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Setzen Sie Ihre Anreizvergütungspläne vertrauensvoll ein

Bei Compass stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Unsere Service- und Support-Teams sind bestrebt, ein außergewöhnliches Benutzererlebnis zu bieten.
Sprechen Sie mit einem Experten

Wir ermöglichen einen ganzheitlichen Ansatz für das Management der Vertriebsleistung

Erfüllt die Bedürfnisse aller Beteiligten aus den Bereichen Vertrieb, Einnahmen, Finanzen, Verkauf und Personalabteilung

Plan Design
Erstellen Sie mit unserem benutzerfreundlichen Dashboard mühelos Verkaufsprovisionsmodelle und gehen Sie mit unseren vordefinierten Funktionen, Datenvorlagen und Themen schnell live.
Ersetzen Sie fehleranfällige Tabellenkalkulationen

Bestimmen Sie Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse

Automatisierte komplexe Berechnungen

Diskussion über Daten und Integrationen

Automatisierte komplexe Berechnungen

Aufbau von umsatzorientierten Anreizstrukturen

Automatisierte komplexe Berechnungen

Anwendung der besten Praktiken der Branche

Implementierung & Einarbeitung
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Ersetzen Sie fehleranfällige Tabellenkalkulationen

Scoping und Einrichtung einer Staging-Umgebung

Automatisierte komplexe Berechnungen

Fakturierung und Abzeichnung von

Automatisierte komplexe Berechnungen

Einführung des Produkts

Automatisierte komplexe Berechnungen

Inbetriebnahme - Annahme durch die Endnutzer

Ausbildung und Unterstützung
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Ersetzen Sie fehleranfällige Tabellenkalkulationen

3 Tage Schulung durch unsere Spezialisten

Automatisierte komplexe Berechnungen

Herunterladbare Ressourcen für Administratoren und Benutzer

Automatisierte komplexe Berechnungen

Kundensupport für die Bearbeitung von Rückfragen

Automatisierte komplexe Berechnungen

Integriertes Ticketingsystem mit klaren SLAs

Entwurf des Plans

Weniger Stress bei der Erstellung von Vergütungsplänen mit Anreizen

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Ersetzen Sie fehleranfällige Tabellenkalkulationen

Unser erfahrenes, professionelles Serviceteam wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre gewünschten Ergebnisse zu ermitteln und Ihnen bei der Entwicklung eines Vergütungsplans zu helfen, der konsistent Ergebnisse liefert.

Automatisierte komplexe Berechnungen

Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen die Pläne für Verkaufsanreize oder Provisionen und passen sie an die Umsatz- und Geschäftsziele Ihres Unternehmens an.

Automatisierte komplexe Berechnungen

Unser professionelles Serviceteam, das aus IC-Experten und CS-Managern besteht, wird Sie bei jedem Schritt begleiten, um die Entwicklung Ihrer Verkaufsförderungspläne zu unterstützen.

Implementierung und Einarbeitung

Verlassen Sie sich bei der Umsetzung auf erfahrene Spezialisten

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Ersetzen Sie fehleranfällige Tabellenkalkulationen

Ein spezialisiertes Team, bestehend aus einem CSM, einem technischen Architekten, einem Implementierungsspezialisten und einem Support-Mitarbeiter, sorgt dafür, dass die IC-Pläne pünktlich umgesetzt und sorgfältig gepflegt werden.

Automatisierte komplexe Berechnungen

Der gewünschte Umfang von Plänen, Arbeitsabläufen, Berichten, Integrationen und Erweiterungen wird durch eine Reihe von Konfigurationen ausgeführt und durch mehrere Systemdurchläufe überprüft.

Automatisierte komplexe Berechnungen

Verbessern Sie die Datenautomatisierung, -integration, -bereinigung und -validierung durch die Kombination von Datenexpertise mit den leistungsstarken APIs, Skripten und ELT-Funktionen von Compass.

Automatisierte komplexe Berechnungen

Wir helfen Ihnen dabei, die Plattform mit Ihrem Branding zu personalisieren, damit sie für Ihre Mitarbeiter einprägsam und wiedererkennbar wird - so werden sie in das Produkt hineingezogen, und das System gehört wirklich Ihnen.

