Sales Lifecycle Management ist ein umfassender Ansatz, mit dem Unternehmen den gesamten Prozess der Kundenakquise, -pflege und -bindung überwachen und optimieren. Vom ersten Kontakt mit einem potenziellen Kunden bis hin zur Unterstützung nach dem Verkauf und der laufenden Betreuung zielt ein effektives Sales Lifecycle Management darauf ab, die Effizienz zu verbessern, den Umsatz zu steigern und dauerhafte Kundenbeziehungen zu fördern.
Ein Verkaufszyklus ist eine klar definierte und strategische Abfolge von Schritten, die Verkäufer nutzen, um einen Kunden in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Ein Verkaufszyklus bietet zahlreiche Vorteile: Er verschafft Klarheit über die nächsten Schritte, er hilft Ihnen, den Fortschritt jedes einzelnen Kontakts zu verfolgen, und er ist ein wertvolles Instrument, um erfolgreiche Strategien zu wiederholen oder notwendige Verbesserungen an Ihrem Verkaufsansatz vorzunehmen.
Die Phasen des Sales Lifecycle Management umfassen Folgendes
Zu den Möglichkeiten zur Verbesserung des Sales Lifecycle Management gehören
Die Verkaufsstatistik bietet eine zuverlässige Möglichkeit, den Erfolg Ihrer Verkaufsbemühungen zu messen. Die Überwachung dieser Statistiken bietet wertvolle Einblicke in die Zeit, in der die Kunden den Verkaufsprozess durchlaufen, und welche Maßnahmen ergriffen werden können, um ihn zu verbessern. Einige wichtige Faktoren, auf die man im Verkaufszyklus achten sollte, sind:
Wenn man sich entschließt, den Vertriebszyklus zu formalisieren, müssen die Vertriebsmitarbeiter von ihren gewohnten Vorgehensweisen auf einen neuen und strukturierten Vertriebsprozess umstellen. Um diesen Übergang erfolgreich zu gestalten, ist es notwendig, einen standardisierten Verkaufsprozess zu etablieren, und es ist oft hilfreich, zu diesem Zweck benutzerfreundliche Werkzeuge für das Verkaufsmanagement zu verwenden.
Darüber hinaus spielt die Schulung eine wichtige Rolle, d.h. die aktive Zusammenarbeit mit Ihren Verkaufsberatern, um ihnen zu helfen, ihre Verhandlungs- und Abschlussfähigkeiten zu verbessern. Dieser praktische Ansatz ist wichtig, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen und den gesamten Verkaufsprozess zu verbessern.
Um potenzielle Kunden während ihrer gesamten Kaufreise effektiv anzusprechen, ist eine enge Zusammenarbeit zwischen den Vertriebs- und Marketingteams unerlässlich. Gemeinsam müssen sie die Fragen und Bedenken der Kunden in den verschiedenen Phasen dieser Reise ermitteln.
Es geht darum, eine Synergie zu schaffen, bei der das Verkaufsteam seine Erkenntnisse nutzen kann, um die Anfragen der Kunden zu verstehen, und das Marketingteam Inhalte erstellen kann, die genau auf diese Fragen eingehen.
Auf diese Weise können Markenteams Inhalte bereitstellen, die die Fragen der Kunden beantworten, und Verkaufsteams können diese Inhalte bereitstellen, um die Kunden zu interessieren und über das Produkt zu informieren. Das Ziel ist es, die Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen und zu begleiten.
Daten und Analysen spielen eine entscheidende Rolle im Sales Lifecycle Management, indem sie Einblicke gewähren, die Entscheidungsfindung unterstützen und die verschiedenen Phasen der Customer Journey optimieren. Hier sind die wichtigsten Aspekte ihrer Rolle:
Sales Lifecycle Management ist für Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse optimieren, ihren Umsatz maximieren und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen wollen, von entscheidender Bedeutung. Hier sind die wichtigsten Gründe, warum Sales Lifecycle Management so wichtig ist:
Sales Lifecycle Management und ein traditioneller Verkaufsprozess unterscheiden sich in Umfang, Fokus und Dauer. Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden:
Es handelt sich um kurze Umfragen, die häufig verschickt werden können, um schnell zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter über ein Thema denken. Die Umfrage umfasst weniger Fragen (nicht mehr als 10), um die Informationen schnell zu erhalten. Sie können in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden (monatlich/wöchentlich/vierteljährlich).
Regelmäßige, einstündige Treffen für ein informelles Gespräch mit jedem Teammitglied sind eine hervorragende Möglichkeit, ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, was mit ihnen passiert. Da es sich um ein sicheres und privates Gespräch handelt, können Sie so mehr Details über ein Problem erfahren.
Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine der einfachsten, aber effektivsten Methoden, um die Meinung Ihrer Mitarbeiter über Ihr Unternehmen zu ermitteln. Er enthält eine interessante Frage, die die Loyalität misst. Ein Beispiel für eNPS-Fragen sind: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiter empfehlen? Die Mitarbeiter beantworten die eNPS-Umfrage auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 bedeutet, dass sie das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden, und 1 bedeutet, dass sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen werden.
