Was ist ein Verkaufsskript und wie man es für den Verkaufserfolg erstellt

Verkaufsskript

Ein Verkaufsskript ist eine vordefinierte Reihe von Dialogen und Antworten, die von Verkaufsexperten verwendet werden, um Gespräche mit potenziellen Kunden zu leiten und wichtige Verkaufsargumente zu vermitteln.

Was ist ein Verkaufsskript?

Ein Verkaufsskript ist in der Regel eine schriftliche Anleitung oder ein Leitfaden, den die Verkäufer bei Gesprächen mit potenziellen Kunden verwenden. Diese Skripte können unterschiedlich umfangreich sein und reichen von einer detaillierten, Schritt für Schritt ausgeführten Überzeugungsarbeit bis hin zu einer umfangreicheren Liste von wichtigen Punkten, die zu beachten sind.

Der Bedarf an Verkaufsskripten hängt von der spezifischen Herangehensweise Ihres Unternehmens an den Verkauf ab, und Sie könnten feststellen, dass Sie mehrere Skripte oder nur eines benötigen. Unabhängig von der Anzahl sind Verkaufsskripte ein äußerst wertvolles Instrument, um potenzielle Kunden anzusprechen. Wenn ein Unternehmen überhaupt keine Skripte einsetzt, verpasst es möglicherweise Möglichkeiten, mehr Umsatz zu erzielen.

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Was ist skriptbasierter Verkauf?

Skriptbasiertes Verkaufen bezieht sich auf eine Verkaufstechnik, bei der Verkäufer vorformulierte Skripte oder Vorlagen verwenden, um ihre Interaktionen mit potenziellen Kunden zu steuern. Diese Skripte enthalten in der Regel eine Reihe vorgegebener Fragen, Antworten und wichtiger Verkaufsargumente, die den potenziellen Kunden auf strukturierte und überzeugende Weise durch den Verkaufsprozess führen sollen.

Was sind die verschiedenen Arten von Verkaufsskripten?

Zu den verschiedenen Arten von Verkaufsskripten gehören

Skript für Kaltakquise
Produkt-Demo-Skript
Skript zur Terminvereinbarung
Skript zur Behandlung von Einwänden
Abschluss-Skript
Skript zur Nachbereitung
Voicemail-Skript

Skript für Kaltakquise: Ein Einführungsskript für die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, die zuvor kein Interesse bekundet haben. Es enthält in der Regel eine Begrüßung, eine kurze Vorstellung des Verkäufers und des Unternehmens, ein Nutzenversprechen und eine Aufforderung zum Handeln.
Skript zur Produktdemonstration: Ein Skript zur Anleitung einer Produktdemonstration. Es umreißt die wichtigsten Merkmale und Vorteile und geht auf mögliche Probleme oder Einwände ein, die während der Demonstration auftreten können.
Skript zur Vereinbarung von Terminen: Ein Skript, das verwendet wird, um Termine mit potenziellen Kunden zu vereinbaren. Es konzentriert sich darauf, den Zweck des Treffens zu erklären, den Wert, den das Produkt oder die Dienstleistung bieten kann, und legt die Erwartungen an das Gespräch fest.
Skript zur Behandlung von Einwänden: Diese Art von Skript hilft Verkäufern, mit häufigen Einwänden von potenziellen Kunden umzugehen. Es enthält Antworten und Gegenargumente, um Bedenken auszuräumen und das Gespräch voranzutreiben.
Abschluss-Skript: Ein Skript, das für die letzten Phasen des Verkaufsprozesses entwickelt wurde und sich auf den Abschluss des Geschäfts konzentriert. Es enthält häufig eine Zusammenfassung der wichtigsten Vorteile, eine Wiederholung des Wertangebots und eine klare Handlungsaufforderung, um den Kunden zu einer Entscheidung zu bewegen.
Follow-up-Skript: Nach einer ersten Verkaufsinteraktion oder einem Angebot wird ein Follow-up-Skript verwendet, um den Kontakt mit dem potenziellen Kunden wiederherzustellen. Es kann eine Dankesnachricht, eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte und eine Einladung zur Fortsetzung des Gesprächs enthalten.
Skript für Voicemail: Wenn Sie eine Voicemail für einen Interessenten hinterlassen, der nicht erreichbar ist, stellt eine geskriptete Nachricht sicher, dass die wichtigsten Informationen kurz und bündig übermittelt werden, um den Empfänger zum Rückruf zu bewegen.