Onboarding

Onboarding

Onboarding

Onboarding

Onboarding

Onboarding

Überschrift
Scoping und Projektauftakt

Onboarding

Daten und Variablen einrichten

Onboarding

Schemata einrichten

Onboarding

Beta-Start

Onboarding

Produktion & Produktivsetzung
Ausbildung und Unterstützung

Kontinuierliche Schulung und erstklassige Unterstützung

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Ersetzen Sie fehleranfällige Tabellenkalkulationen

Ein engagierter Customer Success Manager entwickelt gemeinsam mit den Beteiligten eine Reihe von Schulungselementen für Ihre Programmadministratoren, Vertriebsmanager und Ihr Vertriebsteam.

Automatisierte komplexe Berechnungen

Unser Produkt zur Anreizvergütung wird von einem engagierten Kundendienstteam unterstützt, das rund um die Uhr zur Verfügung steht, um Sie bei Problemen oder Fragen zu unterstützen.

Automatisierte komplexe Berechnungen

Kunden können ihre Fragen einfach lösen, indem sie auf unsere umfassende Produktdokumentation und Hilfeartikel zugreifen, die sich direkt im Produkt befinden.

Unterstützung

Premium-Support-Modell, das Sie weiterbringt

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Ersetzen Sie fehleranfällige Tabellenkalkulationen

Unser Produkt zur Anreizvergütung wird von einem engagierten Kundendienstteam unterstützt, das rund um die Uhr zur Verfügung steht, um Sie bei Problemen oder Fragen zu unterstützen.

Automatisierte komplexe Berechnungen

Endbenutzer können Supportanfragen stellen und verfolgen, wobei die SLAs vollständig transparent sind. Wir überwachen ständig offene Probleme und sorgen für eine zeitnahe Lösung.

Automatisierte komplexe Berechnungen

Unser Kundensupport reagiert nicht nur auf Probleme, sondern überwacht proaktiv die Systemleistung und bietet regelmäßige Updates zur Verbesserung der Funktionalität.

Funktionen der Enterprise-Klasse, die Skalierung und Komplexität bewältigen

Compass hat eine umfassende Reihe von Funktionen entwickelt, die darauf abzielen, den Zeit- und Kostenaufwand für die Verwaltung von Anreizvergütungsprogrammen erheblich zu reduzieren.

Verbindungen und Vereinigungen
Überschreibt
Multi-User-Bearbeitung
Bestenlisten
Dokumente zum Plan
Exporte von Audit-Protokollen
Clawbacks
E-Mail-Benachrichtigungen
Manager-Coaching-Ansichten
Detaillierte Audit-Protokolle
SOC-Konformität
CSV-Export
Integrationen

85+ Integrationsmöglichkeiten

Zentralisieren Sie Ihre Verkaufsdaten aus einer beliebigen Anzahl von Datenquellen auf einer einzigen Plattform. Unser talentiertes technisches Team hilft Ihnen, Ihre Daten aus beliebigen Datenbanken wie SAP, Oracle, MYSQL usw. im Handumdrehen zu integrieren.

MySQL
Verknüpfen Sie Ihre Provisionsdaten mit den SQL-Tabellen.
SFTP
Verbinden Sie Daten mit Compass's SFTP durch einen nahtlosen Prozess.
Google-Blätter
Beenden Sie die manuelle Dateneingabe, indem Sie Blätter mit Compass verbinden.
Hubspot
Verbinden und synchronisieren Sie HubSpot, um Geschäfte in Echtzeit anzuzeigen.
Salesforce
Halten Sie Ihre Anreize auf dem neuesten Stand, indem Sie Ihre Daten aus Salesforce abrufen.
SAP
Importieren Sie Daten von Ihrer SAP-Plattform nach Compass in Echtzeit.
Zoho CRM
Verbinden und synchronisieren Sie Zoho CRM und automatisieren Sie Berechnungen.
Schließen.io
Bringen Sie Workflows, KPIs und benutzerdefinierte Felder aus Close CRM ein.
MS-Teams
Senden Sie Warnungen und Benachrichtigungen an Vertriebsmitarbeiter bei umsatzstarken Geschäften.

Datensicherheit auf Unternehmensniveau
und Datenschutzmanagement

Der Datenschutz ist für uns von größter Bedeutung, und wir verpflichten uns, ein sicheres und konformes Loyalitäts-Ökosystem für Unternehmen mit den höchsten Standards für Datensicherheit und Datenschutz bei der Speicherung, dem Austausch, der Erfassung und der Verarbeitung bereitzustellen.

