendimiento
Los reclutadores de Nivel 1 y Nivel 2 que no hayan alcanzado un mínimo del 75% de su objetivo de reclutamiento y un 25% de activación en un trimestre deben ser notificados con un aviso de advertencia de rendimiento para que mejoren sus resultados, o de lo contrario se enfrentarán a la separación en los próximos meses.
Compass La función Grupos se utilizó para enviar mensajes de equipo que ofrecían lo siguiente:
La función de cuadro de mando de Compass ofrecía a los directores de sucursal y regionales la posibilidad de consultar los datos que figuran a continuación:
Las repercusiones de la aplicación de Compass se evaluaron utilizando:
El fuerte impulso descendente, los programas TTT (formación de formadores) y los seminarios web de formación ayudaron a impulsar la concienciación.
Webinar + líderes (que indica mensajería descendente) contribuyen al 68% de la descarga en comparación con Whatsapp (mensajería de base).
El éxito de la iniciativa de concienciación se traduce en un buen número de descargas.
El éxito de las descargas y las iniciativas de concienciación impulsaron el uso de la función.
Se pidió a los usuarios que evaluaran la aplicación según su percepción de las siguientes ventajas en una escala de puntuación: 1 - Muy insatisfecho, 2 - Moderadamente insatisfecho, 3 - Neutral, 4 - Moderadamente satisfecho 5 - Muy satisfecho.
Los artistas parecen ser grandes usuarios de Compass.
Promedio Códigos generados por miembro del equipo
Crecimiento: 136
Promedio Contrataciones activas por miembro del equipo
Crecimiento: 100%.
Crecimiento global % en códigos generados.
Crecimiento global % en contrataciones activas
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