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Die Vertriebsunterstützung ist für den Erfolg der Verkaufsbemühungen eines Unternehmens von wesentlicher Bedeutung; sie umfasst die Bereitstellung von Unterstützung, Anleitung und Ressourcen für das Verkaufsteam während des gesamten Verkaufsprozesses. Das Hauptziel der Vertriebsunterstützung besteht darin, die Aktivitäten des Vertriebsteams zu fördern und es ihm zu ermöglichen, sich auf die Generierung von Einnahmen und den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren.
Die Verkaufsunterstützung umfasst eine Reihe von Praktiken oder Aktivitäten und Ressourcen, die den Verkaufsteams zur Verfügung gestellt werden, um ihnen zu helfen, effektiv Verkäufe für die Produkte und Dienstleistungen der Marke zu tätigen. Dazu gehört die Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern/Führungskräften während des gesamten Verkaufsprozesses, die Sicherstellung, dass sie die notwendigen Instrumente, Informationen und die richtige Unterstützung erhalten, um ihre Verkaufsziele zu erreichen, und die Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes.
Ein Vertriebsmitarbeiter ist eine Fachkraft, die das Vertriebsteam durch administrative, operative und kundenbezogene Unterstützung während des Vertriebsprozesses unterstützt und eng mit den Vertriebsmitarbeitern und dem internen Team zusammenarbeitet, um einen reibungslosen Vertrieb und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Die Aufgaben eines Handelsvertreters sind vielfältig:
Der Vertrieb konzentriert sich in erster Linie auf die Erzielung von Einnahmen durch die Ermittlung und den Abschluss von Geschäften. Vertriebsmitarbeiter treten direkt mit Kunden in Kontakt und bauen Beziehungen zu ihnen auf. Vertriebsprofis interagieren direkt mit den Kunden, indem sie Verkaufskunden anbahnen, Kundenbedürfnisse verstehen und lösen; sie sind direkt für die Generierung von Einnahmen für das Unternehmen verantwortlich.
Ziel ist es, das Verkaufsteam in die Lage zu versetzen, seine Arbeit effektiv und effizient auszuführen, indem es während des gesamten Verkaufsprozesses administrative, operative und unterstützende Leistungen erbringt. Fachkräfte der Vertriebsunterstützung haben indirekten Kundenkontakt und bieten Unterstützung, indem sie Kundenanfragen beantworten und bei der Auftragsabwicklung helfen.
Hauptgründe, warum Vertriebsunterstützung wichtig ist:
Fachleute für Vertriebsunterstützung unterstützen das Vertriebsteam, indem sie dem Kunden administrative, operative und unterstützende Leistungen anbieten. Ihre Aufgabe ist es, den Verkaufsprozess zu fördern und dafür zu sorgen, dass das Verkaufsteam über die richtigen Ressourcen, Kenntnisse und Unterstützung verfügt, um seine Aufgabe effektiv zu erfüllen. Die Vertriebsunterstützung konzentriert sich auf die Unterstützung des Vertriebsteams und nicht auf den direkten Kontakt mit den Kunden.
Vertriebsmitarbeiter sind direkt in den Verkaufsprozess eingebunden, sie gehen aktiv auf die Kunden zu, bauen Beziehungen auf und ermitteln deren Bedürfnisse. Sie sind in erster Linie dafür verantwortlich, Umsätze zu generieren und Verkaufsziele zu erreichen. Das Hauptaugenmerk liegt auf der Steigerung der Einnahmen durch den aktiven Verkauf der Produkte oder Dienstleistungen der Marke. Sie sind verantwortlich für die Akquisition von Neukunden, die Aushandlung von Verträgen und Geschäftsabschlüssen sowie für die Qualität der Leads.
Tipps zur Verbesserung der Verkaufsunterstützung sind:
Es handelt sich um kurze Umfragen, die häufig verschickt werden können, um schnell zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter über ein Thema denken. Die Umfrage umfasst weniger Fragen (nicht mehr als 10), um die Informationen schnell zu erhalten. Sie können in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden (monatlich/wöchentlich/vierteljährlich).
Regelmäßige, einstündige Treffen für ein informelles Gespräch mit jedem Teammitglied sind eine hervorragende Möglichkeit, ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, was mit ihnen passiert. Da es sich um ein sicheres und privates Gespräch handelt, können Sie so mehr Details über ein Problem erfahren.
Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine der einfachsten, aber effektivsten Methoden, um die Meinung Ihrer Mitarbeiter über Ihr Unternehmen zu ermitteln. Er enthält eine interessante Frage, die die Loyalität misst. Ein Beispiel für eNPS-Fragen sind: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiter empfehlen? Die Mitarbeiter beantworten die eNPS-Umfrage auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 bedeutet, dass sie das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden, und 1 bedeutet, dass sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen werden.