Vertrauen bei weltweit führenden Unternehmen

"Durchschnittliche Reduzierung der Überzahlungen um 90

Vor Compass hatten wir mit Überzahlungen zu kämpfen, die nicht nur unsere Gewinne beeinträchtigten, sondern auch unsere Finanzprozesse erschwerten. Seit der Einführung von Compass haben wir eine phänomenale Reduzierung der Überzahlungen um durchschnittlich 90 % erlebt.

Direktorin der Abteilung Einnahmen, Coco-Cola

"67%ige Reduzierung der Auszahlungseskalationen"

Compass ermöglichte uns eine wesentlich effizientere Kommunikation mit unseren Mitarbeitern, da sie über eine einzige Registerkarte Einblick in ihre Provisionseinnahmen erhielten, Fragen beantworten und Streitfälle lösen konnten. Unser Vertriebsteam konnte sich darauf konzentrieren, mehr Geschäfte abzuschließen, anstatt sich um Provisionsfehler zu kümmern.

Direktor der Verkaufsabteilung, Pepsi

"100%ige Genauigkeit bei den Auszahlungen"

Mit mehr als 10.000 Vertriebsteammitgliedern weltweit hat Compass uns das Vertrauen gegeben, genaue Auszahlungen in unseren Provisionsprogrammen zu gewährleisten. Compass hat dazu beigetragen, dass unsere Provisionsberechnungen nahtlos, transparent und effizient sind.

Regionaler Verkaufsleiter, Mercedez

Setzen Sie Ihre Anreizvergütungspläne vertrauensvoll ein

Bei Compass stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Unsere Service- und Support-Teams sind bestrebt, ein außergewöhnliches Benutzererlebnis zu bieten.

Unsere Kunden lieben uns!

Sie haben nur Positives über unsere Lösungen und Dienstleistungen zu sagen

Kunden-Net-Promoter-Score

Compass rühmt sich eines Loyalitätswertes von 31, was uns zu einem Champion für Mitarbeiterengagement macht.

Bewertung der Kundenzufriedenheit

Compass erhält eine nahezu perfekte Kundenzufriedenheitsbewertung von 9,4/10.

G2 Kundenrezensionen

Compass ist ein G2 Winter 2025 Leader im Bereich Mitarbeiterengagement.

Compass Professionelle Dienstleistungen

Als Ihr vertrauenswürdiger Partner passen wir uns an Ihre einzigartige Kultur und Ihre Bedürfnisse an. Von der Konzeption bis zur Umsetzung erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für die Modernisierung von Vergütungssystemen, die Einführung von Hörprogrammen, die Neugestaltung von Initiativen zum Wohlbefinden oder die Erstellung von Plänen für das Leistungsmanagement im Vertrieb.

Mehrere Zuschlagsarten

Weniger Stress bei der Erstellung von Vergütungsplänen mit Anreizen

Unser erfahrenes, professionelles Serviceteam wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre gewünschten Ergebnisse zu ermitteln und Ihnen bei der Entwicklung eines Vergütungsplans zu helfen, der konsistent Ergebnisse liefert.

Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen die Pläne für Verkaufsanreize oder Provisionen und passen sie an die Umsatz- und Geschäftsziele Ihres Unternehmens an.

Unser professionelles Serviceteam, das aus IC-Experten und CS-Managern besteht, wird Sie bei jedem Schritt begleiten, um die Entwicklung Ihrer Verkaufsförderungspläne zu unterstützen.

Mehrere Zuschlagsarten

Verlassen Sie sich bei der Umsetzung auf erfahrene Spezialisten

Ein spezialisiertes Team, bestehend aus einem CSM, einem technischen Architekten, einem Implementierungsspezialisten und einem Support-Mitarbeiter, sorgt dafür, dass die IC-Pläne pünktlich umgesetzt und sorgfältig gepflegt werden.

Der gewünschte Umfang von Plänen, Arbeitsabläufen, Berichten, Integrationen und Erweiterungen wird durch eine Reihe von Konfigurationen ausgeführt und durch mehrere Systemdurchläufe überprüft.

Verbessern Sie die Datenautomatisierung, -integration, -bereinigung und -validierung durch die Kombination von Datenexpertise mit den leistungsstarken APIs, Skripten und ELT-Funktionen von Compass.