Was sind die Vorteile eines Verkaufsskripts?

Die Vorteile eines Verkaufsskripts sind unter anderem

Hilft bei der Aufrechterhaltung der Konsistenz
Hilft bei der Verbesserung der Lead-Generierung
Leicht zu aktualisieren

Hilft bei der Aufrechterhaltung der Konsistenz: Beständigkeit ist ein wichtiger Faktor, um Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen und treue Kunden zu halten, anstatt sie an Konkurrenten zu verlieren.

Wenn Sie Ihrem Team ein Verkaufsskript beibringen, stellen Sie sicher, dass sich alle an die gleichen Richtlinien halten, Verpflichtungen eingehen, die eingehalten werden können, und ein konsequentes Verhalten an den Tag legen. Es geht also nicht nur darum, zu kontrollieren, was Ihre Mitarbeiter sagen, sondern auch darum, die Konsistenz Ihrer Marke aufrechtzuerhalten.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Verwendung eines "Verkaufsskripts" nicht bedeutet, dass Ihr Team nicht davon abweichen kann, um einen Verkauf zu tätigen. Verkaufsskripte sind nicht dazu da, die individuellen Stärken und Prioritäten Ihres Teams zu unterdrücken. Vielmehr dienen sie als Hilfsmittel, um den Verkaufsprozess zu steuern und Ihre Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, eine Vielzahl von Situationen und Fragen effizient zu bewältigen.
Hilft bei der Verbesserung der Lead-Generierung: Wenn Ihr Verkaufsteam gut vorbereitet ist und eine klare Vorstellung von dem hat, was es sagen wird, ist das die Voraussetzung für mehr bedeutsame Kontakte mit potenziellen Kunden. Diese positiven Kontakte führen oft zu Folgegesprächen, einem höheren Maß an Professionalität und letztlich zu einer höheren Rate erfolgreicher Überzeugungsarbeit.

Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis über Verkaufsskripte, das besagt, dass sie den Verkäufer zu viel reden lassen. In Wirklichkeit machen aktivierte Verkaufsskripte Ihr Team besser beim Schreiben von Listen.

Wenn Ihr Team die Skripte zur Hand hat, kann es sich besser auf die spezifischen Fragen und Anliegen konzentrieren, die ein potenzieller Kunde während des Gesprächs vorgebracht hat. Dies wiederum hilft beim Aufbau engerer Beziehungen und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufsabschlusses.
Einfach zu aktualisieren: Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich Ihre Geschäftspolitik oder die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen weiterentwickeln, ist es nur natürlich, dass Ihr Verkaufsskript entsprechend angepasst wird. Wenn Sie bereits ein Skript erstellt haben, brauchen Sie nicht bei Null anzufangen, sondern können Ihr bestehendes Skript aktualisieren.

Wenn Sie Ihr Team bitten, sich mit dem Skript vertraut zu machen, sollte das keine große Herausforderung darstellen. Der Aufbau und die Struktur des Drehbuchs sollten im Grunde genommen gleich bleiben und nur in bestimmten Abschnitten angepasst werden müssen.

Diese Änderungen beruhen in der Regel auf neuen Erkenntnissen, die durch Erfahrungen, die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen und andere wichtige Entwicklungen gewonnen wurden.

Wer ist für die Erstellung eines Verkaufsskripts zuständig?

Die Verantwortung für die Erstellung eines Verkaufsskripts kann auf verschiedene Personen oder Teams innerhalb eines Unternehmens verteilt werden, je nach Größe, Struktur und spezifischen Praktiken des Unternehmens.

