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Bei einer Empfehlung handelt es sich um den Prozess der Gewinnung neuer Kunden durch Empfehlungen von bestehenden Kunden, Geschäftspartnern oder Branchenverbindungen. Eine Empfehlung liegt vor, wenn jemand aus dem Netzwerk eines Unternehmens die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens anderen empfiehlt, häufig aufgrund positiver Erfahrungen.
Verkaufsempfehlungen sind Empfehlungen von zufriedenen Kunden, Geschäftspartnern oder Kontakten, die anderen das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens empfehlen. Diese Empfehlungen basieren in der Regel auf positiven Erfahrungen und Vertrauen, so dass es wahrscheinlicher ist, dass die empfohlenen Kunden zu zahlenden Kunden werden. Empfehlungen führen oft zu qualitativ hochwertigeren Leads, da sie ein gewisses Maß an Glaubwürdigkeit mit sich bringen.
Viele Unternehmen führen Empfehlungsprogramme ein und bieten Anreize wie Rabatte, Prämien oder Boni, um Kunden oder Partner zu ermutigen, neue Kunden zu empfehlen. Verkaufsempfehlungen sind ein wirksames Mittel, um den Kundenstamm eines Unternehmens durch persönliche Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda zu erweitern.
Im Folgenden finden Sie einige Best Practices für Verkaufsempfehlungen, mit denen Sie dieses leistungsstarke Instrument nutzen und Ihren Umsatz steigern können:
1. Starke Kundenbeziehungen kultivieren
2. Einfaches Verweisen
3. Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit
4. Aufbau von Beziehungen zu Empfehlungsquellen
5. Verfolgung und Messung des Erfolgs
Es handelt sich um kurze Umfragen, die häufig verschickt werden können, um schnell zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter über ein Thema denken. Die Umfrage umfasst weniger Fragen (nicht mehr als 10), um die Informationen schnell zu erhalten. Sie können in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden (monatlich/wöchentlich/vierteljährlich).
Regelmäßige, einstündige Treffen für ein informelles Gespräch mit jedem Teammitglied sind eine hervorragende Möglichkeit, ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, was mit ihnen passiert. Da es sich um ein sicheres und privates Gespräch handelt, können Sie so mehr Details über ein Problem erfahren.
Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine der einfachsten, aber effektivsten Methoden, um die Meinung Ihrer Mitarbeiter über Ihr Unternehmen zu ermitteln. Er enthält eine interessante Frage, die die Loyalität misst. Ein Beispiel für eNPS-Fragen sind: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiter empfehlen? Die Mitarbeiter beantworten die eNPS-Umfrage auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 bedeutet, dass sie das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden, und 1 bedeutet, dass sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen werden.