Wir helfen Ihnen dabei, die Plattform mit Ihrem Branding zu personalisieren, damit sie für Ihre Mitarbeiter einprägsam und wiedererkennbar wird - so werden sie in das Produkt hineingezogen, und das System gehört wirklich Ihnen.

Mehrere Zuschlagsarten

Kommunikation der Vision und Vereinfachung des Änderungsmanagements

Wir unterstützen Sie bei der Definition der richtigen Zielgruppe, der Erstellung von Kommunikationsmaterialien und der Aufstellung eines Zeitplans für die Einführung, damit Ihr Unternehmen die neue Initiative in vollem Umfang zur Kenntnis nehmen kann.

Wir bieten ausführliche Schulungen für Ihre Administratoren an, um die Akzeptanz der Plattform zu maximieren, und entwickeln individuelle Benutzer- und Administratorenhandbücher, um sicherzustellen, dass jeder das Beste aus der Plattform herausholt.

Wir liefern Metriken und Dashboards zur Nutzung der Plattform, zur Programmakzeptanz, zur Stimmung der Mitarbeiter und zum Engagement, damit Sie datengestützte Entscheidungen über Ihr Programm treffen können.

Mehrere Zuschlagsarten

Kontinuierliche Schulung und erstklassige Unterstützung

Unser engagiertes Support-Team kümmert sich zeitnah um eine Vielzahl von Fragen und Themen, von funktionalem Support über Probleme mit der Erfüllung von Punkten oder Prämien bis hin zu technischem und Plattform-Support.

Unsere Lösungen werden durch umfassende Self-Service-Ressourcen unterstützt, die Ihnen die Sicherheit geben, dass wir Sie bei jedem Schritt begleiten und sicherstellen, dass Sie alles haben, um Ihre Ziele zu erreichen.

Endbenutzer können Support-Fälle mit voller Transparenz über SLAs anfordern und verfolgen. Unternehmensadministratoren können sich auch einen Überblick über alle Supportfälle verschaffen und sehen, wie sie bearbeitet werden.

Unsere Lösung umfasst ein umfassendes Paket von Berichten, die auf Mitarbeiter, Manager und HR-Administratoren zugeschnitten sind und wertvolle Einblicke in die Unternehmens-, Team- und Einzelleistung gewähren.

Mehrere Zuschlagsarten

Umfassende Unterstützung während der gesamten Customer Journey

Ihr engagierter CSM fungiert als strategischer Partner, der eng mit den Unternehmen zusammenarbeitet, um die Effektivität des Programms, die laufende Optimierung des Programms und den ROI sicherzustellen.

Das Team bietet proaktiven Support durch regelmäßige Gesundheitschecks, vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und datengestützte Optimierungsempfehlungen.

Das CSM bietet wertvolle Einblicke durch detaillierte Analysen und Benchmarking-Daten und hilft Unternehmen, ihre Programme kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Der CSM arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und entscheidende Anpassungen vorzunehmen, die den Erfolg des Programms weiter steigern. Wir tauschen neue Ideen aus, um das Programm für zukünftige Anforderungen weiterzuentwickeln.

Zusätzliche Dienstleistungen

Pilotprogramm

Erkunden Sie unsere Plattform für Verkaufsprovisionen ohne jegliche Einschränkungen. Evaluieren Sie vielfältige, komplexe und skalierbare Incentive- oder Provisionsstrukturen, die auf Rollen in Regionen, Filialen, Gebieten usw. zugeschnitten sind.

Schnelle Bereitstellung: Stellen Sie Compass schnell für ein bestimmtes Team oder eine Abteilung bereit.

Benutzerdefinierte Konfiguration: Konfigurieren Sie die Plattform so, dass sie den individuellen Anforderungen und Arbeitsabläufen Ihres Unternehmens entspricht.

Datenmigration: Migrieren Sie nahtlos relevante Mitarbeiterdaten und historische Provisionsstrukturen.

Schulung und Unterstützung: Umfassende Schulungen und laufende Unterstützung für eine reibungslose Einführung.

Implementierung eines Pilotprogramms: Entwicklung und Durchführung eines gezielten bezahlten POC-Programms zur Messung von Ergebnissen und ROI.

Unser engagiertes Team wird eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass der POC ein Erfolg wird und greifbare Ergebnisse liefert.