Hier sind einige Schlüsselrollen, die bei der Erstellung eines Verkaufsskripts eine Rolle spielen können:

Vertriebsmanagement
Marketing-Team
Produktmanager
Erfahrene Vertriebsmitarbeiter
Ersteller von Inhalten
Vertriebsmanagement: Vertriebsmanager oder Leiter von Vertriebsteams spielen oft eine wichtige Rolle bei der Erstellung von Verkaufsskripten. Sie können auf ihre Erfahrung und ihr Wissen über effektive Verkaufsstrategien zurückgreifen, um Skripte zu entwickeln, die mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen.
Marketing-Team: Das Marketingteam kann wertvolle Erkenntnisse und Inhalte zur Erstellung von Verkaufsskripten beisteuern. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis der Zielgruppe, der wichtigsten Botschaften und der Produktpositionierung, die für ein erfolgreiches Skript unerlässlich sind.
Produktmanager: Produktmanager oder für die Produktentwicklung Verantwortliche können einen Beitrag zu den technischen Aspekten eines Produkts oder einer Dienstleistung leisten. Sie können helfen, einzigartige Merkmale, Vorteile und Wettbewerbsvorteile hervorzuheben, die im Verkaufsskript hervorgehoben werden sollten.
Vertriebsmitarbeiter: Erfahrene Vertriebsmitarbeiter, die nachweislich erfolgreich ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, sind wertvolle Ressourcen. Ihr Wissen über Kundeninteraktionen, Einwände und effektive Verkaufstechniken kann dazu beitragen, ein Skript zu erstellen, das bei potenziellen Käufern Anklang findet.
Ersteller von Inhalten: Organisationen können professionelle Texter oder Inhaltsersteller hinzuziehen, um die im Skript verwendete Sprache zu verfeinern und zu polieren. Diese Personen können sicherstellen, dass das Skript ansprechend und überzeugend ist und mit der Marke übereinstimmt.

Wer überprüft Verkaufsskripte, bevor sie umgesetzt werden?

Im Folgenden sind die üblichen Interessengruppen aufgeführt, die an der Überprüfung von Verkaufsskripten teilnehmen können:

Vertriebsmanagement
Marketing-Team
Produktmanager
Compliance-Teams
Erfahrene Handelsvertreter
Qualitätssicherungs-Teams

‍Vertriebsleitung: Die Vertriebsleiter sind oft direkt in den Überarbeitungsprozess eingebunden. Sie bringen ihre Erfahrung und ihr Verständnis für effektive Verkaufsstrategien ein, um sicherzustellen, dass das Drehbuch mit den Unternehmenszielen übereinstimmt und bei der Zielgruppe ankommt.

Marketing-Team: Das Marketingteam spielt eine entscheidende Rolle bei der Überprüfung der Verkaufsskripte. Sie geben Einblicke in die Gesamtstrategie der Botschaften, die Markenkonsistenz und die Abstimmung mit Marketingmaterialien.
Produktmanager: Produktmanager oder für die Produktentwicklung Verantwortliche überprüfen Skripte, um sicherzustellen, dass Produktmerkmale, Vorteile und Positionierung korrekt dargestellt werden.
Compliance-Teams: In bestimmten Branchen überprüfen Rechts- und Compliance-Teams Verkaufsskripte, um sicherzustellen, dass sie den Vorschriften und Compliance-Standards entsprechen. Dies ist besonders wichtig für Branchen mit strengen Richtlinien, z. B. im Finanz- oder Gesundheitswesen.
Vertriebsmitarbeiter: Verkaufsskripte werden oft von erfahrenen Vertriebsmitarbeitern geprüft, die ein tiefes Verständnis für Kundeninteraktionen haben. Ihr Beitrag ist wertvoll für praktische Einblicke, die Behandlung von Einwänden und um sicherzustellen, dass das Skript mit realen Szenarien übereinstimmt.
Qualitätssicherungs-Teams: In größeren Unternehmen können Qualitätssicherungs-Teams an der Überprüfung von Verkaufsskripten beteiligt sein, um Konsistenz, Genauigkeit und die Einhaltung von Unternehmensstandards sicherzustellen.

Umfragen zum Puls der Mitarbeiter:

Es handelt sich um kurze Umfragen, die häufig verschickt werden können, um schnell zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter über ein Thema denken. Die Umfrage umfasst weniger Fragen (nicht mehr als 10), um die Informationen schnell zu erhalten. Sie können in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden (monatlich/wöchentlich/vierteljährlich).

Treffen unter vier Augen:

Regelmäßige, einstündige Treffen für ein informelles Gespräch mit jedem Teammitglied sind eine hervorragende Möglichkeit, ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, was mit ihnen passiert. Da es sich um ein sicheres und privates Gespräch handelt, können Sie so mehr Details über ein Problem erfahren.

eNPS:

Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine der einfachsten, aber effektivsten Methoden, um die Meinung Ihrer Mitarbeiter über Ihr Unternehmen zu ermitteln. Er enthält eine interessante Frage, die die Loyalität misst. Ein Beispiel für eNPS-Fragen sind: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiter empfehlen? Die Mitarbeiter beantworten die eNPS-Umfrage auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 bedeutet, dass sie das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden, und 1 bedeutet, dass sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen werden.

Anhand der Antworten können die Arbeitnehmer in drei verschiedene Kategorien eingeteilt werden:

Projektträger
Mitarbeiter, die positiv geantwortet oder zugestimmt haben.
Kritiker
Mitarbeiter, die sich negativ geäußert haben oder nicht einverstanden waren.
Passive
Mitarbeiter, die mit ihren Antworten neutral geblieben sind.

Wo bewahren Sie das Verkaufsskript auf, damit Sie es leicht nachschlagen können?

Hier sind einige gängige Methoden und Plattformen, auf denen Verkaufsskripte gespeichert werden können:

Systeme zur Dokumentenverwaltung
CRM-Software
Vertriebshandbücher
Intranet
Freigegebene Ordner oder Netzlaufwerke
Ausbildungsplattformen
Gedruckte Kopien
Systeme zur Dokumentenverwaltung: Viele Unternehmen nutzen Dokumentenmanagementsysteme (DMS), um verschiedene Dokumente, darunter auch Verkaufsskripte, zu speichern und zu organisieren. Plattformen wie Microsoft SharePoint, Google Drive oder andere spezielle DMS-Lösungen bieten einfachen Zugriff und Versionskontrolle.
CRM-Software: Vertriebsskripte können in CRM-Systeme integriert werden, in denen Vertriebsmitarbeiter einen großen Teil ihrer Zeit verbringen. Dies ermöglicht einen nahtlosen Zugriff auf Skripte während der Kundeninteraktion. Einige CRM-Systeme verfügen sogar über Funktionen, die die Skripterstellung direkt innerhalb der Plattform ermöglichen.
Vertriebshandbücher: Sales Playbooks sind umfassende Leitfäden, die oft Verkaufsskripte, Techniken zur Einwandbehandlung und andere Ressourcen enthalten. Diese Playbooks können digital gespeichert werden und von den Vertriebsteams über eine zentrale Plattform abgerufen werden.
Intranet: Unternehmen können ihr internes Intranet oder eine Wiki-Plattform nutzen, um Vertriebsskripte zu speichern und zu organisieren. Dies bietet einen zentralen Ort, der allen Teammitgliedern zugänglich ist und an dem die Skripte gemeinsam aktualisiert und gepflegt werden können.
Gemeinsame Ordner: Einige Unternehmen bevorzugen die Verwendung von gemeinsamen Ordnern auf Netzlaufwerken zur Speicherung von Vertriebsskripten. Diese Methode ist unkompliziert und ermöglicht einen einfachen Zugriff, aber es fehlen möglicherweise einige der Funktionen für die Zusammenarbeit, die spezialisiertere Plattformen bieten.
Schulungsplattformen: Vertriebsskripte können in Schulungsplattformen oder Lernmanagementsysteme (LMS) integriert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass neue Mitarbeiter einfachen Zugang zu den Skripten als Teil ihres Schulungsmaterials haben.
Cloud-basierte Tools für die Zusammenarbeit: Tools wie Slack, Microsoft Teams oder andere Plattformen für die Zusammenarbeit können zum Speichern und Freigeben von Vertriebsskripten verwendet werden. Diese Plattformen unterstützen häufig die gemeinsame Nutzung von Dateien und Diskussionen, so dass Teams bei der Skriptentwicklung zusammenarbeiten können.
Gedruckte Kopien: In einigen Fällen, vor allem in kleineren oder traditionellen Unternehmen, werden die Verkaufsskripte in Papierform oder in Form von Ordnern aufbewahrt. Obwohl dies im heutigen digitalen Zeitalter weniger üblich ist, kann dieser Ansatz in bestimmten Situationen immer noch sinnvoll sein.