Strategische Beratung

In Zusammenarbeit mit führenden Beratungsunternehmen bietet Compass eine Reihe umfassender Beratungsdienste an, die Sie bei der Optimierung Ihrer Mitarbeitererfahrung unterstützen. Von der Entwicklung effektiver Belohnungs- und Anerkennungsprogramme bis hin zur Durchführung eingehender Mitarbeiterbefragungen und der Analyse von Daten - unsere Experten begleiten Sie bei jedem Schritt auf diesem Weg. Unsere Beratungsleistungen umfassen:

Programmgestaltung: Erstellung maßgeschneiderter Programme zur Förderung von Engagement und Leistung.

Entwurf und Analyse von Umfragen: Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse aus dem Mitarbeiterfeedback.

Datengestützte Aktionsplanung: Entwicklung von datengestützten Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

Moderation von Fokusgruppen: Durch gezielte Diskussionen tiefere Einsichten gewinnen.

Indem Sie das Fachwissen unserer Partner und die Leistungsfähigkeit von Compass nutzen, können Sie Ihre Arbeitsplatzkultur verändern und nachhaltige Geschäftsergebnisse erzielen.

Nützliche Ressourcen

Programmrahmen & Elemente

Entdecken Sie unseren unkomplizierten Leitfaden zur Erstellung von leistungsfördernden Incentive-Plänen - vom SDR bis zum VP. Überspringen Sie das Rätselraten und verwenden Sie kampferprobte Provisionsstrukturen, die auf die Ziele der einzelnen Vertriebsfunktionen abgestimmt sind. Dieser Leitfaden ist die erste Anlaufstelle für unsere Onboarding- und Implementierungsexperten.

Kostenlos erhalten

Start- und Kommunikations-Kits

Unser umfassendes Kit bietet Ihnen alle Werkzeuge für eine erfolgreiche Einführung von Compass in Ihrer Organisation. Es enthält Kommunikationsvorlagen, eine Einführungs-Checkliste, Marketingmaterial und Best Practices. Nutzen Sie diese Ressourcen, um eine wirkungsvolle Einführung zu schaffen und die Akzeptanz zu fördern.

Kostenlos erhalten

Vertrauen bei weltweit führenden Unternehmen

"100%ige Genauigkeit bei den Auszahlungen"

Mit mehr als 10.000 Vertriebsteammitgliedern weltweit hat Compass uns das Vertrauen gegeben, genaue Auszahlungen in unseren Provisionsprogrammen zu gewährleisten. Compass hat dazu beigetragen, dass unsere Provisionsberechnungen nahtlos, transparent und effizient sind.

Regionaler Verkaufsleiter

Mercedes

"67%ige Reduzierung der Auszahlungseskalationen"

Compass ermöglichte uns eine wesentlich effizientere Kommunikation mit unseren Mitarbeitern, da sie über eine einzige Registerkarte Einblick in ihre Provisionseinnahmen erhielten, Fragen beantworten und Streitfälle lösen konnten. Unser Vertriebsteam konnte sich darauf konzentrieren, mehr Geschäfte abzuschließen, anstatt sich um Provisionsfehler zu kümmern.

Direktorin für Verkaufsaktivitäten

Pepsi

"Wir haben unsere Verkaufsziele um 40 % verbessert".

Die Verfolgung in Echtzeit und die Bestenlisten haben einen Wettbewerbsgeist geweckt, den wir vorher nicht kannten. Unsere Vertriebsmitarbeiter arbeiteten nicht nur härter, sondern auch intelligenter, indem sie in einen gesunden Wettbewerb eintraten, der zu einer 40-prozentigen Verbesserung bei der Erreichung und Überschreitung der Verkaufsziele führte.

Regionaler Verkaufsleiter

Mahindra Finanzen

FAQs

Wie sieht die Struktur des Implementierungsteams aus und wie unterstützen sie den Programmerfolg?

Jedes Mitglied unseres spezialisierten Implementierungsteams spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass das Programm pünktlich eingeführt, ordnungsgemäß gewartet und kontinuierlich verbessert wird. Unser Team umfasst:

  • Projektleiter für die Gesamtleitung des Programms
  • Technischer Architekt für Systemintegration
  • Implementierungsspezialist für die Einrichtung der Plattform
  • Produktdesigner für Benutzererfahrung
  • Kommunikationsexperte für Veränderungsmanagement
Wie wird die Plattform auf unsere spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten?

Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens in Bezug auf die Vertriebsvergütung und den Umsatzbetrieb anpassen lässt. Der Konfigurationsprozess umfasst eine eingehende Bewertung Ihrer Geschäftsziele, Arbeitsabläufe und Umsatzmodelle. Wir passen Vergütungspläne, Berichts-Dashboards und Tools zur Umsatzanalyse an Ihre operative Strategie an. Iterative Tests und Validierungen gewährleisten eine optimale Abstimmung, während unser Team eng mit Ihnen zusammenarbeitet, um Arbeitsabläufe, Integrationspunkte und Anreizstrukturen zu verfeinern, die das Umsatzwachstum fördern.

Wie lässt sich die Plattform während der Implementierung in unsere bestehenden Systeme integrieren?

Wir rationalisieren Systemintegrationen, um eine reibungslose Konnektivität über Ihren gesamten Tech-Stack zu gewährleisten, einschließlich CRM, ERP, HRMS und anderer umsatzbezogener Systeme. Durch den Einsatz nativer Integrationen und standardisierter Datenpipelines machen wir teure Middleware überflüssig. Unsere Implementierung umfasst Unterstützung bei der Datenmigration, strenge Tests der Integrationen und Echtzeit-Validierung, um die Genauigkeit und Konsistenz des Datenflusses zu gewährleisten. Darüber hinaus ermöglichen wir direkte Verbindungen zu Produktivitäts-Tools, um eine einheitliche Plattform für die Verwaltung der Vertriebsleistung und des Umsatzes zu gewährleisten.

Wie wird die Markenbildung in den Umsetzungsprozess einbezogen?

Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, die einzigartige Identität Ihres Unternehmens in jeden Aspekt der Benutzererfahrung einfließen zu lassen und so eine nahtlose Erweiterung Ihrer Marke zu gewährleisten. Zu den Anpassungsoptionen gehören:

  • Plattform-Einstellungen: Passen Sie die Plattform durch die Konfiguration von Einstellungen an Ihren organisatorischen Rahmen an. 
  • Branding-Elemente: Präsentieren Sie das Branding Ihres Unternehmens durch Funktionen wie ein individuelles Programmlogo und den Hintergrund der Anmeldeseite.
  • Anerkennungskarten: Personalisieren Sie Karten für wichtige Momente, z. B. für Gewinner der Verkaufsrangliste.
  • Individuelle Banner: Entwerfen Sie Banner für Anerkennungstafeln

Dieser Grad der Anpassung stellt sicher, dass Ihr Team eine Plattform vorfindet, die sich wie die Ihre anfühlt und gleichzeitig die Ausrichtung auf Ihre Vertriebs- und Umsatzziele fördert.

Welche Überprüfungsverfahren gewährleisten eine erfolgreiche Umsetzung?

Unsere Implementierungsservices gewährleisten einen reibungslosen Übergang zur neuen Plattform, wobei die Geschäftskontinuität und das Engagement der Benutzer während des gesamten Prozesses erhalten bleiben. Der Erfolg der Implementierung wird überprüft durch:

  • Mehrere Systemdurchläufe
  • Umfassende Prüfungen in jeder Phase
  • Benutzerakzeptanztests
  • Validierung der Integration
  • Leistungsüberwachung
  • Überprüfung der Konfiguration
  • Prüfung der Funktionsfähigkeit
  • Validierung der Benutzerfreundlichkeit
  • Genehmigungsverfahren für Interessengruppen
Wie unterstützt die Plattform das Änderungsmanagement und die Kommunikation während der Einführung?

Die Plattform bietet umfassende Unterstützung für das Change Management durch klar definierte und dennoch flexible Einführungspläne, eindeutige Kommunikationsstrategien, maßgeschneiderte Zeitpläne für die Einführung, Leitlinien für die Ausrichtung auf die Zielgruppe, kreative Elemente für die interne Kommunikation und strukturierte Einführungsrahmen.

Welche spezifischen Schulungsressourcen und -materialien werden bei der Einführung bereitgestellt?

Compass stellt umfassende Schulungsressourcen zur Verfügung, die rollenspezifische Schulungen (für Administratoren, Endbenutzer und Champions), Dokumentation (Benutzerhandbücher, Administrationshandbücher, Anleitungsvideos und FAQs), Einführungsmaterialien (Kommunikationsvorlagen, Einführungskampagnen-Kits und Engagement-Kalender) und Selbstbedienungsressourcen (Online-Hilfe, Video-Tutorials und interaktive Schulungsmodule) umfassen.