Warum ist ein standardisiertes Verkaufsskript notwendig?

Einige der Gründe, warum ein standardisiertes Verkaufsskript notwendig ist, sind:

Konsistenz
Klarheit der Nachricht
Überwindung von Einwänden
Wirkungsgrad
Schulung und Einarbeitung
Einhaltung der Vorschriften
Messbare Leistung
Anpassungsfähigkeit

Konsistenz: Standardisierte Skripte gewährleisten, dass alle Vertriebsmitarbeiter potenziellen Kunden eine einheitliche Botschaft vermitteln. Diese Konsistenz hilft beim Aufbau eines einheitlichen Markenimages und stellt sicher, dass die wichtigsten Produkt- oder Dienstleistungsmerkmale konsistent vermittelt werden.
Klarheit der Botschaft: Die Skripte werden sorgfältig ausgearbeitet, um die wichtigsten und überzeugendsten Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung zu vermitteln. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Verkaufsbotschaft klar und prägnant ist und sich auf das Wertversprechen konzentriert, so dass sie von den Kunden leichter verstanden und erinnert werden kann.
Überwindung von Einwänden: Skripte enthalten oft Antworten auf gängige Einwände oder Bedenken, die Kunden vorbringen könnten. Dank dieser Vorbereitung können Verkäufer potenzielle Hürden selbstbewusst und effektiv angehen und so die Chancen erhöhen, Einwände zu überwinden und den Verkauf voranzutreiben.
Effizienz: Ein standardisiertes Skript rationalisiert den Verkaufsprozess. Es bietet einen Fahrplan für das Gespräch und ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, effizient durch die wichtigsten Punkte zu gehen. Dies ist besonders für neue oder weniger erfahrene Vertriebsmitarbeiter von Vorteil, die möglicherweise noch nicht über die nötige Erfahrung verfügen, um Gespräche reibungslos zu führen.
Schulung und Einarbeitung: Standardisierte Skripte dienen als wertvolle Schulungsinstrumente für neue Vertriebsmitarbeiter. Sie bieten einen strukturierten Rahmen für das Onboarding und helfen neuen Teammitgliedern, das Produkt kennenzulernen, den Verkaufsprozess zu verstehen und sich mit den üblichen Kundeninteraktionen vertraut zu machen.
Einhaltung von Vorschriften: In bestimmten Branchen gibt es rechtliche und Compliance-Anforderungen, die Vertriebsmitarbeiter bei der Kommunikation mit Kunden einhalten müssen. Mit standardisierten Skripten kann sichergestellt werden, dass diese Vorschriften eingehalten werden, wodurch das Risiko rechtlicher Probleme für das Unternehmen verringert wird.
Messbare Leistung: Standardisierte Skripte machen es einfacher, die Leistung der Vertriebsmitarbeiter zu messen und zu analysieren. Durch die Verwendung eines einheitlichen Skripts können Vertriebsleiter beurteilen, wie gut sich die Teammitglieder an die festgelegten Botschaften halten, und Bereiche mit Verbesserungsbedarf ermitteln.
Anpassungsfähigkeit: Skripte bieten zwar eine strukturierte Grundlage, können aber auch auf der Grundlage der Kundenreaktionen angepasst werden. Erfahrene Vertriebsmitarbeiter können Skripte als Ausgangspunkt verwenden und ihren Ansatz auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden abstimmen und so die Vorteile eines standardisierten Ansatzes mit personalisierten Interaktionen kombinieren.

Wie schreibt man ein gutes Verkaufsskript?

Der Prozess des Schreibens guter Verkaufsskripte umfasst die folgenden Schritte

Wählen Sie einen einzigen Schwerpunkt
Verstehen Sie Ihr Zielpublikum
Stellen Sie sich vor
Fragen stellen
Verwenden Sie ein Positionspapier
Aufruf zum Handeln

Wählen Sie einen einzigen Schwerpunkt: Sie können einem Kunden nicht alle Produkte oder Dienstleistungen auf einmal anbieten. Die Verkaufsskripte sollten auf die jeweilige Situation zugeschnitten sein. In vielen Fällen ist Ihr primäres Ziel bei der ersten Kontaktaufnahme nicht unbedingt ein sofortiger Verkauf.

Ihr Verkaufsskript sollte das Ziel von Anfang an klar definieren, und dieses Ziel wird den Verlauf Ihrer Verkaufsstrategie bestimmen.

Wählen Sie ein einzelnes Produkt oder eine Dienstleistung und legen Sie fest, welche Handlung der potenzielle Kunde ausführen soll, um im Verkaufsprozess voranzukommen. Die Ermutigung, sich für ein Probeangebot anzumelden oder ein erstes Gespräch zu führen, ist ebenso wichtig wie der Abschluss eines Geschäfts und sollte als Erfolg gewertet werden.
Verstehen Sie Ihr Zielpublikum: Unabhängig von der Demografie würden Sie nicht den gleichen Ansatz wählen, wenn Sie mit jemandem sprechen, der gerade erst mit dem Verkaufsprozess beginnt, sondern mit jemandem, der kurz vor dem Kauf steht. Wenn ein Verkaufsleiter mit der Einführung eines Produkts bei einem Käufer, der bereits ein erstes Gespräch geführt hat, scheitert, kann dies den Eindruck erwecken, dass das Unternehmen nicht auf seine früheren Kontakte geachtet hat, was abschreckend wirken kann.

Auch wenn ein potenzieller Kunde in verschiedenen Phasen seines Lebensweges an verschiedene Vertriebsmitarbeiter weitergereicht wird, ist es wichtig, dass er einen genauen Überblick über seine früheren Geschäfte und die Informationen, die er erhalten hat, hat. Dies stellt sicher, dass der Ansatz des Verkäufers konsistent bleibt und die Geschichte des Kunden mit dem Unternehmen berücksichtigt.
Stellen Sie sich vor: Die ersten Informationen, die jeder Verkäufer angeben sollte, sind sein Name und der Name seines Unternehmens. So hat der potenzielle Kunde einen direkten Ansprechpartner und weiß sofort, mit wem er es zu tun hat.

Ziel ist es, dass sich ihre Fragen auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen konzentrieren, und nicht auf die Identität Ihrer Verkaufsstrategie.
Stellen Sie Fragen: Ihr potenzieller Kunde steht im Mittelpunkt eines jeden Verkaufsgesprächs. Es mag zwar verlockend sein, ein Skript zu verfassen, das sich mit den technischen Aspekten Ihres Produkts befasst - in das Ihr Unternehmen wahrscheinlich viel Mühe investiert hat -, aber es ist wichtig zu bedenken, dass Sie nicht nur ein Produkt verkaufen, sondern eine Lösung anbieten.
Verwenden Sie eine Positionierungserklärung: Eine Positionierung zeigt, dass der Verkäufer die Probleme des potenziellen Käufers kennt und ähnliche Probleme für andere Kunden gelöst hat.

Je nachdem, wie Sie an den Verkauf herangehen, ist es auch eine gute Gelegenheit, einen der bekannten Konkurrenten Ihres Produkts zu erwähnen. Wenn Ihr potenzieller Kunde weiß, dass Sie mit deren Konkurrenten zusammenarbeiten, könnte er dies als Chance sehen, mit den Leistungen anderer Unternehmen gleichzuziehen.
Aufruf zum Handeln: Unabhängig davon, wie Sie das Interesse wecken, ist es wichtig, dass Sie Ihre Aufforderung zum Handeln (CTA) immer im Hinterkopf behalten. Schauen Sie sich Ihr ursprüngliches Ziel an - wenn Sie möchten, dass der Kunde einen Termin vereinbart, ist dies der richtige Zeitpunkt, ihn dazu aufzufordern.

Bedenken Sie, dass Ihr potenzieller Kunde kaum proaktiv handeln wird, wenn er nicht kurz vor dem Abschluss des Verkaufsverfahrens steht. Es ist nicht so, dass es ihnen an Interesse mangelt; sie sind oft nur zu beschäftigt. Indem Sie einen klaren nächsten Schritt vorschlagen, können Sie aktiv ihre Aufmerksamkeit erregen und den Prozess vorantreiben.

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