Wie sieht der Prozess der Einführungsunterstützung aus?

Der Prozess zur Unterstützung der Markteinführung umfasst Folgendes:

  • Phase vor der Markteinführung: Fertigstellung des Programmdesigns, Konfigurationstests, Entwicklung einer Kommunikationsstrategie, Abstimmung mit den Interessengruppen und Aufstellung eines Schulungsplans.
  • Einführungsphase: Stufenweiser oder vollständiger Rollout-Support, Hypercare-Phase (30-45 Tage), intensiver Support, Problemlösung in Echtzeit und tägliche Überwachung.
  • Unterstützung nach der Markteinführung: Verfolgung der Programmakzeptanz, Überprüfung der Nutzungsanalyse, Leistungsüberwachung, Sammlung von Feedback und Optimierungsempfehlungen.
  • Laufende Unterstützung: Regelmäßige Kontrollbesuche, Überwachung des Programmzustands, Verfolgung der Erfolgskennzahlen, Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Aktualisierung bewährter Verfahren.
Wie wird der 24/5-Support geleistet und welche Kanäle stehen zur Verfügung?

Der 24/5-Support wird über mehrere Kanäle bereitgestellt, z. B. über ein Live-Kundensupportteam, Chatbot-Hilfe, E-Mail-Support, ein integriertes Ticketsystem, ein Selbstbedienungs-Online-Hilfezentrum, Support für mobile Apps, Problemverfolgung in Echtzeit und sofortige Reaktion auf kritische Probleme.

Wie funktioniert das eingebaute Ticketsystem und welchen Einblick haben die Administratoren?

Das integrierte Ticketing-System ermöglicht die Erstellung und Nachverfolgung von Fällen innerhalb der Plattform, die Übermittlung von Tickets per E-Mail, vollständige SLA-Transparenz, Statusaktualisierungen in Echtzeit, die Überwachung aller Fälle durch den Administrator, die Nachverfolgung der Problemlösung, Leistungskennzahlen, die Überwachung der Reaktionszeit und einen umfassenden Fallverlauf.

Wie werden Support-SLAs verfolgt und gepflegt?

Das Support-SLA-Management umfasst die kontinuierliche Überwachung offener Probleme, transparente Zeitpläne für die Problemlösung, regelmäßige Berichte über die Einhaltung von SLAs, prioritätsbasierte Reaktionszeiten, Eskalationsverfahren, Leistungsverfolgung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse. Unsere Support-Services sind so konzipiert, dass sie umfassende Unterstützung bieten und gleichzeitig durch robuste Nachverfolgungs- und Berichtsmechanismen für Transparenz und Verantwortlichkeit sorgen.

Wie wird die Wirksamkeit des Programms gemessen und bewertet?

Die Effektivität des Programms wird vom CSM durch Analysen der Plattformnutzung, Messungen der Kundenstimmung, Engagement-Tracking, Dashboards und Echtzeit-Nutzungsstatistiken, Überwachung der Adoptionsrate und ROI-Messungen verfolgt.

Welche Unterstützung bei der laufenden Optimierung wird angeboten?

Die fortlaufende Optimierung umfasst regelmäßige Überprüfungen mit dem CSM, datengestützte Anpassungsempfehlungen, Anleitungen zur Programmentwicklung, Bewertung des künftigen Bedarfs, Leistungsoptimierung, Integration von Benutzerfeedback, Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung, Trendanalysen und Aktualisierungen, Durchsicht neuer Funktionen und Implementierung bewährter Verfahren.

Wie stellen Sie sicher, dass das Programm dauerhaft angenommen wird?

Eine nachhaltige Programmakzeptanz wird durch regelmäßige Gesundheitschecks des Programms, kontinuierliche Einbindung der Stakeholder, regelmäßige Schulungsauffrischungen, Überwachung der Nutzungsanalyse, gezielte Kommunikationskampagnen, Weitergabe von Erfolgsgeschichten, Unterstützung von Champions, Identifizierung und Beseitigung von Akzeptanzhindernissen sowie regelmäßige Programmaktualisierungen und -verbesserungen erreicht.